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- Pro
- Business
- Enterprise
Fehlerbehebung bei E-Mail-Kommentaren mit @-Erwähnung
Manchmal tritt einer der folgenden Fehler auf, wenn Sie auf eine E-Mail antworten, die durch eine @-Erwähnung generiert wurde.
Ihr Kommentar enthält die ursprüngliche Nachricht als Teil der Antwort
Manche E-Mail-Clients fügen die ursprüngliche Nachricht in der Antwort hinzu. Diese E-Mail-Clients funktionieren mit den @-Erwähnungen in Smartsheet am besten:
- Microsoft Outlook Web-App
- Microsoft Outlook für Office 365 auf dem PC – 16.0.12130 und höher
- Microsoft Outlook auf Mac – 16.31 und höher
- Gmail Web-App
- Microsoft Outlook auf iOS – 4.9.0 und höher
- Microsoft Outlook auf Android – 4.0.65 und höher
- Gmail-Client auf iOS – 6.0.191006 und höher
- Gmail-Client auf Android – 2019.10.20.278647676
Obwohl Antworten anderer E-Mail-Clients in Smartsheet als Kommentare erscheinen, kann es sein, dass die ursprüngliche Nachricht in der erstellten Antwort hinzugefügt ist. Sie können die ursprüngliche Nachricht aus Ihrer Antwort löschen, bevor Sie sie absenden.
Ihre Antwort an Smartsheet konnte nicht zugestellt werden
Senden Sie Ihre Antwort mit Transport Layer Security (TLS) über eine sichere Verbindung ab, um zu gewährleisten, dass Ihre Daten geschützt und verschlüsselt sind. Sie können sich an Ihr IT-Team wenden, um TLS für Ihren E-Mail-Server einzurichten.
Durch Ihre Antwort werden keine Kommentare mehr im Sheet hinzugefügt
Das kommt vor, wenn Sie bereits mehr als fünf Mal auf die E-Mail-Benachrichtigung zur @-Erwähnung geantwortet haben. Manche Pläne begrenzen die Anzahl der möglichen E-Mail-Antworten, die eine Person auf eine einzelne Benachrichtigung zur @-Erwähnung senden kann. Sobald die Obergrenze erreicht ist, müssen Sie in Smartsheet antworten oder einen neuen Kommentar mit @-Erwähnung erstellen, bevor Sie die Konversation über E-Mail fortführen können.
Die E-Mail ist abgelaufen (es sind 30 Tage ohne Antwort vergangen)
Auf die E-Mail-Benachrichtigung zur @-Erwähnung können Sie innerhalb von 30 Tagen antworten. Falls Sie versuchen nach Ablauf der 30 Tage zu antworten, wird Ihre Antwort abgelehnt. Sie müssen in diesem Fall einen neuen Kommentar mit @-Erwähnung erstellen, um die Konversation erneut zu starten.
Antwort wurde nicht vom beabsichtigten Empfänger abgesendet
Falls eine Person versucht, über eine andere E-Mail-Adresse als die @erwähnte auf eine Benachrichtigung zur @-Erwähnung zu antworten, kann sie keinen Kommentar erstellen und erhält eine Fehlermeldung. Aus Sicherheitsgründen kann nur die Person auf die E-Mail zur @-Erwähnung antworten, die @erwähnt wurde.
Kommentar ist mehr als 10.000 Zeichen lang
Falls im Kommentar Text fehlt, hat die E-Mail-Antwort wahrscheinlich die Zeichenobergrenze (10.000 Zeichen) in Kommentaren überschritten.
Es sind keine Anlagen in der E-Mail enthalten
E-Mail-Antworten auf @-Erwähnungen unterstützen keine Anlagen. Falls Ihr Kommentar eine Anlage beinhalten soll, fügen Sie sie zu dem Kommentar im Sheet hinzu.