Fehlerbehebung bei E-Mail-Kommentaren mit @-Erwähnung

Manche E-Mail-Clients fügen die ursprüngliche Nachricht in der Antwort hinzu. Diese E-Mail-Clients funktionieren mit den @-Erwähnungen in Smartsheet am besten:

• Microsoft Outlook Web-App
• Microsoft Outlook für Office 365 auf dem PC – 16.0.12130 und höher
• Microsoft Outlook auf Mac – 16.31 und höher
• Gmail Web-App
• Microsoft Outlook auf iOS – 4.9.0 und höher
• Microsoft Outlook auf Android – 4.0.65 und höher
• Gmail-Client auf iOS – 6.0.191006 und höher
• Gmail-Client auf Android – 2019.10.20.278647676

Obwohl Antworten anderer E-Mail-Clients in Smartsheet als Kommentare erscheinen, kann es sein, dass die ursprüngliche Nachricht in der erstellten Antwort hinzugefügt ist. Sie können die ursprüngliche Nachricht aus Ihrer Antwort löschen, bevor Sie sie absenden. 

Senden Sie Ihre Antwort mit Transport Layer Security (TLS) über eine sichere Verbindung ab, um zu gewährleisten, dass Ihre Daten geschützt und verschlüsselt sind. Sie können sich an Ihr IT-Team wenden, um TLS für Ihren E-Mail-Server einzurichten.

Das kommt vor, wenn Sie bereits mehr als fünf Mal auf die E-Mail-Benachrichtigung zur @-Erwähnung geantwortet haben. Manche Pläne begrenzen die Anzahl der möglichen E-Mail-Antworten, die eine Person auf eine einzelne Benachrichtigung zur @-Erwähnung senden kann. Sobald die Obergrenze erreicht ist, müssen Sie in Smartsheet antworten oder einen neuen Kommentar mit @-Erwähnung erstellen, bevor Sie die Konversation über E-Mail fortführen können.

Auf die E-Mail-Benachrichtigung zur @-Erwähnung können Sie innerhalb von 30 Tagen antworten. Falls Sie versuchen nach Ablauf der 30 Tage zu antworten, wird Ihre Antwort abgelehnt. Sie müssen in diesem Fall einen neuen Kommentar mit @-Erwähnung erstellen, um die Konversation erneut zu starten.

Falls eine Person versucht, über eine andere E-Mail-Adresse als die @erwähnte auf eine Benachrichtigung zur @-Erwähnung zu antworten, kann sie keinen Kommentar erstellen und erhält eine Fehlermeldung. Aus Sicherheitsgründen kann nur die Person auf die E-Mail zur @-Erwähnung antworten, die @erwähnt wurde.

Falls im Kommentar Text fehlt, hat die E-Mail-Antwort wahrscheinlich die Zeichenobergrenze (10.000 Zeichen) in Kommentaren überschritten.

E-Mail-Antworten auf @-Erwähnungen unterstützen keine Anlagen. Falls Ihr Kommentar eine Anlage beinhalten soll, fügen Sie sie zu dem Kommentar im Sheet hinzu.