Gilt für
- Pro
- Business
- Enterprise
Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung von Smartsheet
Hier finden Sie Antworten auf Fragen, die Kund*innen häufig an unser Buchhaltungs- und Abrechnungsteam stellen.
Wer kann das nutzen?
Pläne:
- Smartsheet
- Pro
- Business
- Enterprise
Hier finden Sie Fragen, die Kunden häufig an unser Konto- und Abrechnungsteam stellen.
Wo finde ich das Smartsheet-W-9-Formular?
Sie können das W-9-Formular von Smartsheet herunterladen.
Über wie viele Lizenzen verfügt meine Organisation (altes Mitarbeitendenmodell)?
Sie sind sich nicht sicher, welches Modell Ihr Plan nutzt? Fragen Sie eine*n Systemadmin, ob es in Admin Center eine Seite „Ausgleich verwalten“ gibt. Gibt es eine solche Seite, dann verwendet Ihr Plan das Abonnementmodell für Benutzer*innen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Übersicht über das Abonnementmodell für Benutzer*innen.
Wie Sie die Anzahl der mit Ihrem Konto verknüpften Lizenzen sehen, hängt von Ihrem Plantyp ab (wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Plantyp Sie haben, lesen Sie den Artikel Ihren Smartsheet-Plan und -Nutzungstypen finden).
Wenn Sie einem Enterprise-Plan angehören, bitten Sie Ihre*n Systemadmin, mit dem Smartsheet-Vertrieb Kontakt aufzunehmen (unser Vertriebsteam kontaktieren).
Die Anzahl der Lizenzen ermitteln, die einem Business-Plan zugeordnet sind
Sie müssen Systemadmin sein, um die Anzahl der mit Ihrem Plan verbundenen Lizenzen anzuzeigen.
Wenn Sie einen Business-Plan haben, sehen Sie hier, wie viele Lizenzen mit Ihrem Konto verknüpft sind:
- Wählen Sie im unteren linken Bereich der Navigationsleiste die Option Konto aus (oder klicken Sie hier, wenn Sie in Ihrem Smartsheet-Konto angemeldet sind, um direkt zum Fenster für die Kontoverwaltung zu gelangen).
- Wählen Sie Plan- und Abrechnungsinformationen aus.
Die Anzahl Ihrer Lizenzen wird neben den lizenzierten Benutzern angezeigt (Sie sehen, wie viele Lizenzen zugewiesen wurden und wie viele Lizenzen verfügbar sind).
Wie viele zahlungspflichtige Benutzer*innen oder Mitglieder hat meine Organisation (Abonnementmodell für Benutzer*innen)?
Sie sind sich nicht sicher, welches Modell Ihr Plan nutzt? Fragen Sie eine*n Systemadmin, ob es in Admin Center eine Seite „Ausgleich verwalten“ gibt. Gibt es eine solche Seite, dann verwendet Ihr Plan das Abonnementmodell für Benutzer*innen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Übersicht über das Abonnementmodell für Benutzer*innen.
Auf der Seite „Ausgleich verwalten“ in Admin Center wird die Anzahl der Mitglieder angezeigt, die Sie nach dem nächsten Abstimmungszeitraum erwerben müssen, wenn alle Benutzer*innen die aktuelle Zugriffsebene beibehalten. Weitere Informationen zur vorläufigen Verwendung und zum Ausgleichsprozess finden Sie im Artikel Übersicht über das Abonnementmodell für Benutzer*innen.
Meine Kreditkartenzahlung ist fehlgeschlagen. Wie kann ich eine Unterbrechung des Dienstes vermeiden?
Der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Kreditkartenzahlung besteht darin, dass die mit dem Smartsheet-Konto verbundene Kreditkarte abgelaufen ist oder aus einem anderen Grund gesperrt wurde. Es besteht kein Grund zur Panik. Smartsheet gewährt Ihnen einen Kulanzzeitraum, sodass Sie Zeit haben, die Kreditkarteninformationen auf eine nicht abgelaufene oder blockierte Karte zu aktualisieren.
Um sicherzustellen, dass Ihr Konto aktiv bleibt, führen Sie die Schritte im Artikel Konto, Plan oder Abrechnungsinformationen überprüfen oder ändern, um die Zahlungsinformationen zu aktualisieren.
Wenn Ihnen eine Änderung Ihres Kreditkartenstatus nicht bekannt ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Hilfe zu erhalten.
Wo erhalte ich eine Quittung oder Rechnung?
Die Methode, um eine Quittung oder Rechnung zu erhalten, hängt davon ab, wie Sie für Smartsheet bezahlen.
Kreditkarte oder PayPal
Wenn Sie für Smartsheet mit einer Kreditkarte oder PayPal bezahlen, können Sie Ihren Abrechnungsverlauf direkt von Smartsheet aus abrufen. Spezifische Anweisungen finden Sie im Hilfeartikel Konto, Plan oder Abrechnungsinformationen überprüfen oder ändern.
Rechnung
Wenn Sie per Rechnung zahlen, können Sie eine Rechnungskopie anfordern, indem Sie unsere Finanzabteilung kontaktieren. Geben Sie in Ihrer Anforderung bitte die Rechnungsnummer an.
Wie bezahle ich eine Rechnung mit Kreditkarte?
Seit dem 22. Juli 2020 gilt ein neuer Prozess für Kreditkartenzahlungen. Am Ende der Rechnung steht nun ein Kreditkartenlink, sodass Sie sich nicht mehr bei Ihrem Smartsheet-Konto anmelden müssen, um Ihre Rechnung per Kreditkarte zu begleichen. So einfach ist es.
Wenn Sie vor dem 22. Juli bereits Kund*in waren, können Sie dennoch über das Smartsheet Customer Center auf Ihre Rechnungshistorie zugreifen, aber Sie können auf diese Weise keine Kreditkartenzahlungen mehr tätigen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, besuchen Sie unsere Support-Seite für Abrechnung und Finanzen.