Häufig gestellte Fragen zur SAML

Dies kann folgende Ursachen haben:

• In Ihrem Browser sind möglicherweise veraltete Anmeldedaten gespeichert. Leeren Sie den Cache und löschen Sie die Cookies in Ihrem Browser, bevor Sie versuchen, sich erneut anzumelden.
• Es ist möglich, dass Ihr Profil im Identityprovider (IdP), der zur Authentifizierung Ihrer Informationen verwendet wird, noch nicht hinzugefügt wurde oder aktualisiert werden muss. Arbeiten Sie mit dem IdP-Administrator oder der IT-Abteilung in Ihrer Organisation zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Profilinformationen im IdP vorhanden sind.
• Möglicherweise wurden Sie nicht zu dem Konto hinzugefügt, mit dem Ihre Domäne verbunden ist. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, damit er Sie dem Konto hinzufügt.
• Überprüfen Sie, ob Sie die Anforderung (den Claim) des Azure-Attributs entfernt haben: http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/Name 

Wenn das Problem weiterhin besteht, machen Sie einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung und stellen Sie ihn unserem Support-Team zur weiteren Fehlerbehebung zur Verfügung.

Sie können die Zertifikatsdaten in Smartsheet aktualisieren, indem Sie die Schritte unter Abgelaufenes IdP-Zertifikat für SAML ersetzen ausführen. Sie müssen das neue Zertifikat von Ihrem Identityprovider (IdP) generieren lassen, bevor Sie Änderungen in Smartsheet vornehmen können.

Für die SAML-Anmeldung ist ein sicheres Netzwerk erforderlich. Überprüfen Sie Folgendes, wenn Sie eine solche Meldung erhalten:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem internen Netzwerk Ihres Unternehmens verbunden ist, bevor Sie versuchen, sich anzumelden.
• Wenn Sie sich über ein VPN mit dem Netzwerk Ihres Unternehmens verbinden, stellen Sie sicher, dass das VPN online und verbunden ist. 

Wenn das Problem weiterhin besteht, machen Sie einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung und stellen Sie ihn unserem Support-Team zur weiteren Fehlerbehebung zur Verfügung. 

Wenn Sie dieselbe EntityID wie ein anderes Smartsheet-Konto verwenden, können Sie die Metadaten nicht bearbeiten. Bitten Sie den Systemadministrator des anderen Smartsheet-Kontos, die Schritte im Artikel Abgelaufenes IdP-Zertifikat für SAML ersetzen auszuführen, um die Metadaten für alle Benutzer zu aktualisieren. 

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer der Systemadministrator für das andere Smartsheet-Konto ist, wenden Sie sich an das Support-Team und wir können Ihnen bei der Suche nach diesen Informationen helfen. 

Der in diesem Schritt gemeldete Fehler bezeichnet das spezifische Problem mit den Metadaten. Hier sind einige Beispiele von Fehlern, die Sie erhalten können: 

• Die DNS-Überprüfung ist fehlgeschlagen.  Stellen Sie sicher, dass der DNS-Eintrag vorhanden ist, und versuchen Sie es erneut.  
• Domäne wurde bereits dem IdP zugeordnet.
• SAML-Metadaten fehlen

Sie müssen gemeinsam mit dem IdP-Administrator die Metadaten-Anforderungen anpassen und die Schritte zur Einrichtung von SAML wiederholen. Beispiele für akzeptierte Ansprüche finden Sie in Smartsheet .

Verfügen Sie über mehr als einen aktiven IdP, fügen Sie einem IdP Domänen hinzu, damit sich jeder in der jeweiligen Domäne über diesen IdP authentifiziert. Jeder, der nicht mit einer hinzugefügten Domäne übereinstimmt, authentifiziert sich über den Standard-IdP. 

1. Klicken Sie zum Hinzufügen einer Domäne im Formular „IdP bearbeiten“ auf Bearbeiten neben Domänen (erweitert).
2. Geben Sie die neue Domäne ein (z. B. "contoso.com") und wählen Sie Domäne hinzufügen aus.