Применить к
Проблема: Smartsheet не завершает загрузку, не отвечает или не отображает определённые элементы
Если Smartsheet не завершает загрузку, не отвечает или не отображает определённые элементы, это может быть связано с используемым браузером, его версией, расширениями или надстройками.
Эта статья поможет вам диагностировать и устранить следующие проблемы:
- Smartsheet не загружается;
- при попытке войти в Smartsheet возникает ошибка;
- невозможно открыть некоторые элементы;
- не удаётся получить доступ к определённым вложениям или загрузить их;
- не работают некоторые аппаратные функции, например прокрутка с помощью колеса мыши.
Шаг 1. Проверьте версию браузера
Для оптимальной работы рекомендуется использовать актуальную версию браузера, совместимую со Smartsheet (требования к браузеру см. в статье Требования к системе и рекомендации по использованию Smartsheet).
Для проверки версии браузера используйте приведённую ниже таблицу.
| Тип браузера | Как узнать номер версии |
|---|---|
| Chrome | Chrome > О браузере Google Chrome |
| Firefox | Параметры > Справка > О Firefox |
| Safari | Safari > О программе Safari |
Шаг 2. Устраните неполадки, связанные с расширениями браузера
Откройте браузер в режиме инкогнито или в режиме конфиденциального просмотра. Попробуйте открыть Smartsheet в этом режиме. (В Chrome режим инкогнито подразумевает автоматическое отключение расширений. Кроме того, отключаются файлы cookie. Дополнительные сведения об использовании расширений в Chrome см. в справке по интернет-магазину Chrome.)
Если в режиме инкогнито или в режиме конфиденциального просмотра Smartsheet работает, перейдите к следующему разделу этой статьи. Если режим инкогнито или режим конфиденциального просмотра не устраняет проблемы со Smartsheet, перейдите на страницу сведений о состоянии Smartsheet, чтобы узнать, нет ли серьёзных проблем в системе.
- Выйдите из Smartsheet.
- Откройте список расширений для браузера, который вы используете для работы в Smartsheet. Для этого выполните инструкции для соответствующего браузера в таблице ниже.
- Отключите все расширения.
- Перезапустите Smartsheet и проверьте, удалось ли устранить проблему.
Если это помогло, подключайте расширения по одному, чтобы выяснить, какое из них стало источником неполадок.
| Тип браузера | Как перейти к списку расширений |
|---|---|
| Chrome | Щёлкните значок "Настройка и управление Google Chrome" в правом верхнем углу браузера и выберите пункты "Дополнительные инструменты" > "Расширения". |
| Firefox | Нажмите кнопку меню, щёлкните значок "Надстройки" и выберите пункт "Расширения". |
| Safari | В правом верхнем углу браузера щёлкните значок "Настройки Safari" (с изображением шестерёнки) и последовательно выберите пункты "Настройки" > "Расширения". |
Если вы нашли расширение, которое мешает работе Smartsheet, сообщите о проблеме с расширением в службу поддержки Smartsheet, и мы передадим указанные сведения нашей команде разработчиков для её устранения.
Шаг 3. (Только для Windows) Проверьте, включен ли в браузере протокол TLS
Если вы используете компьютер с ОС Windows, проверьте, включен ли протокол TLS.
- В левом нижнем углу рабочего стола Windows нажмите кнопку Пуск.
- Выберите пункт Панель управления.
- Выберите пункт Сеть и Интернет.
- Откройте окно Свойства браузера и выберите в верхней его части вкладку Дополнительно.
- Прокрутите окно вниз и установите флажки TLS 1.0, Использовать TLS 1.1 и Использовать TLS 1.2.
- Нажмите кнопку ОК.
Перезагрузите страницу входа в приложение Smartsheet по адресу https://app.smartsheet.com.
Шаг 4. Обратитесь в ИТ-отдел для обеспечения доступа
Если Smartsheet используется в корпоративной сети, в том числе через виртуальную частную сеть (VPN), попытайтесь открыть Smartsheet с личного устройства, которое не входит в эту сеть. Если в этом случае ошибок не возникает, возможно, настройки сервера или параметры безопасности блокируют сетевую активность и приводят к проблемам с доступом.
Чтобы обеспечить доступ к Smartsheet, попросите сотрудников ИТ-отдела добавить в список разрешённых доменов следующие адреса:
*.smartsheet.com
s3.amazonaws.com
Необходимо, чтобы сотрудники ИТ-отдела добавили в список разрешённых доменов именно домены, а не отдельные IP-адреса, потому что IP-адреса время от времени меняются.