Создание журнала для поиска и устранения неполадок

Откройте браузер инкогнито перед созданием HAR-файла и перейдите на страницу, непосредственно предшествующую возникновению ошибки.

Создание HAR-файла с помощью браузера Chrome

1. Откройте инструменты разработчика одним из следующих способов.
   • Используйте сочетания клавиш (⌘⌥i в OS X, CTRL + SHIFT + i в Linux, F12 в Windows).
   • В меню Chrome в правом верхнем углу окна браузера выберите Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика.
2. Открыв инструменты разработчика, перейдите на вкладку Сеть.
3. Установите флажок Preserve Log.
4. Выберите опцию Очистить сетевой журнал рядом с красной кнопкой записи.
5. Убедитесь, что ошибка зафиксирована на всей странице. Во время записи левая верхняя кнопка записи горит красным цветом.
6. Выполните шаги, которые инициируют или демонстрируют вашу проблему.
7. Нажмите красную кнопку записи, чтобы остановить запись.
8. На панели сети выберите Настройки > Предпочтения > Сеть > Разрешить генерировать HAR с конфиденциальными данными.
9. Загрузите файл с помощью кнопки Export HAR прямо из сетевой панели. Длительно щелкните по кнопке и выберите в раскрывающемся меню пункт Экспорт HAR (с конфиденциальными данными).

Браузер должен быть обновлен до новейшей версии, иначе экспортируемый HAR будет отражать 0 КБ.

Создание HAR-файла с помощью браузера Firefox

1. Выберите пункты Инструменты > Инструменты веб-разработчика > Сеть.
2. Отметьте опцию Persist Logs.
3. Обновите страницу, чтобы начать отслеживание трафика между браузером и нашими серверами.
   • Зафиксируйте загрузку страницы, чтобы служба поддержки могла увидеть запросы, сделанные до возникновения проблемы.
4. Выполните шаги, которые инициируют или демонстрируют вашу проблему.
5. В раскрывающемся списке (последний элемент справа) выберите Сохранить всё как HAR и сохраните файл.

Создание HAR-файла с помощью браузера Microsoft Edge

1. Нажмите F12, чтобы открыть средства разработчика, или щёлкните правой кнопкой мыши и выберите пункт Проверить.
2. Перейдите на вкладку Network и убедитесь, что трассировка запущена. Во время записи левая верхняя кнопка записи горит красным цветом. 
3. Выполните шаги, которые инициируют или демонстрируют вашу проблему.
4. Нажмите на красную кнопку записи в левом верхнем углу, чтобы остановить запись.
5. Наведите курсор на кнопку загрузки, после чего появится Export as HAR , а затем Save As..., чтобы сохранить файл HAR.

Создание HAR-файла с помощью браузера Safari

В браузере Safari меню разработчика скрыто от пользователей по умолчанию, поэтому для получения HAR-файла необходимо разрешить отображение меню "Разработка" в строке меню. Если вы не хотите этого делать, используйте инструменты браузера Chrome.

1. Перейдите на WEB-страницу /APP в браузере Safari.
2. Выберите Safari в левом верхнем углу и выберите Настройки.
3. На вкладке Дополнительно выберите Показать возможности для веб-разработчиков и закройте окно.
4. Выберите Разработка на верхней панели навигации, а затем Показать веб-инспектор.
5. Перейдите на вкладку Сеть.
6. Отметьте опцию Preserve Log.
7. Выполните шаги, которые инициируют или демонстрируют вашу проблему.
8. Выберите Экспортировать и сохраните файл.

Удаление конфиденциальных данных

HAR-файлы могут содержать конфиденциальную информацию. Перед отправкой файла удалите конфиденциальную информацию с помощью текстового редактора (пароли, секреты, сведения о пользователях, названия проектов и т. д.). Удалите нужный текст в кавычках после идентификатора "text".

При отправке HAR-файла укажите краткое описание действий, приводящих к возникновению проблемы.