Solução de problemas: OTP por e-mail
Se você está tendo dificuldades para receber a OTP (Senha única) ao fazer login, siga estas melhores práticas para solucionar o problema.
Verifique se há filtros ou regras de e-mail
Às vezes, os e-mails de OTP são sinalizados por engano como spam.
- Sempre verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico, além da caixa de entrada principal.
- Consulte as configurações do seu e-mail para ver se há filtros ou regras que possam mover ou excluir automaticamente os e-mails recebidos do Smartsheet em notification@system.smartsheet.com.
- Se necessário, ajuste as configurações para garantir que os e-mails do Smartsheet provenientes de notification@system.smartsheet.com não sejam bloqueados na caixa de entrada.
Verifique o seu endereço de e-mail
Verifique se o endereço de e-mail principal associado à sua conta Smartsheet está correto e atualizado. Um erro de digitação ou um e-mail desatualizado podem impedir que você receba a OTP.
Verifique se a caixa de entrada do e-mail não está cheia
Uma caixa de entrada cheia pode impedir que novos e-mails sejam recebidos. Deve haver espaço suficiente no e-mail para receber novas mensagens.
Aguarde alguns minutos
Às vezes, atrasos na entrega de e-mails ocorrem devido ao congestionamento da rede ou problemas com servidores. Aguarde alguns minutos até o e-mail chegar antes de tentar reenviar a OTP.
Reenvie a senha
Se você não receber a OTP após alguns minutos, escolha a opção de reenvio da OTP na página de login. Um novo e-mail será enviado, o que deve resolver o problema.
Use a OTP mais recente que você tiver
Se você receber várias OTPs devido a atrasos na entrega de e-mails, as senhas não expirarão quando uma nova for solicitada após o período de 10 minutos. Porém, é recomendável usar sempre a mais recente.
Verifique o software de segurança no dispositivo
Os softwares de segurança no dispositivo não podem bloquear nem interferir na entrega de e-mails do Smartsheet.
Entre em contato com o Departamento de TI
Em certos ambientes corporativos, as restrições de rede podem bloquear ou atrasar o recebimento de e-mails de fontes externas.
Se você suspeitar que isso possa estar acontecendo, fale com o Departamento de TI. Além disso, os e-mails do Smartsheet enviados por notification@system.smartsheet.com não podem ser bloqueados pela rede da empresa.
Entre em contato com o provedor de serviços de e-mail
Se você suspeitar que o problema está no serviço de e-mail (por exemplo, e-mails atrasados ou problemas de filtragem), entre em contato com a equipe de suporte do provedor para receber orientações.
Entre em contato com o suporte do Smartsheet
- Caso ainda não tenha recebido a OTP, entre em contato com o Smartsheet pelo formulário de suporte para receber ajuda.
- Para agilizar o processo de solução de problemas, informe à equipe de suporte do Smartsheet as etapas que você já seguiu.
Por que não estou vendo a opção de login com OTP por e-mail na tela de login?
Os administradores de sistema podem ativar ou desativar a OTP por e-mail para domínios. Se você não vir a opção de login com OTP, é possível que o administrador de sistema não tenha ativado a OTP para o seu domínio de e-mail.
Qual endereço envia os e-mails de OTP? Qual é a linha de assunto dos e-mails?
- Os e-mails de OTP são enviados por este endereço de e-mail: notification@system.smartsheet.com.
- A linha de assunto dos e-mails é: "Código de verificação [your_OTP_CODE]"
Como a forma de login com OTP por e-mail altera as outras opções de login único atualmente ativas, como Google, Microsoft ou Apple?
A OTP por e-mail não altera as formas existentes de SSO (Login único); ela é só uma opção extra de login.
Quanto tempo dura um login com OTP? A sessão ficará ativa durante o dia ou precisarei fazer login novamente toda vez que fechar e reiniciar o Smartsheet?
Não há alteração na duração atual da validação da sessão. A validade da sessão de login do Smartsheet não varia de acordo com a forma de login.
Por que não recebi a senha única e não consigo fazer login?
- Às vezes, os e-mails de OTP são sinalizados por engano como spam. Sempre verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico, além da caixa de entrada principal.
- Se você selecionar Reenviar senha, mas perceber que o primeiro e-mail de OTP chegou na mesma hora que o segundo que você acabou de solicitar, use a OTP da mensagem mais recente.
- Pode haver congestionamento na rede ou problemas com servidores de e-mail. Aguarde alguns minutos até o e-mail chegar antes de tentar reenviar a OTP.
- Em alguns ambientes corporativos, as restrições de rede podem bloquear ou atrasar o recebimento de e-mails de fontes externas. Verifique com o Departamento de TI se você suspeitar que isso possa estar acontecendo e verifique se a rede da empresa não está bloqueando os e-mails do Smartsheet.
- Se você não receber a OTP após alguns minutos, selecione Reenviar senha na página de login. Um novo e-mail será enviado, o que deve resolver o problema.
Por que tenho que esperar 10 minutos para usar a forma de login com OTP por e-mail?
Você pode tentar inserir a OTP corretamente três vezes. Se você inserir a senha incorretamente três vezes consecutivas, precisará aguardar 10 minutos para solicitar uma nova.
Ainda posso usar minha senha para fazer login?
Sim, você pode usar a sua senha ou a OTP para fazer login.
Como a OTP por e-mail afeta os tokens de login da API?
A OTP por e-mail não tem influência nos tokens de login da API.