Aplica-se a

Smartsheet
  • Enterprise

Erro: autenticação SAML não compatível

Quem pode usar isso?

Planos:

  • Enterprise

Causa

  • A conta do plano não tem SAML ativado
  • O usuário não está vinculado ao plano
  • Dados de login antigos
  • O atributo e-mail na asserção de SAML não corresponde a uma conta de usuário existente no Smartsheet
     

Resolução:

  • Peça que um administrador de sistema acesse Centro de administração > Configurações > Autenticação e garanta que a opção SAML esteja marcada.
  • Adicione o usuário ao plano.
  • Limpe o cache e os cookies ou tente uma sessão de navegador privada/anônima.
  • Capture e analise uma asserção. Garanta que o endereço de e-mail transmitido no atributo e-mail seja o endereço de e-mail principal ou um endereço de e-mail secundário confirmado na conta do usuário do Smartsheet. Você pode precisar trabalhar com seu administrador do IdP para verificar se o perfil está atualizado no IdP da empresa.