Gerar um registro para solução de problemas

Ao solucionar problemas complexos, o suporte geralmente requer mais informações além de uma captura de tela ou descrição do problema. Para uma análise mais aprofundada, eles podem solicitar um arquivo HAR, que registra as solicitações de rede enquanto o problema ocorre.

Quem pode usar isso?

Planos:

  • Smartsheet
  • Pro
  • Business
  • Enterprise

 

Abra um navegador anônimo antes de gerar o arquivo HAR e navegue até a página diretamente antes do erro.

Gerar um arquivo HAR com o Chrome

  1. Clique com o botão direito do mouse na janela ou guia do navegador e selecione Inspecionar.
  2. Selecione a guia Rede no painel exibido.
  3. Comece a capturar o tráfego HTTP selecionando o ícone de recarregar esta página  Recarregar esta página  para reproduzir o problema.
  4. Selecione o ícone de download Baixar .
  5. Ao passar o mouse sobre o ícone de download, selecione Exportar arquivo HAR.
  6. Dê um nome ao arquivo.
  7. Selecione Salvar.

O conteúdo de todas as solicitações na página é salvo no mesmo arquivo HAR.

Atualize o navegador para a versão mais recente, senão o HAR exportado terá 0 KB.

Gerar um arquivo HAR com o Firefox

  1. Clique em Ferramentas > Desenvolvedor web > Rede.
  2. Marque a opção Registros persistentes.
  3. Atualize a página para capturar o tráfego entre o navegador e nossos servidores.
    • Carregue a página para que a equipe de suporte possa ver as solicitações feitas antes do problema.
  4. Reproduza as etapas que causam seu problema ou demonstre-o.
  5. Selecione o menu suspenso HAR na parte extrema direita da ferramenta, selecione Salvar tudo como HAR e salve o arquivo.

Gerar um arquivo HAR com o Microsoft Edge

  1. Acesse as Ferramentas de desenvolvedor usando o atalho do teclado F12 ou clique com o botão direito do mouse e selecione Inspecionar.
  2. Acesse a guia Rede e verifique se o rastreamento está em execução. O botão de gravação no canto superior esquerdo fica vermelho se a gravação estiver ativa. 
  3. Reproduza as etapas que causam seu problema ou demonstre-o.
  4. Clique no botão vermelho de gravação no canto superior esquerdo para parar a gravação. 
  5. Passe o mouse sobre o botão de download e, em seguida,Exportar como HAR será exibido, seguido por Salvar como... para salvar o arquivo HAR.

Gerar um arquivo HAR com o Safari

Por padrão, o Safari oculta o menu de desenvolvedor dos usuários, portanto, para obter o arquivo HAR, você precisará permitir que o menu Desenvolver seja mostrado na barra de menus. Se você não quiser fazer isso, use as ferramentas no Chrome.

  1. Acesse WEB PAGE/APP no navegador Safari.
  2. Selecione Safari no canto superior esquerdo e escolha Configurações.
  3. Na guia Avançado , selecione Mostrar recursos para desenvolvedores da web e feche a janela.
  4. Selecione Desenvolver na barra de navegação superior e, em seguida, Mostrar inspetor da web.
  5. Acesse a guia Rede.
  6. Marque a opção Preservar registro .
  7. Reproduza as etapas que causam seu problema ou demonstre-o.
  8. Selecione Exportar e salve o arquivo.

Extrair dados confidenciais

Arquivos HAR podem conter informações confidenciais. Antes de enviar o arquivo, remova ou oculte informações confidenciais usando um editor de texto (senhas, segredos, informações do usuário, nomes de projetos, etc.). Remova qualquer texto protegido entre aspas depois do identificador “text”.

Ao enviar o arquivo HAR, inclua uma breve descrição das suas ações no momento em que o problema ocorreu.