Gerar um registro para solução de problemas

Abra um navegador anônimo antes de gerar o arquivo HAR e navegue até a página diretamente antes do erro.

Gerar um arquivo HAR com o Chrome

1. Abra as ferramentas de desenvolvedor usando um desses métodos:
   • Com um atalho do teclado (⌘⌥i no OS X, Ctrl + Shift + i no Linux, F12 no Windows)
   • No menu do Chrome, no canto superior direito da janela do navegador, selecione Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor.
2. Navegue até a guia Rede na Ferramenta do desenvolvedor.
3. Marque a caixa de seleção Preservar registro.
4. Selecione a opção Limpar registro de rede ao lado do botão de registro vermelho.
5. Certifique-se de que toda a página esteja registrando o erro. O botão de gravação superior esquerdo fica vermelho durante a gravação.
6. Realize as etapas que causam ou demonstram seu problema.
7. Clique no botão vermelho de gravação para parar a gravação.
8. No painel de rede, selecione Configurações > Preferências > Rede > Permitir gerar HAR com dados confidenciais.
9. Baixe o arquivo usando o botão Exportar HAR diretamente do painel de rede. Clique longamente no botão e selecione Exportar HAR (com dados confidenciais) no menu suspenso. 

O navegador deve ser atualizado para a versão mais recente, ou o HAR exportado refletirá 0KBs.

Gerar um arquivo HAR com o Firefox

1. Clique em Ferramentas > Web developer > Rede
2. Marque a opção Registros persistentes.
3. Atualize a página para capturar o tráfego entre o navegador e nossos servidores.
   • Capture a página para que a equipe de suporte possa ver as solicitações feitas antes do problema.
4. Realize as etapas que causam ou demonstram seu problema.
5. Selecione o menu suspenso HAR na parte extrema direita da ferramenta, selecione Salvar tudo como HAR e salve o arquivo.

Gerar um arquivo HAR com o Microsoft Edge

1. Acesse as Ferramentas de desenvolvimento usando o atalho do teclado F12 ou clique com o botão direito do mouse e selecione Inspecionar elemento.
2. Vá para a guia Rede e verifique se o rastreamento está em execução. O botão de gravação superior esquerdo fica vermelho durante a gravação. 
3. Realize as etapas que causam ou demonstram seu problema.
4. Clique no botão de gravação vermelho superior esquerdo para interromper a gravação. 
5. Passe o mouse sobre o botão de download e, em seguida, Exportar como HAR será exibido, seguido de Salvar como... para salvar o arquivo HAR.

Gerar um arquivo HAR com o Safari

Por padrão, o Safari oculta o menu de desenvolvedor dos usuários, portanto, para obter o arquivo HAR, você precisará permitir que o menu Desenvolver seja exibido na barra de menus. Se você não quiser fazer isso, use as ferramentas no Chrome.

1. Navegue até a PÁGINA DA WEB/APLICATIVO no navegador Safari.
2. Selecione Safari, no canto superior esquerdo, e escolha Configurações.
3. Na guia Avançado , selecione Mostrar recursos para desenvolvedores da Web e feche a janela.
4. Selecione Desenvolver na barra de navegação superior e, em seguida, Mostrar Inspetor da Web.
5. Acesse a guia Rede .
6. Marque a opção Preservar registro .
7. Realize as etapas que causam ou demonstram seu problema.
8. Selecione Exportar e salve o arquivo.

Extrair dados confidenciais

Arquivos HAR podem conter informações confidenciais. Antes de enviar o arquivo, remova/oculte informações confidenciais usando um editor de texto (senhas, segredos, informações do usuário, nomes de projetos, etc.). Remova qualquer texto protegido entre aspas depois do identificador “text”.

Ao enviar o arquivo HAR, inclua uma breve descrição das suas ações no momento em que o problema ocorreu.