Revise os diferentes tipos de suporte disponíveis para você.
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Algumas opções de suporte estão disponíveis para todos os usuários do Smartsheet, outras fazem parte de tipos e ofertas de planos específicos. Se não tiver certeza das opções disponíveis, consulte Obter ajuda e suporte online para mais informações.
Pacotes de suporte
Confira quais ofertas estão incluídas em cada um dos pacotes de suporte. Para obter mais informações, consulte Suporte do Smartsheet.
Se você não tiver certeza de qual pacote de suporte sua organização possui, pergunte ao administrador de sistema do Smartsheet ou entre em contato com seu representante de sucesso do cliente.
Pacote de suporte padrão
O pacote de suporte padrão está incluso gratuitamente no plano Empresa e inclui:
- Aprendizagem individualizada com a Smartsheet University
- Suporte global por telefone 24 horas
- Suporte on-line 24 horas por meio do bot de suporte (disponível no aplicativo e no portal de suporte ao cliente)
- Chat com IA no aplicativo para obter informações de artigos de ajuda relevantes sem sair do Smartsheet (não disponível no aplicativo Brandfolder by Smartsheet)
Pacote de suporte profissional
O pacote de suporte profissional (suporte do plano Pro) inclui:
- Sessões de treinamento individuais com o Pro Desk
- Aprendizagem individualizada com a Smartsheet University
- Suporte global por telefone 24 horas
- Suporte on-line 24 horas por meio do bot de suporte (disponível no aplicativo e no portal de suporte ao cliente)
- Chat com IA no aplicativo para obter informações de artigos de ajuda relevantes sem sair do Smartsheet (não disponível no aplicativo Brandfolder by Smartsheet)
Pacote de suporte premium
O pacote de suporte premium inclui:
- Prioridade na fila de suporte
- Chat ao vivo 24 horas (acessível por meio do bot de suporte)
- Tempo de primeira resposta dentro de 2 horas *Sujeito a limitações
- Sessões de treinamento individuais com o Pro Desk
- Aprendizagem individualizada com a Smartsheet University
- Suporte global por telefone 24 horas
- Suporte on-line 24 horas por meio do bot de suporte (disponível no aplicativo e no portal de suporte ao cliente)
- Chat com IA no aplicativo para obter informações de artigos de ajuda relevantes sem sair do Smartsheet (não disponível no aplicativo Brandfolder by Smartsheet)
Informações das ofertas de suporte
Suporte on-line 24 horas por meio do bot de suporte (disponível no aplicativo e no portal de suporte ao cliente)
Você pode entrar em contato com o suporte e abrir chamados (casos) por meio do bot de suporte no aplicativo ou no portal de suporte ao cliente. Depois de abrir um caso, acesse o portal de suporte ao cliente para fornecer informações adicionais, compartilhar detalhes com um colega e acompanhar os casos de suporte até que eles sejam encerrados.
Consulte Obter ajuda e suporte on-line para saber mais sobre o portal de suporte ao cliente e quem pode usá-lo.
O suporte de tíquetes online está disponível em inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.
Suporte global por telefone 24 horas
Ligue sempre que precisar de ajuda com algum problema. Para ver se o seu plano inclui suporte telefônico:
- Abra o Smartsheet e selecione Conta > Informações do plano.
Se você tiver direito ao suporte telefônico, verá Ligue para o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana na parte inferior da janela Administração da conta. Selecione para ver uma lista de números de telefone.
O suporte global por telefone está disponível em inglês e alemão.
Aprendizagem individualizada na Smartsheet University
A aprendizagem individualizada abrange tópicos para todos os níveis de aprendizagem. Se a Smartsheet University faz parte do seu pacote de suporte, entre para descobrir nosso catálogo de cursos individualizados.
Todos os usuários podem acessar cursos individualizados para administrar uma conta de modelo de usuáriocom as credenciais do Smartsheet. Nenhuma assinatura adicional é necessária.
Pro Desk
O Pro Desk é um recurso de suporte que está incluso nos pacotes de suporte profissional e premium. Se o seu plano incluir o Pro Desk, você poderá agendar sessões individuais de orientação com um especialista do Smartsheet na hora que for mais conveniente para você. As sessões do Pro Desk estão disponíveis para agendamento 24 horas por dia, 5 dias por semana (excluindo fins de semana e feriados locais) e estão sujeitas à disponibilidade do agente em seu fuso horário.
Bate-papo ao vivo 24h com o agente
O chat ao vivo com nossos atendentes está incluso apenas no pacote de suporte premium. Se o seu plano incluir chat ao vivo, você poderá receber ajuda em tempo real de nossos atendentes pelo bot de suporte.
Para usar o chat de qualquer lugar no Smartsheet:
- No lado esquerdo, selecione o ícone de Ajuda e, em seguida, Contact support (Contatar suporte).
- Insira sua pergunta ou tópico e selecione o botão de iniciar conversa.
Nossos agentes de suporte podem fornecer ajuda nos seguintes idiomas: inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.
Chat no aplicativo com tecnologia de IA
Se o seu plano inclui a ferramenta de ajuda, você pode fazer perguntas e receber respostas geradas a partir de artigos de ajuda sem sair do Smartsheet.
Para usar a ferramenta de ajuda em qualquer lugar do Smartsheet:
- No lado esquerdo, selecione o ícone de Ajuda e, em seguida, Get help with AI (Obter ajuda com IA).
- Para começar, selecione uma das perguntas comuns ou insira sua pergunta na parte inferior e pressione ENTER.
Saiba mais sobre a ferramenta e como encontrar respostas relevantes.
O chat com IA no aplicativo não está disponível no Brandfolder by Smartsheet.
Monitoramento contínuo e atualizações de status
A equipe de operações do Smartsheet monitora o serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para ficar a par de problemas críticos, falhas de serviço, manutenção planejada do aplicativo do Smartsheet e serviços relacionados, consulte a página Smartsheet Status (Status do Smartsheet). Esse recurso recebe atualizações regulares.
Para receber notificações imediatas sobre problemas ou eventos planejados, selecione Subscribe to Updates (Inscrever-se para receber atualizações) na parte superior da página.
Centro de ajuda e aprendizagem do Smartsheet
Encontre artigos de ajuda, treinamentos e mais no Centro de ajuda e aprendizagem.
Os artigos de ajuda estão disponíveis em inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.
Comunidade do Smartsheet
Interaja com outros usuários e encontre soluções para dúvidas comuns ou problemas relacionados ao produto na Comunidade do Smartsheet.
A comunidade do Smartsheet está disponível em inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.
Bot de suporte
Você pode obter respostas rapidamente no bot de suporte do portal de suporte ao cliente ou em qualquer lugar no Smartsheet.
Use o bot de suporte no aplicativo para obter respostas para suas perguntas ou entre em contato com o suporte sem sair do Smartsheet.
- No lado esquerdo, selecione o ícone de Ajuda e, em seguida, Contact support (Contatar suporte).
- Escreva uma pergunta ou tópico e pressione a tecla ENTER.
O bot de suporte está disponível em inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.
Se você tiver interesse em receber orientação técnica contínua de especialistas no Smartsheet, saiba mais sobre os serviços profissionais.