ServiceNow は、IT サービス リクエストの定義、管理、自動化を行うシステムを設定するのに役立ちます。現代の多くの企業で、人事、施設管理、財務の各分野において幅広く使用されており、生産性の最適化、コストの削減、回復力の向上を実現します。
USM Content
Data Shuttle を使用するには、Smartsheet システム管理者が管理センターで Data Shuttle プレミアム アプリケーションの権限を有効にする必要があります。 営業担当者へのお問い合わせや詳細情報については、Data Shuttle Marketplace にアクセスしてください。
使用事例
| 使用事例 | 詳細 |
|---|---|
| リソース プランニング | 新しいチケット情報を定期的に Smartsheet にアップロードし、Resource Management を使用してプロジェクトを割り当てたり、作業量のバランスを取ったり、各個人のスキル セットに基づいてタスクを割り当てたりします。 |
| パフォーマンスとプロセスの追跡の改善 | 完了済みの ServiceNow チケットを Smartsheet にアップロードし、効率に関する報告、プロセスの最適化、パフォーマンスの分析を行います。 |
| 監査と分析 | 完了済みのチケットを DataTable に毎週アップロードし、クローズした作業の履歴ログを作成して、改善機会の分析に役立てます。 |
ServiceNow からデータをエクスポートする
- ServiceNow 内で目的のレコードに移動します。例として、インシデント、問題、変更リクエストなどが挙げられます。
- ツールバーまたはメニューで [Export (エクスポート)] ボタンを選択します。
- プロンプトが表示されたら、CSV または XLSX をフォーマットとして選択し、エクスポートを完了します。
Smartsheet にデータをインポートする
レポートをエクスポートしたら、Google ドライブ (共有または個人)、OneDrive、SharePoint、Box (共有または個人) に保存します。次に、DataShuttle に移動して、アップロードワークフローの構築を開始します。
[Source Location (ソースの場所)] ドロップダウンで、保存先のドライブを選択します。Data Shuttle に接続を初めて要求する際は、システムへの認証が必要です。フィルターとマッピング ステップを使用してアップロードするデータを正しく選択します。また、更新する必要がある頻度に応じてワークフローが実行されるようにスケジュールします。