Moduli ServiceNow

Trigger ServiceNow

Dopo aver integrato Bridge con ServiceNow, scegli gli eventi per attivare un flusso di lavoro. 

Tipo di evento

• When Records Are Created (Quando vengono creati i record)
• When Records Are Updated (Quando vengono aggiornati i record)
• When Records Are Deleted (Quando vengono eliminati i record)

Puoi adattare i trigger a criteri di ricerca specifici utilizzando il linguaggio query del filtro ServiceNow.

Per personalizzare i trigger nel generatore di flussi di lavoro Bridge ServiceNow

• Nel campo Encoded Filter (Filtro codificato) della schermata ServiceNow Trigger (Trigger ServiceNow), immetti la query copiata da ServiceNow.

Create New Record (Crea nuovo record)

Questo modulo consente di creare un nuovo record in una tabella esistente in ServiceNow, richiedendo di completare campi specifici:

• Table Name (Nome tabella): inserisci il nome della tabella in cui creare un record.
• Key #1 (Chiave n.1): inserisci il nome del campo del record da aggiornare.
• Value #1 (Valore n.1): inserisci il valore del campo del record da aggiornare.

Puoi utilizzare riferimenti ai dati nei campi suddetti.

Delete Record (Elimina record)

Questo modulo consente di eliminare un record in ServiceNow. Richiede la compilazione dei seguenti campi:

• Table Name (Nome tabella): inserisci il nome della tabella in cui creare un record.
• Record Sys ID (ID sis record): inserisci il valore sys_id assegnato automaticamente al record al momento della creazione.

Puoi utilizzare riferimenti ai dati nei campi suddetti.

Get Group (Ottieni gruppo)

Questo modulo è un gruppo di azioni che ti consente di creare potenziali risultati multipli. Richiede la compilazione dei seguenti campi:

• Filter Field (Campo filtro): un elenco di campi da cui è possibile selezionare
  • Sys_ID (ID_sis): identificatore univoco del record utente
  • Name (Nome): nome dell’utente 
  • Group (Gruppo): nome del gruppo

Non puoi utilizzare riferimenti ai dati nel campo Name (Nome).

Configura il modulo Get Group (Ottieni gruppo)

1. Nel campo Filter (Filtro), seleziona sys_ID (ID_sis) o Name (Nome).
   • Name (Nome): inserisci un nome univoco per il modulo. 
   • Sys-ID (ID-sis): inserisci l’identificatore univoco del record utente.
2. Dopo aver impostato il modulo, crea il flusso di lavoro e identificane i potenziali risultati. Questi sono i potenziali risultati per il modulo Get Group (Ottieni gruppo):

• Group found (Gruppo trovato): il modulo ha trovato il gruppo con il nome specificato.
• No Group found (Nessun gruppo trovato): il modulo non ha trovato il gruppo con il nome specificato.

Continua a creare il flusso di lavoro 

1. Nel riquadro di sinistra, vai a Pinned Items (Elementi bloccati). 
2. Quindi, trascina un modulo New State (Nuovo stato) nello spazio rettangolare tratteggiato per il percorso che desideri seguire. 
3. Nel campo State (Stato), inserisci un nome. 

Brandfolder Image

Get Record (Ottieni record)

Questo modulo funziona come un gruppo di stati e una giunzione. Funziona come il modulo Get Group (Ottieni gruppo) e ha tre potenziali risultati: 

• Record found (Record trovato): il modulo ha trovato il record. 
• No record found (Nessun record trovato): il modulo non ha trovato il record nella tabella specifica. 
• No table found (Nessuna tabella trovata): il modulo non ha trovato la tabella specifica.

Nel modulo Get Group (Ottieni gruppo), vengono visualizzati i campi seguenti:

• Name (Nome): assegna un nome a un modulo dopo averlo trascinato nel flusso di lavoro. 
• Table Name (Nome tabella): inserisci il nome della tabella contenente il record che ti serve. 
• Record Sys ID (ID sis record): inserisci il valore del record sys_id che devi trovare.

Non puoi utilizzare riferimenti ai dati nel campo Name (Nome).

Get Records (Ottieni record)

Questo modulo restituisce tutti i record da una tabella e ti consente di filtrarne i risultati. Puoi utilizzare riferimenti ai dati in tutti questi campi:

• Table Name (Nome tabella): inserisci il nome della tabella contenente i record che ti servono.
• Filters (Filtri)
  • Encoded Filter (Filtro codificato): incolla la query copiata da ServiceNow.
  • Record Offset (Offset record): inserisci l’indice dei record iniziali da cui il modulo dovrebbe iniziare a cercare i record.
  • Results Per Page (Risultati per pagina): inserisci il numero massimo di record che il modulo deve restituire. Se i record superano tale numero, il modulo li separa in pagine. Ogni pagina contiene record pari al numero indicato in questo campo.

Get User (Ottieni utente)

Questo modulo funziona allo stesso modo dei moduli Get Group (Ottieni gruppo) e Get Record (Ottieni record) e ha due potenziali risultati: 

• User found (Utente trovato): il modulo ha trovato un utente.
• No user found (Nessun utente trovato): il modulo non ha trovato un utente con l’indirizzo e-mail o il nome completo specificato.

Puoi utilizzare riferimenti ai dati in questi campi, a eccezione di Name (Nome).

• Name (Nome): il nome del modulo che fornisci dopo aver trascinato il modulo nel flusso di lavoro
• Filter Field (Campo filtro): un elenco di campi da cui è possibile selezionare
  • Sys_ID (ID_sis): identificatore univoco del record utente
  • User Email Address or Full Name (Indirizzo e-mail dell’utente o nome completo): l’indirizzo e-mail o il nome completo dell’utente

Configura il modulo Get User (Ottieni utente)

1. Nel campo Name (Nome), digita un nome univoco per il modulo.
2. Nel campo Filter (Filtro), seleziona una di queste opzioni:
   • Sys-ID (ID-sis): inserisci l’identificatore univoco del record utente. 
   • User Email Address or Full Name (Indirizzo e-mail dell’utente o nome completo): in questo campo, inserisci l’indirizzo e-mail o il nome dell’utente.

Update Record (Aggiorna record)

Questo modulo consente di aggiornare un record in ServiceNow. Puoi utilizzare riferimenti ai dati in tutti questi campi:

• Table Name (Nome tabella): è il nome della tabella in cui il modulo può trovare il record necessario.
• Record Sys ID (ID sis record): inserisci il valore del record sys_id che devi aggiornare.
• Key #1 (Chiave n.1): inserisci il nome del campo del record da aggiornare.
• Value #1 (Valore n.1): inserisci il valore del campo del record da aggiornare.

Cosa vedi nel riquadro Run Log (Log di esecuzione)

Una volta che Bridge esegue uno dei suddetti moduli in un flusso di lavoro, nel riquadro Run Log (Log di esecuzione) sono disponibili le seguenti informazioni:

• Data (Dati)
• State (Stato): fai riferimento a questa sezione per verificare se il modulo ha funzionato.
  • Code (Codice): è il codice di successo/errore che il modulo restituisce da Smartsheet.
  • Message (Messaggio): è un messaggio generato dal sistema che il modulo estrae da Smartsheet. Ad esempio, se il modulo non riesce a trovare un valore, il messaggio visualizzato potrebbe essere Not found (Non trovato).
  • Status (Stato): è lo stato che il modulo estrae da Smartsheet. Questi sono esempi di etichette di stato che potresti incontrare:
    • Succeeded (Riuscito): il modulo ha trovato correttamente le informazioni.
    • Failed (Non riuscito): il modulo non ha trovato le informazioni.