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Fatturazione Smartsheet: FAQ
Ecco le risposte comuni che ricevono i clienti dal nostro team Account e fatturazione
Dove posso trovare il modulo W-9 di Smartsheet?
Puoi scaricare il modulo W-9 Smartsheet qui.
Di quante licenze dispone la mia organizzazione?
Il modo in cui vedi il numero di licenze associate al tuo account dipenderà dal tipo di piano in tuo possesso (se non sei certo del tipo di piano che utilizzi, consulta l’articolo Identificare il piano Smartsheet e il tipo di utente).
Se fai parte di un piano aziendale, chiedi al tuo Amministratore di sistema di contattare il tuo rappresentante di vendite Smartsheet (contatta il nostro team di vendite).
Trovare il numero di licenze associate a un piano Business
Per visualizzare il numero di licenze associate al tuo piano, devi essere un Amministratore di sistema.
Se usi un piano Business, ecco come puoi visualizzare il numero di licenze associate al tuo account:
- Nell'area in basso a sinistra della barra di navigazione, seleziona Account (o, se hai eseguito l'accesso all'account Smartsheet, fai clic qui per accedere direttamente alla finestra di amministrazione dell'account).
- Seleziona Informazioni sul piano e la fatturazione.
Il numero di licenze di cui disponi sarà visibile accanto alla voce Utenti con licenza (vedrai quante licenze sono state concesse e quante licenze sono disponibili). Nell’immagine sottostante, il cliente ha un totale di 5 licenze: di queste 5, 2 sono allocate.
Il pagamento con la mia carta di credito non è riuscito. Come posso evitare un’interruzione del servizio?
Il motivo più comune per il pagamento con carta di credito non riuscito è che la carta di credito associata all’account Smartsheet è scaduta o è stata sospesa per qualche ragione. Non farti prendere dal panico: Smartsheet ti concede un periodo di tolleranza limitato in modo che tu abbia il tempo di aggiornare le informazioni della carta di credito su una che non è scaduta o bloccata.
Per garantire che il tuo account rimanga attivo, segui i passaggi nell'articolo Rivedere o modificare l'account, il piano o le informazioni di fatturazione per aggiornare le informazioni del pagamento.
Se non sei a conoscenza di una modifica dello stato della tua carta di credito, contatta la tua banca per ricevere assistenza.
Dove posso ottenere una ricevuta o una fattura?
Il metodo che utilizzi per ricevere una ricevuta o una fattura dipenderà dal modo in cui paghi Smartsheet.
Carta di credito o PayPal
Se paghi Smartsheet mediante una carta di credito o PayPal, puoi individuare la cronologia della tua fatturazione direttamente da Smartsheet. Troverai specifiche istruzioni nell’articolo della guida Rivedere o modificare l'account, il piano o le informazioni di fatturazione.
Fattura
Se paghi tramite fattura, puoi richiedere una copia della fattura contattando il nostro reparto finanziario. Includi il numero della fattura nella tua richiesta.
Come eseguo un pagamento con carta di credito per una fattura?
A partire dal 22 luglio 2020, il nostro processo è cambiato per i pagamenti con carta di credito. È stato aggiunto un nuovo link per la carta di credito in fondo alla fattura; seguendo il link di pagamento non dovrai più accedere al tuo account Smartsheet per pagare la fattura con carta di credito. È così semplice.
Se eri un cliente prima del 22 luglio, puoi ancora accedere alla cronologia delle tue fatture attraverso il Centro clienti di Smartsheet, ma non potrai più usarlo per effettuare pagamenti con carta di credito. Se hai ricevuto una fattura prima del 22 luglio senza il link di pagamento sulla fattura, basta richiederne una copia qui, e la fattura ricevuta sarà aggiornata con il nuovo link di pagamento per pagare con carta di credito.
Per qualsiasi domanda, visita la nostra pagina di assistenza finanziaria.