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Fatturazione Smartsheet: FAQ
Leggi le risposte alle domande comuni che il nostro team per l'account e la fatturazione riceve dai clienti.
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Ecco le risposte comuni che ricevono i clienti dal nostro team Account e fatturazione
Dove posso trovare il modulo W-9 di Smartsheet?
Di quante licenze dispone la mia organizzazione (Modello collaboratore precedente)?
Non sai quale modello viene utilizzato nel tuo piano? Chiedi a un Amministratore di sistema se è presente una pagina Gestisci true-up nel Centro dell’Amministratore. Se è presente, il tuo piano utilizza il Modello di abbonamento utente? Consulta l’articolo Panoramica per l’Amministratore di sistema sul Modello di abbonamento utente per ulteriori informazioni.
Il modo in cui vedi il numero di licenze associate al tuo account dipenderà dal tipo di piano (se non sai quale tipo di piano hai, consulta l’articolo Identificare il piano Smartsheet e il tipo di utente).
Se fai parte di un piano Aziendale, chiedi all'Amministratore di sistema di contattare il rappresentante di vendite Smartsheet (contattare il nostro team di vendite).
Trovare il numero di licenze associate a un piano Business
Per visualizzare il numero di licenze associate al tuo piano, devi essere un Amministratore di sistema.
Se sei su un piano Business, ecco come puoi visualizzare quante licenze sono associate al tuo account:
- Nell'area in basso a sinistra della barra di navigazione, seleziona Account (o, se hai eseguito l'accesso all'account Smartsheet, clicca qui per accedere direttamente alla finestra di amministrazione dell'account).
- Seleziona Informazioni sul piano e la fatturazione.
Il numero di licenze di cui disponi sarà visibile accanto a Utenti con licenza (vedrai quante licenze sono state assegnate e quante licenze sono disponibili).
Quanti utenti o Membri a pagamento ha la mia organizzazione (Modello di abbonamento utente)?
Non sai quale modello viene utilizzato nel tuo piano? Chiedi a un Amministratore di sistema se è presente una pagina Gestisci true-up nel Centro dell’Amministratore. Se è presente, il tuo piano utilizza il Modello di abbonamento utente? Consulta l’articolo Panoramica per l’Amministratore di sistema sul Modello di abbonamento utente per ulteriori informazioni.
La pagina Gestisci true-up nel Centro dell'Amministratore mostra il numero di Membri che dovrai acquistare dopo il periodo di riconciliazione successivo se tutti gli utenti mantengono il livello di accesso corrente. Per saperne di più sull'uso provvisorio e sul processo di true-up, leggi l'articolo Panoramica per l’Amministratore di sistema sul Modello di abbonamento utente.
Il pagamento con la carta di credito non è andato a buon fine. Come posso evitare un’interruzione del servizio?
Il motivo più comune per il pagamento con carta di credito non riuscito è che la carta di credito associata all’account Smartsheet è scaduta o è stata sospesa per qualche ragione. Non farti prendere dal panico, Smartsheet ti concede un periodo di tolleranza limitato in modo che tu abbia il tempo di aggiornare le informazioni della carta di credito scegliendone una che non sia scaduta o bloccata.
Per garantire che il tuo account rimanga attivo, segui i passaggi nell'articolo Rivedere o modificare l'account, il piano o le informazioni di fatturazione per aggiornare le informazioni di pagamento.
Se non sei a conoscenza di una modifica dello stato della carta di credito, contatta la banca per ricevere assistenza.
Dove posso ottenere una ricevuta o una fattura?
Il metodo che utilizzi per ricevere una ricevuta o una fattura dipenderà dal modo in cui effettui i pagamenti per Smartsheet.
Carta di credito o PayPal
Se effettui i pagamenti per Smartsheet mediante una carta di credito o PayPal, puoi individuare la cronologia della fatturazione direttamente in Smartsheet. Troverai istruzioni specifiche nell’articolo della Guida Rivedere o modificare l'account, il piano o le informazioni di fatturazione.
Fattura
Se paghi tramite fattura, puoi richiedere una copia della fattura contattando il nostro reparto finanziario. Includi il numero della fattura nella tua richiesta.
Come eseguo un pagamento con carta di credito per una fattura?
A partire dal 22 luglio 2020, il processo per i pagamenti con carta di credito è cambiato. È stato aggiunto un nuovo link per la carta di credito in fondo alla fattura; seguendo il link di pagamento non dovrai più accedere al tuo account Smartsheet per pagare la fattura con carta di credito. Molto semplice.
Se eri un cliente prima del 22 luglio, puoi ancora accedere alla cronologia delle fatture attraverso il Centro clienti di Smartsheet, ma non sarai più in grado di effettuare pagamenti con carta di credito da lì.
Per ulteriori domande, visita la nostra pagina di assistenza Fatturazione e Finanza.