Générer un journal à des fins de résolution des problèmes

Ouvrez un navigateur incognito avant de générer le fichier HAR et accédez à la page juste avant l'erreur.

Générer un fichier HAR avec Chrome

1. Faites apparaître les outils de développement à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
   • Raccourci clavier (⌘⌥i sous OS X, Ctrl + Maj + i sous Linux, F12 sous Windows)
   • Dans le menu Chrome en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur, sélectionnez Plus d'outils > Outils de développement.
2. Accédez à l'onglet Réseau de l'outil de développement.
3. Cochez la case correspondant à la Conserver le journal.
4. Sélectionnez le Effacer le journal réseau en regard du bouton rouge enregistrement.
5. Vérifiez que la page entière enregistre l'erreur. Le bouton d'enregistrement en haut à gauche est rouge lors de l'enregistrement.
6. Suivez les étapes qui déclenchent ou démontrent votre problème.
7. Cliquez sur le bouton rouge pour arrêter l'enregistrement.
8. Dans le panneau Réseau, sélectionnez Paramètres > Préférences > Réseau > Autoriser la génération de HAR avec des données sensibles.
9. Téléchargez le fichier à l'aide de la Exporter HAR directement à partir du panneau réseau. Cliquez longuement sur le bouton et sélectionnez Exporter HAR (avec données sensibles) dans le menu déroulant. 

Le navigateur doit être mis à jour vers la version la plus récente, sinon le HAR exporté reflétera 0 Ko.

Générer un fichier HAR avec Firefox

1. Accédez à Outils supplémentaires > Outils de développement web > Réseau.
2. Vérifiez le Conserver les journaux option.
3. Actualisez la page pour capturer le trafic entre le navigateur et nos serveurs.
   • Capturez la charge de page afin que l'équipe de support puisse voir les demandes effectuées avant le problème.
4. Suivez les étapes qui déclenchent ou démontrent votre problème.
5. Sélectionnez la liste déroulante HAR à l’extrême droite de l'outil, sélectionnez l'option d'enregistrement en tant que fichier HAR et enregistrez le fichier.

Générer un fichier HAR avec Microsoft Edge

1. Accédez aux outils de développeur à l'aide du raccourci clavier F12, ou cliquez avec le bouton droit, puis sélectionnez Inspecter.
2. Accéder au  Réseau et vérifiez que la trace est en cours d'exécution.Le bouton d'enregistrement en haut à gauche est rouge lors de l'enregistrement.
3. Suivez les étapes qui déclenchent ou démontrent votre problème.
4. Cliquez sur le bouton rouge d'enregistrement en haut à gauche pour arrêter l'enregistrement. 
5. Pointez sur le bouton de téléchargement, puis Exporter en tant que HAR apparaît, suivi de Enregistrer sous... pour enregistrer le fichier HAR.

Générer un fichier HAR avec Safari

Par défaut, Safari masque le menu Développement pour les utilisateurs. Pour obtenir le fichier HAR, vous devrez autoriser l'affichage de ce menu dans la barre des menus. Si vous ne voulez pas faire cela, utilisez les outils Chrome.

1. Accédez au PAGE WEB/APPLICATION dans le navigateur Safari.
2. Sélectionner Safari en haut à gauche, et choisissez Paramètres.
3. Dans le Avancé , sélectionnez Afficher les fonctionnalités pour les développeurs Web et fermer la fenêtre.
4. Sélectionner Développer dans la barre de navigation supérieure, puis Afficher l'inspecteur Web.
5. Accédez à l'onglet Réseau.
6. Vérifiez le Conserver le journal option.
7. Suivez les étapes qui déclenchent ou démontrent votre problème.
8. Sélectionnez Exporteret enregistrez le fichier.

Effacer les données sensibles

Les fichiers HAR peuvent contenir des informations sensibles. Avant d'envoyer le fichier, supprimez/censurez les informations sensibles à l'aide d'un éditeur de texte (mots de passe, secrets, informations utilisateur, noms de projet, etc.). Supprimez tout texte entre guillemets après l'identifiant « texte ».

Lorsque vous envoyez le fichier HAR, incluez une brève description des actions que vous effectuiez lorsque le problème est survenu.​