Foire aux questions sur SAML et erreurs courantes

Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées concernant la configuration, la maintenance ou la connexion à Smartsheet en utilisant un service d’authentification unique basé sur SAML. Pour en savoir plus sur les étapes de configuration et de maintenance de SAML, reportez-vous à SAML et SSO pour Smartsheet : présentation.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Smartsheet en cliquant sur le bouton Votre compte d’entreprise ?

Les causes peuvent être les suivantes :

  • iI se peut que votre navigateur ait enregistré des identifiants de connexion obsolètes. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur avant d’essayer de vous connecter à nouveau.
  • il est possible que le profil du fournisseur d’identité (IdP) que vous utilisez pour authentifier vos informations n’ait pas encore été ajouté ou doive être actualisé. Contactez l’administrateur de l’IdP ou le service informatique de votre organisation pour vous assurer que les informations de votre profil sont présentes dans l’IdP.
  • il est possible que vous n’ayez pas été ajouté au compte auquel votre domaine est associé. Contactez votre administrateur système pour qu’il vous ajoute au compte.

Si le problème persiste, faites une capture d’écran du message d’erreur que vous voyez et transmettez-la à notre équipe d’assistance, afin qu’elle analyse le problème.

Que dois-je faire lorsque je reçois un message qui m’indique que mes certificats sont sur le point d’expirer ?

Vous pouvez mettre à jour les informations relatives au certificat dans Smartsheet en suivant les étapes décrites dans Remplacer un certificat IdP qui a expiré pour SAML. Notez que vous devez demander votre fournisseur d’identité (IdP) de générer le nouveau certificat avant d’effectuer toute modification dans Smartsheet.

Pourquoi mon navigateur indique-t-il que mon réseau n’est pas sécurisé lorsque j’essaie de me connecter à Smartsheet avec le bouton Votre compte d’entreprise ?

Un réseau sécurisé est nécessaire pour se connecter en utilisant SAML. Si un message de ce type s’affiche, vérifiez les points suivants :

  • assurez-vous que votre appareil est connecté au réseau interne de votre entreprise avant d’essayer de vous connecter.
  • si vous utilisez un VPN pour vous connecter au réseau de votre entreprise, vérifiez qu’il est en ligne et connecté.

Si le problème persiste, faites une capture d’écran du message d’erreur que vous voyez et transmettez-la à notre équipe d’assistance, afin qu’elle analyse le problème.

Pourquoi est-ce que je ne dispose pas de l’option d’actualisation des métadonnées IdP ?

Si vous utilisez le même EntityID qu’un autre compte Smartsheet, vous ne pouvez pas modifier les métadonnées. Demandez à l’administrateur système de l’autre compte Smartsheet de suivre les étapes de l’article Remplacer un certificat IdP qui a expiré pour SAML, afin d’actualisaer les métadonnées pour tous ceux qui l’utilisent.

Si vous ne connaissez pas l’identité de l’administrateur système de l’autre compte Smartsheet, contactez avec l’équipe d’assistance qui vous aidera à trouver cette information.

Pourquoi un message d’erreur s’affiche-t-il à l’étape de validation des métadonnées lors de la configuration de SAML ?

Le message d’erreur qui s’affiche à cette étape indique un problème spécifique concernant les métadonnées. Voici quelques exemples de messages d’erreur qui peuvent s’afficher :

  • La validation du DNS a échoué.Veuillez vérifier que l’entrée DNS s’est propagée et réessayez
  • Le domaine est déjà associé à l’IdP
  • Métadonnées SAML manquantes

Contactez l’administrateur IdP pour modifier les revendications des métadonnées et répéter les étapes pour configurer SAML. Vous trouverez des exemples de revendications acceptées par Smartsheet dans l’article Exemples de configuration et de revendications pour SAML dans Smartsheet.

Comment puis-je ajouter un domaine à mon IdP dans Smartsheet ?

Si vous avez plusieurs IdP actifs, vous pouvez ajouter des domaines à l’un d’entre eux pour vous assurer que toutes les personnes de ce domaine s’authentifieront par rapport à cet IdP. Toute personne ne correspondant pas à un domaine ajouté s’authentifiera par rapport à l’IdP par défaut.

  1. Pour ajouter un domaine, cliquez sur Modifier qui se trouve à côté de Domaines (avancé) dans le formulaire Modifier l’IdP.
  2. Saisissez le nouveau domaine (par exemple « contoso.com ») et cliquez sur Ajouter un domaine.