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Foire aux questions sur SAML et erreurs courantes

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  • Smartsheet
  • Enterprise

Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées concernant la configuration, la maintenance de Smartsheet ou la connexion à la plateforme en utilisant un service d’authentification unique (SSO) basé sur SAML. Pour en savoir plus sur les étapes de configuration et de maintenance de SAML, reportez-vous à SAML et SSO pour Smartsheet : présentation

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Smartsheet en cliquant sur le bouton Votre compte d’entreprise ? 

Les causes peuvent être les suivantes :

  • II se peut que votre navigateur ait enregistré des identifiants de connexion obsolètes. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur avant d’essayer de vous connecter à nouveau. 
  • Il est possible que votre profil dans le fournisseur d’identité (IdP) utilisé pour authentifier vos informations n’ait pas encore été ajouté ou doive être mis à jour. Contactez l’administrateur de l’IdP ou le service informatique de votre organisation pour vous assurer que les informations de votre profil sont présentes dans l’IdP.
  • Il est possible que vous n’ayez pas été ajouté au compte auquel votre domaine est associé. Contactez votre administrateur système pour qu’il vous ajoute au compte.

Si le problème persiste, faites une capture d’écran du message d’erreur que vous voyez et transmettez-la à notre équipe d’assistance afin qu’elle analyse le problème. 

Que dois-je faire lorsque je reçois un message qui m’indique que mes certificats sont sur le point d’expirer ?

Vous pouvez mettre à jour les informations relatives au certificat dans Smartsheet en suivant les étapes décrites dans Remplacer un certificat IdP qui a expiré pour SAML. Notez que vous devez demander à votre fournisseur d’identité (IdP) de générer le nouveau certificat avant d’effectuer toute modification dans Smartsheet. 

Pourquoi mon navigateur indique-t-il que mon réseau n’est pas sécurisé lorsque j’essaie de me connecter à Smartsheet avec le bouton Votre compte d’entreprise ?

Un réseau sécurisé est nécessaire pour se connecter en utilisant SAML. Si un message de ce type s’affiche, vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous que votre appareil est connecté au réseau interne de votre entreprise avant d’essayer de vous connecter.
  • Si vous utilisez un VPN pour vous connecter au réseau de votre entreprise, vérifiez qu’il est en ligne et connecté. 

Si le problème persiste, faites une capture d’écran du message d’erreur que vous voyez et transmettez-la à notre équipe d’assistance afin qu’elle analyse le problème. 

Pourquoi est-ce que je ne dispose pas de l’option d’actualisation des métadonnées IdP ?

Si vous utilisez le même EntityID qu’un autre compte Smartsheet, vous ne pouvez pas modifier les métadonnées. Demandez à l’administrateur système de l’autre compte Smartsheet de suivre les étapes de l’article Remplacer un certificat IdP qui a expiré pour SAML afin d’actualiser les métadonnées pour tous ceux qui l’utilisent. 

Si vous ne connaissez pas l’identité de l’administrateur système de l’autre compte Smartsheet, contactez l’équipe d’assistance qui vous aidera à trouver cette information. 

Pourquoi un message d’erreur s’affiche-t-il à l’étape de validation des métadonnées lors de la configuration de SAML ?

Le message d’erreur qui s’affiche à cette étape indique un problème spécifique concernant les métadonnées. Voici quelques exemples de messages d’erreur qui peuvent s’afficher :

  • La validation du DNS a échoué.  Veuillez vérifier que l’entrée DNS s’est propagée et réessayer. 
  • Le domaine est déjà associé à l’IdP.
  • Métadonnées SAML manquantes.

Contactez l’administrateur IdP pour modifier les revendications des métadonnées et répéter les étapes pour configurer SAML. Vous trouverez des exemples de revendications acceptées par Smartsheet dans l’article Exemples de configuration et de revendications pour SAML dans Smartsheet

Comment puis-je ajouter un domaine à mon IdP dans Smartsheet ?

Si vous avez plusieurs IdP actifs, vous pouvez ajouter des domaines à l’un d’entre eux pour vous assurer que toutes les personnes de ce domaine s’authentifieront par rapport à cet IdP. Toute personne ne correspondant pas à un domaine ajouté s’authentifiera par rapport à l’IdP par défaut. 

  1. Pour ajouter un domaine, cliquez sur Modifier qui se trouve à côté de Domaines (avancé) dans le formulaire Modifier l’IdP.
  2. Saisissez le nouveau domaine (p. ex., « contoso.com ») et cliquez sur Ajouter un domaine.

Why am I not able to sign in to Smartsheet with the Your Company Account button? 

This is can be caused by the following:

  • Your browser may be storing outdated login data. Clear the cache and cookies in your browser before you attempt to sign in again. 
  • It's possible that your profile in the Identity Provider (IdP) being used to authenticate your information hasn't yet been added or needs to be updated. Partner with the IdP admin or your IT department in your organization to ensure your profile information is present in the IdP.
  • You may not have been added to the account that your domain is associated with. Contact your System Admin to have them add you to the account.
  • Confirm you removed the Azure Attribute claim: http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/Nam

If the issue persists, take a screen capture of the error message you’re seeing and provide it to our Support team for further troubleshooting.

What should I do when I receive a notice that my certificates are about to expire?

You can update the certificate information in Smartsheet using the steps in Replace an expired IdP certificate for SAML. Your Identity Provider (IdP) must generate the new certificate before you begin making changes in Smartsheet.

Why is my browser saying that my network isn’t secure when I try to sign in to Smartsheet with the Your Company Account button?

SAML login requires a secure network. If you receive a message like this, check the following:

  • Make sure your device is connected to your company’s internal network before you attempt to sign in.
  • If you use a VPN to connect to your company’s network, make sure the VPN is online and connected. 

If the issue persists, take a screen capture of the error message you’re seeing and provide it to our Support team for further troubleshooting. 

Why has the option to update IdP metadata in Smartsheet been made unavailable to me?

If you're using the same EntityID as another Smartsheet account, you won’t be able to edit the metadata. Have the System Admin of the other Smartsheet account follow the steps in the Replace an expired IdP certificate for SAML article to update the metadata for everyone who is using it. 

If you’re not sure who the System Administrator for the other Smartsheet account is, reach out to the Support team so we can assist with finding this information for you. 

Why did I receive an error during the metadata validation step while setting up SAML?

The error received in this step will call out the specific problem with the metadata. Here are a few examples of errors you might receive: 

  • DNS validation failed. Make sure the DNS entry has propagated and try again. 
  • Domain is already associated with IdP.
  • Missing SAML metadata.

You’ll need to partner with the IdP admin to adjust the metadata claims and repeat the steps to set up SAML. Examples of accepted claims in Smartsheet can be found in the SAML configuration and claims examples in Smartsheet article.

How do I add a domain to my IdP in Smartsheet?

If you have more than one Active IdP, you can add domains to an IdP to ensure that everyone from that domain will authenticate against that IdP. Anyone who doesn’t match an added domain will authenticate against the default IdP. 

  1. To add a domain, select Edit next to Domains (advanced) in the Edit IdP form.
  2. Type the new domain (e.g. “contoso.com”) and select Add domain.
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