Aplica a
Resolución de problemas: TOTP basado en correo electrónico
Si tiene dificultades a la hora de recibir su código de acceso único basado en el tiempo (TOTP) para iniciar sesión, considere las siguientes prácticas recomendadas para resolver el problema.
Who can use this?
Plans:
- Smartsheet
El TOTP basado en correo electrónico no es compatible actualmente con la aplicación para dispositivos móviles.
Verificar la configuración de filtros o reglas de correo electrónico
A veces, es posible que los correos electrónicos de TOTP se marquen como correo no deseado por error.
- Siempre revise la carpeta de correo no deseado además de la bandeja de entrada principal.
- Revise la configuración de su cuenta de correo electrónico para detectar si hay filtros o reglas que puedan mover o eliminar automáticamente los correos electrónicos entrantes de Smartsheet provenientes de system@system.smartsheet.com.
- Si es necesario, ajuste esta configuración para asegurarse de que los correos electrónicos de Smartsheet provenientes de system@system.smartsheet.com no se bloqueen de la bandeja de entrada.
Asegurarse de que la cuenta de Smartsheet esté activa
A fin de poder iniciar sesión en Smartsheet con TOTP, debe haber creado previamente una contraseña para su cuenta de Smartsheet y aceptado la Política de acuerdo de usuario. Si es un usuario nuevo, solo recibirá el TOTP después de realizar estos pasos.
Verificar su dirección de correo electrónico
Asegúrese de que la dirección de correo electrónico principal asociada a su cuenta de Smartsheet sea correcta y esté actualizada. Un error tipográfico o un correo electrónico desactualizado pueden ser el motivo por el que no recibe su TOTP.
Asegurarse de que la bandeja de entrada de su correo electrónico no esté llena
Si la bandeja de entrada está llena, es posible que no se reciban nuevos correos electrónicos. Asegúrese de tener suficiente espacio en su cuenta de correo electrónico para recibir nuevos mensajes.
Esperar unos minutos
A veces se producen retrasos en la entrega debido a la congestión de la red o a problemas con los servidores de correo electrónico. Espere unos minutos hasta que llegue el correo electrónico antes de intentar reenviar el TOTP.
Volver a enviar el código
Si no recibe el TOTP después de unos minutos, puede usar la opción para volver a enviarlo desde la página de inicio de sesión. Con esta opción, a menudo, puede resolverse el problema mediante la activación de un nuevo correo electrónico.
Utilizar el TOTP más reciente que recibió
Si recibe varios TOTP debido a retrasos en la entrega del correo electrónico, tenga en cuenta que esos códigos no caducan apenas se solicita uno nuevo, sino luego de 10 minutos. Sin embargo, se recomienda usar siempre la última versión que haya recibido.
Verificar el software de seguridad en su dispositivo
Asegúrese de que ningún software de seguridad de su dispositivo bloquee o interfiera la entrega de correos electrónicos de Smartsheet.
Comunicarse con el departamento de TI
En determinados entornos corporativos, las restricciones de red pueden bloquear o retrasar los correos electrónicos de fuentes externas.
Si sospecha que este puede ser el caso, consulte con el departamento de TI. Además, asegúrese de que los correos electrónicos de Smartsheet provenientes de system@system.smartsheet.com no se bloqueen en la red de su empresa.
Contactar al proveedor de servicios de correo electrónico
Si sospecha que el problema radica en su servicio de correo electrónico (por ejemplo, correos electrónicos demorados, problemas de filtrado), póngase en contacto con el equipo de soporte de su proveedor para obtener orientación.
Contactar a Soporte de Smartsheet
- Si aún no logra recibir el TOTP, puede ponerse en contacto con Smartsheet a través del formulario de soporte para obtener más ayuda.
- Prepárese para brindar al Soporte de Smartsheet los detalles de los pasos que ya realizó a fin de acelerar el proceso de resolución de problemas.
¿Por qué no veo la opción de inicio de sesión con TOTP basado en correo electrónico en la pantalla de inicio de sesión?
- Los administradores del sistema pueden activar o desactivar el TOTP basado en correo electrónico para los dominios. Si no ve la opción de inicio de sesión con TOTP, es posible que el administrador del sistema no haya activado el TOTP para su dominio de correo electrónico.
- Tal vez su cuenta de Smartsheet aún no está activa. A fin de poder iniciar sesión en Smartsheet con TOTP, debe haber creado previamente una contraseña para su cuenta de Smartsheet y aceptado la Política de acuerdo de usuario. Si es un usuario nuevo, solo recibirá el TOTP después de realizar estos pasos.
¿De dónde provienen los correos electrónicos de TOTP? ¿Cuál es el asunto de esos correos electrónicos?
- Los correos electrónicos de TOTP provienen de la siguiente dirección: system@system.smartsheet.com.
- El asunto de esos correos electrónicos es el siguiente: “Código de verificación [su_código_TOTP]”.
¿Cómo cambia el método de inicio de sesión con TOTP basado en correo electrónico otras opciones de inicio de sesión único actualmente activas, como Google, Microsoft o Apple?
El TOTP basado en correo electrónico no cambia las credenciales de SSO existentes; es simplemente una opción de inicio de sesión adicional.
¿Cuánto tiempo dura un inicio de sesión con TOTP? ¿Durará todo el día o tendré que volver a iniciar sesión cada vez que cierre Smartsheet y vuelva a ingresar?
No se modifica la duración de la validación de la sesión actual. La validez de la sesión de inicio de sesión en Smartsheet no varía según el método de inicio de sesión.
¿Por qué no recibí mi código de acceso único y no puedo iniciar sesión?
- A veces, es posible que los correos electrónicos de TOTP se marquen como correo no deseado por error. Siempre revise la carpeta de correo no deseado además de la bandeja de entrada principal.
- Si selecciona Volver a enviar el código, pero observa que el primer correo electrónico de TOTP llega simultáneamente con el segundo que acaba de solicitar, utilice el TOTP del mensaje más reciente.
- Es posible que haya congestión en la red o problemas con los servidores de correo electrónico. Espere unos minutos hasta que llegue el correo electrónico antes de intentar reenviar el TOTP.
- En algunos entornos corporativos, las restricciones de red pueden bloquear o retrasar los correos electrónicos de fuentes externas. Consulte con el departamento de TI si sospecha que este podría ser el caso y asegúrese de que la red de su empresa no bloquee los correos electrónicos de Smartsheet.
- Si no recibió el TOTP después de unos minutos, puede seleccionar Volver a enviar el código desde la página de inicio de sesión. Con esta opción, a menudo, puede resolverse el problema mediante la activación de un nuevo correo electrónico.
¿Por qué tengo que esperar 10 minutos para usar el método de inicio de sesión con TOTP basado en correo electrónico?
Tiene tres intentos para ingresar su TOTP correctamente. Si ingresa el código de manera incorrecta tres veces consecutivas, deberá esperar 10 minutos para solicitar un nuevo TOTP.
¿Puedo seguir usando mi contraseña para iniciar sesión?
Sí, puede usar su contraseña o el TOTP para iniciar sesión.
¿Cómo influye el TOTP basado en correo electrónico en los tokens de inicio de sesión de la API?
El TOTP basado en correo electrónico no influye en los tokens de inicio de sesión de la API.