SAML Preguntas frecuentes

Puede deberse a lo siguiente:

• Es posible que su navegador esté almacenando datos de inicio de sesión desactualizados. Borre la memoria caché y las cookies del navegador antes de volver a tratar de iniciar sesión.
• Es posible que su perfil en el Proveedor de servicios de identidad (IdP) que se está usando para autenticar su información todavía no se haya agregado o que se lo deba actualizar. Trabaje en conjunto con el administrador del IdP o con el departamento de TI de su organización para asegurarse de que la información de su perfil esté presente en el IdP.
• Es posible que no se le haya agregado a la cuenta con la que está asociado su dominio. Póngase en contacto con el administrador del sistema para que lo agregue a la cuenta.
• Confirme que ha quitado la notificación del atributo de Azure: http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/Name 

Si el problema persiste, haga una captura de pantalla del mensaje de error y entréguesela a nuestro equipo de Soporte para estudiar otras posibles soluciones al problema.

Puede actualizar la información de los certificados en Smartsheet siguiendo los pasos que se indican en Remplazar un certificado de IdP caduco para SAML. Tenga presente que tendrá que solicitarle a su Proveedor de servicio de identidad (IdP) que genere un certificado nuevo antes de poder empezar a efectuar cambios en Smartsheet.

Para iniciar sesión por medio de SAML se necesita una red segura. Si ve un mensaje como este, compruebe lo siguiente:

• Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a la red interna de su compañía antes de tratar de iniciar sesión.
• Si emplea una VPN para conectarse a la red de su compañía, asegúrese de que la VPN esté en línea y conectada. 

Si el problema persiste, haga una captura de pantalla del mensaje de error y entréguesela a nuestro equipo de Soporte para estudiar otras posibles soluciones al problema. 

Si está usando el mismo EntityID que para otra cuenta de Smartsheet, no podrá editar los metadatos. Solicítele al Administrador del sistema de la otra cuenta de Smartsheet que siga los pasos que se indican en el artículo Reemplazar un certificado de IdP caduco para SAML para actualizar los metadatos correspondientes a todas las personas que lo estén usando. 

Si no sabe con certeza quién es el Administrador del sistema correspondiente a la otra cuenta de Smartsheet, póngase en contacto con el equipo de Soporte para que podamos ayudarlo a encontrar esta información. 

El error que se recibió en este paso indicará el problema específico con los metadatos. Aquí incluimos algunos ejemplos de los errores que podría recibir: 

• Falló la validación del DNS.  Asegúrese de que la entrada del DNS se haya propagado y vuelva a intentarlo  
• El dominio ya está asociado con un IdP.
• Faltan los metadatos del SAML

Tendrá que trabajar en conjunto con el administrador del IdP para ajustar las reclamaciones de metadatos y repetir los pasos para configurar SAML. Encuentre ejemplos de reclamos aceptados en Smartsheet..

Si tiene más de un IdP activo, puede agregar dominios a un IdP para asegurarse de que todas las personas que integran ese dominio se autentiquen con ese IdP como referencia. Todas las personas que no coincidan con un dominio agregado se autenticarán con el IdP predeterminado como referencia. 

1. Para agregar un dominio, haga clic en Editar, al lado de Dominios (avanzado) en el formulario para Editar IdP.
2. Escriba el nuevo dominio (por ejemplo, "contoso.com") y seleccione Agregar dominio..