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Capacidades

¿Quiénes pueden usar esta capacidad?

Para cancelar un plan Empresarial, comuníquese directamente con su representante de ventas o con el equipo de  Cuentas y facturación de Smartsheet.

En el caso del plan Pro, debe ser el propietario con licencia de la cuenta.

En el caso de un plan de Negocios (o un plan de Equipo heredado), debe ser el administrador del sistema del plan.

Averigüe si esta capacidad está incluida en Regiones de Smartsheet o Smartsheet Gov.
 

Cómo cancelar una cuenta de Smartsheet

La forma de cancelar una cuenta de Smartsheet dependerá del tipo de plan que tenga y del método de pago que utilice.

PLANS

  • Smartsheet
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  • Business
  • Enterprise

Permisos

Para cancelar un plan Empresarial, comuníquese directamente con su representante de ventas o con el equipo de  Cuentas y facturación de Smartsheet.

En el caso del plan Pro, debe ser el propietario con licencia de la cuenta.

En el caso de un plan de Negocios (o un plan de Equipo heredado), debe ser el administrador del sistema del plan.

Averigüe si esta capacidad está incluida en Regiones de Smartsheet o Smartsheet Gov.
 

​​​​​​Tiene dos opciones para cancelar una cuenta paga: Cancelar cuenta y Eliminar cuenta.

  • Cancelar cuenta
    • Sus elementos de Smartsheet se convertirán en archivos de solo lectura y se eliminarán tras 30 días.
    • Aún tendrá acceso a los archivos de Smartsheet que se le compartieron.
    • No podrá crear nuevos archivos de Smartsheet.
  • Eliminar cuenta
    • Se desactivará la cuenta de inmediato.
    • Se eliminarán sus archivos de Smartsheet.
    • Todos los usuarios de la cuenta perderán sus licencias de inmediato y también se eliminarán sus archivos de Smartsheet.

Si cancela un tipo de plan que ya no está disponible para la compra en Smartsheet (por ejemplo: un plan de Equipo o Avanzado), no podrá volver a adquirir ese tipo de plan en el futuro.


No se pueden solicitar reembolsos prorrateados por las cuentas canceladas. Consulte el Acuerdo de usuario de Smartsheet para obtener más información sobre las condiciones de cancelación.

Antes de cancelar

Si desea conservar el acceso a sus hojas o a los datos que se incluyen en esas hojas, tiene dos opciones:

Cancelar la cuenta

Cancelar desde la aplicación para dispositivos móviles

Para cancelar su cuenta desde la aplicación para dispositivos móviles, debe ser administrador de una cuenta de prueba o tener una cuenta gratuita. 

  1. Vaya a Configuración haciendo clic en su foto de perfil en el extremo superior izquierdo de la pantalla de Inicio.
  2. Seleccione Cancelar cuenta.
  3. Vuelva a seleccionar Cancelar cuenta para confirmar que desea realizar esta acción.

A continuación, se abrirá la página de inicio de sesión.

Cancelar cuando se paga mediante una factura

Si adquirió su plan de facturación a través de la aplicación de Smartsheet, cancélelo directamente por este medio.


Si adquirió su plan con el equipo de ventas de Smartsheet y realiza los pagos mediante una factura, siga estos pasos:

  1. Seleccione el botón Cuenta de factura: Solicitar la cancelación del plan.

Cuenta de factura: Solicitar la cancelación del plan

      2. Complete el formulario. 

  • En la lista Seleccione el tipo de versión anterior, elija una de estas opciones:
    • Cambiar a un tipo de plan diferente
    • Eliminar licencias
    • Descontinuar un complemento u otro producto
    • Cancelar suscripción

Si tiene otras inquietudes relacionadas con la facturación, visite el Centro de soporte para clientes.

Cancelar y cambiar la cuenta por una versión gratuita

Puede cancelar su suscripción paga únicamente al finalizar el período de su plan. Si cambia su cuenta por una versión gratuita, aún tendrá acceso a las hojas que tiene compartidas en la actualidad y a las hojas que se le compartirán en el futuro.
Siga las mismas instrucciones para cancelar una prueba de 30 días y cambiar la cuenta a una versión de colaborador gratuito.

Para cancelar una cuenta paga y cambiarla por una versión gratuita

  1. En la Barra de navegación izquierda, seleccione Cuenta > Información del plan y de facturación.
  2. En la tab Información del plan y de facturación, seleccione Cancelar cuenta.
  3. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Cancelar cuenta.
  4. En el cuadro de diálogo Cancelar cuenta, elija una de estas opciones:
    • Cancelar la cuenta al final de mi suscripción actual: Las hojas se convertirán en archivos de solo lectura durante 30 días cuando venza su suscripción actual. Después de 30 días, el sistema eliminará esos archivos. 
    • Cancelar la cuenta de inmediato: Las hojas se convertirán en archivos de solo lectura de inmediato. 
  5. Para guardar el cambio de cuenta, seleccione Guardar
  6. En el cuadro de diálogo que aparece, complete la encuesta. 
  7. Seleccione Aceptar.

Cancelar su plan heredado

  1. Inicie sesión en su cuenta paga a través de https://app.smartsheet.com/b/home.
  2. En la Barra de navegación izquierda, seleccione Cuenta > Administrador de la cuenta > Información del plan y de facturación.
  3. En la tab Información del plan y de facturación, seleccione Cancelar cuenta.
  4. Seleccione una de estas opciones:
    • Cancelar cuenta: Para cancelar su cuenta en la próxima fecha de renovación. 
    • Eliminar cuenta: Para cerrar su cuenta de inmediato.
  5. Confirme los cambios que haya realizado. 

Para cancelar un plan de Negocios o Pro

  1. Inicie sesión en cuenta a través de https://app.smartsheet.com/b/home.
  2. En la Barra de navegación izquierda, seleccione Cuenta > Información del plan y de facturación.
  3. En la tab Información del plan y de facturación, seleccione Cancelar cuenta.
  4. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione una de estas opciones:
    • Cancelar mi cuenta: El trabajo pasa a ser de solo lectura y se elimina después de 30 días.
    • Eliminar mi cuenta: La cuenta y las hojas se eliminan de inmediato.
  5. Luego, confirme la acción final que desea tomar: 
    • Cancelar al final de la suscripción.
    • Cancelar la cuenta de inmediato.

Después de confirmar la cancelación, aparecerá una página de confirmación en la que se indica que se canceló correctamente su plan. Allí también se especifica la fecha en la que se cancelará su plan. 

El sistema cerrará por completo su cuenta en esa fecha. Si desea cancelarla de inmediato, siga los pasos que indican cómo eliminar su cuenta. 

Eliminar la cuenta

  1. En la Barra de navegación izquierda, seleccione Cuenta > Información del plan y de facturación.
  2. En la tab Información del plan y de facturación, seleccione Cancelar cuenta.
  3. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Eliminar cuenta.
  4. En el cuadro de diálogo que aparece, complete la encuesta. 
  5. Seleccione Aceptar.

Para volver a iniciar la suscripción 

  1. En la Barra de navegación izquierda, seleccione Cuenta > Información del plan y de facturación
  2. En la tab Información del plan y de facturación, seleccione Renovar pago.

Desactivar la cuenta

Si tiene un plan de Negocios o Pro, no tendrá la opción de desactivar su cuenta. Esta opción está disponible solo cuando configura su cuenta para la cancelación durante el proceso de renovación. 

  1. En la Barra de navegación izquierda, seleccione Cuenta > Información del plan y de facturación.
  2. Para abrir el cuadro de diálogo Cancelar cuenta, seleccione Cancelar cuenta
  3. Para confirmar la cancelación, seleccione Desactivar cuenta y, luego, presione Aceptar.

Si restablece sus credenciales o vuelve a suscribirse antes de que se eliminen las hojas, podrá recuperarlas desde Elementos eliminados. Lea el artículo de ayuda Eliminar una hoja para obtener información sobre cómo recuperar elementos eliminados.

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