Resolución de problemas: TOTP basado en correo electrónico

El TOTP basado en correo electrónico no es compatible actualmente con la aplicación para dispositivos móviles.

Verificar la configuración de filtros o reglas de correo electrónico

A veces, es posible que los correos electrónicos de TOTP se marquen como correo no deseado por error.

• Siempre revise la carpeta de correo no deseado además de la bandeja de entrada principal.
• Revise la configuración de su cuenta de correo electrónico para detectar si hay filtros o reglas que puedan mover o eliminar automáticamente los correos electrónicos entrantes de Smartsheet provenientes de system@system.smartsheet.com.
• Si es necesario, ajuste esta configuración para asegurarse de que los correos electrónicos de Smartsheet provenientes de system@system.smartsheet.com no se bloqueen de la bandeja de entrada.

Asegurarse de que la cuenta de Smartsheet esté activa

A fin de poder iniciar sesión en Smartsheet con TOTP, debe haber creado previamente una contraseña para su cuenta de Smartsheet y aceptado la Política de acuerdo de usuario. Si es un usuario nuevo, solo recibirá el TOTP después de realizar estos pasos.

Verificar su dirección de correo electrónico

Asegúrese de que la dirección de correo electrónico principal asociada a su cuenta de Smartsheet sea correcta y esté actualizada. Un error tipográfico o un correo electrónico desactualizado pueden ser el motivo por el que no recibe su TOTP.

Asegurarse de que la bandeja de entrada de su correo electrónico no esté llena

Si la bandeja de entrada está llena, es posible que no se reciban nuevos correos electrónicos. Asegúrese de tener suficiente espacio en su cuenta de correo electrónico para recibir nuevos mensajes.

Esperar unos minutos

A veces se producen retrasos en la entrega debido a la congestión de la red o a problemas con los servidores de correo electrónico. Espere unos minutos hasta que llegue el correo electrónico antes de intentar reenviar el TOTP.

Volver a enviar el código

Si no recibe el TOTP después de unos minutos, puede usar la opción para volver a enviarlo desde la página de inicio de sesión. Con esta opción, a menudo, puede resolverse el problema mediante la activación de un nuevo correo electrónico.

Utilizar el TOTP más reciente que recibió

Si recibe varios TOTP debido a retrasos en la entrega del correo electrónico, tenga en cuenta que esos códigos no caducan apenas se solicita uno nuevo, sino luego de 10 minutos. Sin embargo, se recomienda usar siempre la última versión que haya recibido.

Verificar el software de seguridad en su dispositivo

Asegúrese de que ningún software de seguridad de su dispositivo bloquee o interfiera la entrega de correos electrónicos de Smartsheet.

Comunicarse con el departamento de TI

En determinados entornos corporativos, las restricciones de red pueden bloquear o retrasar los correos electrónicos de fuentes externas.

Si sospecha que este puede ser el caso, consulte con el departamento de TI. Además, asegúrese de que los correos electrónicos de Smartsheet provenientes de system@system.smartsheet.com no se bloqueen en la red de su empresa.

Contactar al proveedor de servicios de correo electrónico

Si sospecha que el problema radica en su servicio de correo electrónico (por ejemplo, correos electrónicos demorados, problemas de filtrado), póngase en contacto con el equipo de soporte de su proveedor para obtener orientación.

Contactar a Soporte de Smartsheet

• Si aún no logra recibir el TOTP, puede ponerse en contacto con Smartsheet a través del formulario de soporte para obtener más ayuda.
• Prepárese para brindar al Soporte de Smartsheet los detalles de los pasos que ya realizó a fin de acelerar el proceso de resolución de problemas.