Preguntas frecuentes y errores comunes de SAML

Aquí incluimos algunas respuestas a preguntas comunes que pueden tener los usuarios al configurar, mantener o iniciar sesión en Smartsheet con un servicio de Inicio de sesión único (SSO) basado en SAML. Para obtener más información sobre los pasos que se deben seguir para configurar y mantener SAML, consulte SAML y SSO para Smartsheet: Descripción general

¿Por qué no puedo iniciar sesión en Smartsheet con el botón Su cuenta corporativa?

Puede deberse a lo siguiente:

  • Es posible que su navegador esté almacenando datos de inicio de sesión desactualizados. Borre la memoria caché y las cookies del navegador antes de volver a tratar de iniciar sesión. 
  • Es posible que su perfil en el Proveedor de servicios de identidad (IdP) que se está usando para autenticar su información todavía no se haya agregado o que se lo deba actualizar. Trabaje en conjunto con el administrador del IdP o con el departamento de TI de su organización para asegurarse de que la información de su perfil esté presente en el IdP.
  • Es posible que no se le haya agregado a la cuenta con la que está asociada su dominio. Póngase en contacto con el Administrador de su sistema y solicítele que lo agregue a la cuenta.

Si el problema persiste, haga una captura de pantalla del mensaje de error y entréguesela a nuestro equipo de Soporte para estudiar otras posibles soluciones al problema. 

¿Qué debo hacer cuando recibo un aviso en el que se me informa que mis certificados están próximos a caducar?

Puede actualizar la información de los certificados en Smartsheet siguiendo los pasos que se indican en Remplazar un certificado de IdP caduco para SAML. Tenga presente que tendrá que solicitarle a su Proveedor de servicio de identidad (IdP) que genere un certificado nuevo antes de poder empezar a efectuar cambios en Smartsheet. 

¿Por qué mi navegador me dice que mi red no es segura cuando intento iniciar sesión en Smartsheet con el botón Su cuenta corporativa?

Para iniciar sesión por medio de SAML se necesita una red segura. Si ve un mensaje como este, compruebe lo siguiente:

  • Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a la red interna de su compañía antes de tratar de iniciar sesión.
  • Si emplea una VPN para conectarse a la red de su compañía, asegúrese de que la VPN esté en línea y conectada.

Si el problema persiste, haga una captura de pantalla del mensaje de error y entréguesela a nuestro equipo de Soporte para estudiar otras posibles soluciones al problema.

¿Por qué ya no tengo disponible la opción para actualizar metadatos de un IdP en Smartsheet?

Si está usando el mismo EntityID que para otra cuenta de Smartsheet, no podrá editar los metadatos. Solicítele al Administrador del sistema de la otra cuenta de Smartsheet que siga los pasos que se indican el artículo Reemplazar un certificado de IdP caduco para SAMLpara actualizar los metadatos correspondientes a todas las personas que lo estén usando. 

Si no sabe con certeza quién es el Administrador del sistema correspondiente a la otra cuenta de Smartsheet, póngase en contacto con el equipo de Soporte para que podamos ayudarle a encontrar esta información. 

¿Por qué recibí un error durante el paso de validación de metadatos mientras configuraba SAML?

El error que se recibió en este paso indicará el problema específico con los metadatos. Aquí incluimos algunos ejemplos de los errores que podría recibir: 

  • Falló la validación del DNS.  Asegúrese de que la entrada del DNS se haya propagado y vuelva a intentarlo. 
  • El dominio ya está asociado con el IdP.
  • Faltan metadatos de SAML.

Tendrá que trabajar en conjunto con el administrador del IdP para ajustar las reclamaciones de metadatos y repetir los pasos para configurar SAML. Podrá encontrar ejemplos de reclamaciones aceptadas en Smartsheet en el artículo Ejemplos de configuración y reclamaciones en Smartsheet

¿Cómo agrego un dominio a mi IdP en Smartsheet?

Si tiene más de un IdP activo, puede agregar dominios a un IdP para asegurarse de que todas las personas que integran ese dominio se autentiquen con ese IdP como referencia. Todas las personas que no coincidan con un dominio agregado se autenticarán con el IdP predeterminado como referencia. 

  1. Para agregar un dominio, haga clic en Editar, al lado de Dominios (avanzado) en el formulario para Editar IdP.
  2. Escriba el dominio nuevo (p. ej.  “contoso.com”) y haga clic en Agregar dominio.