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Preguntas frecuentes y errores comunes de SAML

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Aquí incluimos algunas respuestas a preguntas comunes que pueden tener los usuarios al configurar, mantener o iniciar sesión en Smartsheet con un servicio de Inicio de sesión único (SSO) basado en SAML. Para obtener más información sobre los pasos que se deben seguir para configurar y mantener SAML, consulte SAML y SSO para Smartsheet: descripción general

¿Por qué no puedo iniciar sesión en Smartsheet con el botón Su cuenta corporativa? 

Puede deberse a lo siguiente:

  • Es posible que su navegador esté almacenando datos de inicio de sesión desactualizados. Borre la memoria caché y las cookies del navegador antes de volver a tratar de iniciar sesión. 
  • Es posible que su perfil en el Proveedor de servicios de identidad (IdP) que se está usando para autenticar su información todavía no se haya agregado o que se lo deba actualizar. Trabaje en conjunto con el administrador del IdP o con el departamento de TI de su organización para asegurarse de que la información de su perfil esté presente en el IdP.
  • Es posible que no se le haya agregado a la cuenta con la que está asociado su dominio. Póngase en contacto con el Administrador del sistema y solicítele que lo agregue a la cuenta.
  • Confirme que ha quitado la notificación del atributo de Azure: http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/Nam

Si el problema persiste, haga una captura de pantalla del mensaje de error y entréguesela a nuestro equipo de Soporte para estudiar otras posibles soluciones al problema. 

¿Qué debo hacer cuando recibo un aviso en el que se me informa que mis certificados están próximos a caducar?

Puede actualizar la información de los certificados en Smartsheet siguiendo los pasos que se indican en Remplazar un certificado de IdP caduco para SAML. Tenga presente que tendrá que solicitarle a su Proveedor de servicio de identidad (IdP) que genere un certificado nuevo antes de poder empezar a efectuar cambios en Smartsheet. 

¿Por qué mi navegador me dice que mi red no es segura cuando intento iniciar sesión en Smartsheet con el botón Su cuenta corporativa?

Para iniciar sesión por medio de SAML se necesita una red segura. Si ve un mensaje como este, compruebe lo siguiente:

  • Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a la red interna de su compañía antes de tratar de iniciar sesión.
  • Si emplea una VPN para conectarse a la red de su compañía, asegúrese de que la VPN esté en línea y conectada. 

Si el problema persiste, haga una captura de pantalla del mensaje de error y entréguesela a nuestro equipo de Soporte para estudiar otras posibles soluciones al problema. 

¿Por qué ya no tengo disponible la opción para actualizar metadatos de un IdP en Smartsheet?

Si está usando el mismo EntityID que para otra cuenta de Smartsheet, no podrá editar los metadatos. Solicítele al Administrador del sistema de la otra cuenta de Smartsheet que siga los pasos que se indican en el artículo Reemplazar un certificado de IdP caduco para SAML para actualizar los metadatos correspondientes a todas las personas que lo estén usando. 

Si no sabe con certeza quién es el Administrador del sistema correspondiente a la otra cuenta de Smartsheet, póngase en contacto con el equipo de Soporte para que podamos ayudarlo a encontrar esta información. 

¿Por qué recibí un error durante el paso de validación de metadatos mientras configuraba SAML?

El error que se recibió en este paso indicará el problema específico con los metadatos. Aquí incluimos algunos ejemplos de los errores que podría recibir: 

  • Falló la validación del DNS.  Asegúrese de que la entrada del DNS se haya propagado y vuelva a intentarlo 
  • El dominio ya está asociado con el IdP.
  • Faltan metadatos de SAML.

Tendrá que trabajar en conjunto con el administrador del IdP para ajustar las reclamaciones de metadatos y repetir los pasos para configurar SAML. Podrá encontrar ejemplos de reclamaciones aceptadas en Smartsheet en el artículo Ejemplos de configuración y reclamaciones en Smartsheet

¿Cómo agrego un dominio a mi IdP en Smartsheet?

Si tiene más de un IdP activo, puede agregar dominios a un IdP para asegurarse de que todas las personas que integran ese dominio se autentiquen con ese IdP como referencia. Todas las personas que no coincidan con un dominio agregado se autenticarán con el IdP predeterminado como referencia. 

  1. Para agregar un dominio, haga clic en Editar, al lado de Dominios (avanzado) en el formulario para Editar IdP.
  2. Escriba el nuevo dominio (por ejemplo, "contoso.com") y haga clic en Agregar dominio.

Why am I not able to sign in to Smartsheet with the Your Company Account button? 

This is can be caused by the following:

  • Your browser may be storing outdated login data. Clear the cache and cookies in your browser before you attempt to sign in again. 
  • It's possible that your profile in the Identity Provider (IdP) being used to authenticate your information hasn't yet been added or needs to be updated. Partner with the IdP admin or your IT department in your organization to ensure your profile information is present in the IdP.
  • You may not have been added to the account that your domain is associated with. Contact your System Admin to have them add you to the account.
  • Confirm you removed the Azure Attribute claim: http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/Nam

If the issue persists, take a screen capture of the error message you’re seeing and provide it to our Support team for further troubleshooting.

What should I do when I receive a notice that my certificates are about to expire?

You can update the certificate information in Smartsheet using the steps in Replace an expired IdP certificate for SAML. Your Identity Provider (IdP) must generate the new certificate before you begin making changes in Smartsheet.

Why is my browser saying that my network isn’t secure when I try to sign in to Smartsheet with the Your Company Account button?

SAML login requires a secure network. If you receive a message like this, check the following:

  • Make sure your device is connected to your company’s internal network before you attempt to sign in.
  • If you use a VPN to connect to your company’s network, make sure the VPN is online and connected. 

If the issue persists, take a screen capture of the error message you’re seeing and provide it to our Support team for further troubleshooting. 

Why has the option to update IdP metadata in Smartsheet been made unavailable to me?

If you're using the same EntityID as another Smartsheet account, you won’t be able to edit the metadata. Have the System Admin of the other Smartsheet account follow the steps in the Replace an expired IdP certificate for SAML article to update the metadata for everyone who is using it. 

If you’re not sure who the System Administrator for the other Smartsheet account is, reach out to the Support team so we can assist with finding this information for you. 

Why did I receive an error during the metadata validation step while setting up SAML?

The error received in this step will call out the specific problem with the metadata. Here are a few examples of errors you might receive: 

  • DNS validation failed. Make sure the DNS entry has propagated and try again. 
  • Domain is already associated with IdP.
  • Missing SAML metadata.

You’ll need to partner with the IdP admin to adjust the metadata claims and repeat the steps to set up SAML. Examples of accepted claims in Smartsheet can be found in the SAML configuration and claims examples in Smartsheet article.

How do I add a domain to my IdP in Smartsheet?

If you have more than one Active IdP, you can add domains to an IdP to ensure that everyone from that domain will authenticate against that IdP. Anyone who doesn’t match an added domain will authenticate against the default IdP. 

  1. To add a domain, select Edit next to Domains (advanced) in the Edit IdP form.
  2. Type the new domain (e.g. “contoso.com”) and select Add domain.
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