So führen Sie ein Downgrade Ihres In-App-/BTIA-Kontos durch

Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte, PayPal oder BTIA bezahlen, sind Sie für die Änderungen in der App verantwortlich. Befolgen Sie die Schritte, um ein Downgrade für Ihr Konto durchzuführen.

Dieser Artikel enthält Informationen, die sowohl für das alte Mitarbeitendenmodell als auch für das Benutzer-Abonnement-Modell relevant sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Modelltyp Sie verwenden, finden Sie hier Informationen zur Bestimmung des Modells in Ihrem Plan.

Um ein Downgrade auf einen anderen Plantyp durchzuführen, Lizenzen zu entfernen (altes Mitarbeitendenmodell), Mitgliedsbezeichnungen zu entfernen (Benutzer-Abonnement-Modell) oder ein Add-on oder ein anderes Produkt zu kündigen, müssen Sie zunächst zusätzliche mit dem Konto verbundene Konten entfernen.

Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig und das Downgrade berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

Erster Schritt: zusätzliche Benutzer*innen entfernen, die mit Ihrem Konto verknüpft sind

1. Melden Sie sich bei Ihrem Smartsheet-Konto an und wählen Sie das Symbol für Konto aus. 
2. Wählen Sie Benutzerverwaltung (altes Mitarbeitendenmodell) oder Benutzerrollen und Berichte (Benutzer-Abonnement-Modell) aus, um eine Liste zusätzlicher Benutzer*innen anzuzeigen, die Sie entfernen möchten. 
3. Wählen Sie bei den zu entfernenden Benutzer*innen  und anschließend Benutzer entfernen aus. 
4. Wählen Sie Entfernen aus, um das Entfernen zu bestätigen.

Zweiter Schritt: das Downgrade für das Konto durchführen

1. Melden Sie sich wieder bei Ihrem Konto an und wählen Sie das Symbol für Konto aus.
2. Wählen Sie Add Licenses/Upgrade aus. 

Hier können Sie die Anzahl an Lizenzen (altes Mitarbeitendenmodell) bzw. Mitgliedern (Benutzer-Abonnement-Modell) reduzieren oder einen anderen Zahlungsplan auswählen.

3. Wählen Sie im Formular Plan ändern den gewünschten Plan aus. 
4. Wählen Sie Kaufen aus. 

Weitere wichtige Informationen

• Gemäß unserer Nutzungsvereinbarung müssen Downgrade-Anfragen mindestens 30 Tage vor der Verlängerung der aktuellen Laufzeit gestellt werden.
• Anteilsmäßige Rückerstattungen werden für gekündigte Konten nicht angeboten. Weitere Informationen zu den Kündigungsbedingungen finden Sie in der Nutzungsvereinbarung für Smartsheet.