Das Smartsheet-Supportportal aufrufen

Hier erfahren Sie, wer Zugriff auf das Smartsheet-Supportportal hat, und finden neben Standardlösungen weitere Ressourcen.

Wer kann das nutzen?

Pläne:

  • Smartsheet
  • Smartsheet Gov
  • Brandfolder
  • Resource Management

Berechtigungen:

Lizenzierte Smartsheet-Benutzer und nicht lizenzierte Mitglieder in einer zahlungspflichtigen Organisation haben Zugriff auf das Smartsheet-Kundensupportportal. Bearbeiter und Betrachter mit kostenlosem Plan können keinen technischen Support anfragen.

Finden Sie heraus, ob diese Funktion in Smartsheet-Regionen oder Smartsheet Gov enthalten ist.

Smartsheet-Benutzer*innen mit einem Test-, Pro-, Business- oder Enterprise-Plan können im Kundensupportportal ein Ticket einreichen, um technischen Support zu erhalten.  

  1. Prüfen Sie vorab, ob Sie tatsächlich Zugriff auf das Kundensupportportal haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, überprüfen Sie die Tabelle „Primärer Supportstandort“ im Artikel Online-Hilfe und -Support erhalten.

  2. Sie müssen Ihre Smartsheet- oder Brandfolder-Anmeldeinformationen verwenden, um auf das Supportportal zuzugreifen.

    1. Wenn Sie mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf Smartsheet, aber nicht auf das Portal zugreifen können, obwohl der Zugriff Teil Ihres Plans oder Benutzertyps sein sollte, verwenden Sie das Formular „Smartsheet-Support kontaktieren“.

    2. Als Resource Management-Benutzer*in sollten Sie das Formular „Hilfe zu Resource Management“ nutzen. Wenn Sie mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort nicht auf Smartsheet zugreifen können, müssen Sie Anmeldeprobleme lösen oder Ihr Smartsheet-Kennwort zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Häufige Probleme und Lösungen für die Anmeldung. Folgen Sie den Anweisungen und versuchen Sie dann erneut, auf das Supportportal zuzugreifen.

Wenn Sie nicht auf das Supportportal zugreifen können, ist der Zugriff in Ihrem Plan möglicherweise nicht enthalten. Führen Sie den oben beschriebenen Schritt 1 aus, bevor Sie eine Supportanfrage einreichen. 

Weitere Informationen zur Verwendung unseres Kundensupportportals finden Sie in diesem Artikel.

Resource Management-Benutzer*innen verwenden das Formular Hilfe zu Resource Management.

Abrechnung und Konten

Haben Sie Fragen zu Konten, zur Abrechnung oder zu Rechnungen? Verwenden Sie das Formular Hilfe mit einer Abrechnungs- oder Kontoanforderung erhalten.

Verfügbare Ressourcen

Informationen und Lösungen zu häufigen Fragen finden Sie an zwei Stellen: