Problem: E-Mail von Smartsheet nicht erhalten

Die Konfiguration und die Anti-Spam-Praktiken Ihres E-Mail-Anbieters könnten dafür sorgen, dass von Smartsheet gesendet E-Mails fälschlicherweise als Spam markiert oder sogar blockiert werden.

Für jedes der beschriebenen Szenarien bieten wir Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um den ordnungsgemäßen Eingang von Smartsheet-E-Mails in Ihren Posteingang sicherzustellen.

E-Mail zur Kontoaktivierung nicht erhalten

Nach der Registrierung für Smartsheet erhalten Sie eine E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

• Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.
• Wenn Sie einen Service verwenden, der E-Mails von neuen Absenderadressen erfasst, z. B. Mimecast, passen Sie die Einstellungen für den Service an, damit Smartsheet Ihnen E-Mails senden kann. (Arbeiten Sie hierzu gegebenenfalls mit Ihrer IT-Abteilung zusammen.)

Falls Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt haben, rufen Sie die Seite zum Zurücksetzen Ihres Kennworts auf, um einen Aktivierungslink an die korrekte E-Mail-Adresse senden zu lassen. Sie erhalten eine neue E-Mail, über die Sie ein Konto erstellen und ein Kennwort festlegen können.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Erhalt der Aktivierungs-E-Mail haben, wenden Sie sich an den Smartsheet-Support.

Alle E-Mails scheinen blockiert zu sein

Smartsheet hält sich an die folgenden Sicherheitsstandards für E-Mails:

• Sender Policy Framework (SPF)
• DomainKeys Identified Mail (DKIM)
• Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC)

Wir verwenden diese Standards, um sicherzustellen, dass die E-Mail-Systeme der Empfangsseite überprüfen können, dass Smartsheet der legitime Absender für seine Domänen ist. 

Angenommen, Sie haben keine E-Mail von der Smartsheet-Anwendung erhalten. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Systemadmins bitten, die folgenden spezifischen E-Mail-Domänen zur Liste der zulässigen Domänen Ihrer Organisation hinzuzufügen: 

• smartsheet.com
• app.smartsheet.com
• info.smartsheet.com
• system.smartsheet.com
• reply.smartsheet.com
• noreply@smartsheet.com
• bounce.smartsheet.com

Wenn Sie Mitglied der Smartsheet-Community sind, fügen Sie der Liste community.smartsheet.com hinzu.

EU-Konten sollten die folgenden Domänen in der Liste der zulässigen Domänen ihrer Organisation enthalten:

• smartsheet.eu
• app.smartsheet.eu
• info.smartsheet.eu
• system.smartsheet.eu
• reply.smartsheet.eu
• bounce.smartsheet.eu

E-Mail funktioniert seit Kurzem nicht mehr

Besuchen Sie die Seite Smartsheet Status, um zu prüfen, ob kürzlich Wartungsarbeiten am Service durchgeführt wurden. Wenn die letzte Wartung stattfand, als Sie eine Änderung des E-Mail-Dienstes bemerkt haben, kann ein Wartungsupdate eine vorübergehende Unterbrechung verursacht haben.

E-Mail für bestimmten „Senden als“-Typ nicht zugestellt

E-Mails, die von Smartsheet gesendet werden, sind auf 20 MB beschränkt. Wenn eine E-Mail diese Größe überschreitet, wird sie nicht gesendet. In diesem Fall erhalten Sie keine Fehlermeldung.

Diese Situation tritt am häufigsten bei Nachrichtentypen auf, die eine große Datenmenge enthalten, z. B. Nachrichten, die mit dem Befehl Sheet als Anlage senden gesendet wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Sheetinformationen per E-Mail freigeben.

Wenn eine Nachricht, die Sie senden möchten, die Obergrenze von 20 MB voraussichtlich überschreitet, sollten Sie das Sheet freigeben, statt es als Anlage zu senden, oder nur die erforderlichen Zeilen senden (statt das gesamte Sheet).