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Häufig gestellte Fragen und Fehler bei SAML

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Hier finden Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen, die bei der Einrichtung und Pflege von Smartsheet oder bei der Anmeldung bei Smartsheet mit einem SAML-basierten Single-Sign-On-Dienst (SSO) auftreten können. Weitere Informationen über die Schritte zum Einrichten und Pflegen von SAML finden Sie unter SAML und SSO für Smartsheet – Überblick

Warum kann ich mich nicht über die Schaltfläche „Ihr Unternehmenskonto“ bei Smartsheet anmelden? 

Dies kann folgende Ursachen haben:

  • In Ihrem Browser sind möglicherweise veraltete Anmeldedaten gespeichert. Leeren Sie den Cache und löschen Sie die Cookies in Ihrem Browser, bevor Sie versuchen, sich erneut anzumelden. 
  • Es ist möglich, dass Ihr Profil im Identityprovider (IdP), der zur Authentifizierung Ihrer Informationen verwendet wird, noch nicht hinzugefügt wurde oder aktualisiert werden muss. Arbeiten Sie mit dem IdP-Administrator oder der IT-Abteilung in Ihrer Organisation zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Profilinformationen im IdP vorhanden sind.
  • Möglicherweise wurden Sie nicht zu dem Konto hinzugefügt, mit dem Ihre Domäne verbunden ist. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, damit er Sie zum Konto hinzufügt.
  • Überprüfen Sie, ob Sie die Anforderung (den Claim) des Azure-Attributs entfernt haben: http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/Nam

Wenn das Problem weiterhin besteht, machen Sie einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung und stellen Sie ihn unserem Support-Team zur weiteren Fehlerbehebung zur Verfügung

Was soll ich tun, wenn ich eine Benachrichtigung erhalte, dass meine Zertifikate bald ablaufen?

Sie können die Zertifikatsdaten in Smartsheet aktualisieren, indem Sie die Schritte unter Abgelaufenes IdP-Zertifikat für SAML ersetzen ausführen. Sie müssen das neue Zertifikat von Ihrem Identityprovider (IdP) generieren lassen, bevor Sie Änderungen in Smartsheet vornehmen können. 

Warum meldet mein Browser, dass mein Netzwerk nicht sicher ist, wenn ich versuche, mich über die Schaltfläche „Ihr Unternehmenskonto“ bei Smartsheet anzumelden?

Für die SAML-Anmeldung ist ein sicheres Netzwerk erforderlich. Überprüfen Sie Folgendes, wenn Sie eine solche Meldung erhalten:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem internen Netzwerk Ihres Unternehmens verbunden ist, bevor Sie versuchen, sich anzumelden.
  • Wenn Sie sich über ein VPN mit dem Netzwerk Ihres Unternehmens verbinden, stellen Sie sicher, dass das VPN online und verbunden ist. 

Wenn das Problem weiterhin besteht, machen Sie einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung und stellen Sie ihn unserem Support-Team zur weiteren Fehlerbehebung zur Verfügung

Warum ist die Option zum Aktualisieren der IdP-Metadaten in Smartsheet für mich nicht verfügbar?

Wenn Sie dieselbe EntityID wie ein anderes Smartsheet-Konto verwenden, können Sie die Metadaten nicht bearbeiten. Bitten Sie den Systemadministrator des anderen Smartsheet-Kontos, die Schritte im Artikel Abgelaufenes IdP-Zertifikat für SAML ersetzen auszuführen, um die Metadaten für alle Benutzer zu aktualisieren. 

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer der Systemadministrator für das andere Smartsheet-Konto ist, wenden Sie sich an das Support-Team und wir können Ihnen bei der Suche nach diesen Informationen helfen. 

Warum wurde beim Einrichten von SAML während des Metadaten-Validierungsschritts ein Fehler gemeldet?

Der in diesem Schritt gemeldete Fehler bezeichnet das spezifische Problem mit den Metadaten. Hier sind einige Beispiele von Fehlern, die Sie erhalten können: 

  • Die DNS-Überprüfung ist fehlgeschlagen.  Stellen Sie sicher, dass der DNS-Eintrag vorhanden ist, und versuchen Sie es erneut. 
  • Die Domäne wurde bereits dem IdP zugeordnet.
  • Die SAML-Metadaten fehlen.

Sie müssen gemeinsam mit dem IdP-Administrator die Metadaten-Anforderungen anpassen und die Schritte zur Einrichtung von SAML wiederholen. Beispiele für akzeptierte Anforderungen (Claims) in Smartsheet finden Sie im Artikel SAML-Assertion: Beispiele für unterstützte Anforderungen in Smartsheet

Wie füge ich meinem IdP in Smartsheet eine Domäne hinzu?

Verfügen Sie über mehr als einen aktiven IdP, fügen Sie einem IdP Domänen hinzu, damit sich jeder in der jeweiligen Domäne über diesen IdP authentifiziert. Jeder, der nicht mit einer hinzugefügten Domäne übereinstimmt, authentifiziert sich über den Standard-IdP. 

  1. Klicken Sie zum Hinzufügen einer Domäne im Formular „IdP bearbeiten“ auf Bearbeiten neben Domänen (erweitert).
  2. Geben Sie die neue Domäne ein (z. B. „contoso.com“) und klicken Sie auf Domäne hinzufügen.

Why am I not able to sign in to Smartsheet with the Your Company Account button? 

This is can be caused by the following:

  • Your browser may be storing outdated login data. Clear the cache and cookies in your browser before you attempt to sign in again. 
  • It's possible that your profile in the Identity Provider (IdP) being used to authenticate your information hasn't yet been added or needs to be updated. Partner with the IdP admin or your IT department in your organization to ensure your profile information is present in the IdP.
  • You may not have been added to the account that your domain is associated with. Contact your System Admin to have them add you to the account.
  • Confirm you removed the Azure Attribute claim: http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/Nam

If the issue persists, take a screen capture of the error message you’re seeing and provide it to our Support team for further troubleshooting.

What should I do when I receive a notice that my certificates are about to expire?

You can update the certificate information in Smartsheet using the steps in Replace an expired IdP certificate for SAML. Your Identity Provider (IdP) must generate the new certificate before you begin making changes in Smartsheet.

Why is my browser saying that my network isn’t secure when I try to sign in to Smartsheet with the Your Company Account button?

SAML login requires a secure network. If you receive a message like this, check the following:

  • Make sure your device is connected to your company’s internal network before you attempt to sign in.
  • If you use a VPN to connect to your company’s network, make sure the VPN is online and connected. 

If the issue persists, take a screen capture of the error message you’re seeing and provide it to our Support team for further troubleshooting. 

Why has the option to update IdP metadata in Smartsheet been made unavailable to me?

If you're using the same EntityID as another Smartsheet account, you won’t be able to edit the metadata. Have the System Admin of the other Smartsheet account follow the steps in the Replace an expired IdP certificate for SAML article to update the metadata for everyone who is using it. 

If you’re not sure who the System Administrator for the other Smartsheet account is, reach out to the Support team so we can assist with finding this information for you. 

Why did I receive an error during the metadata validation step while setting up SAML?

The error received in this step will call out the specific problem with the metadata. Here are a few examples of errors you might receive: 

  • DNS validation failed. Make sure the DNS entry has propagated and try again. 
  • Domain is already associated with IdP.
  • Missing SAML metadata.

You’ll need to partner with the IdP admin to adjust the metadata claims and repeat the steps to set up SAML. Examples of accepted claims in Smartsheet can be found in the SAML configuration and claims examples in Smartsheet article.

How do I add a domain to my IdP in Smartsheet?

If you have more than one Active IdP, you can add domains to an IdP to ensure that everyone from that domain will authenticate against that IdP. Anyone who doesn’t match an added domain will authenticate against the default IdP. 

  1. To add a domain, select Edit next to Domains (advanced) in the Edit IdP form.
  2. Type the new domain (e.g. “contoso.com”) and select Add domain.
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