Ошибка 404 «Не найдено» при попытке войти в Smartsheet

При попытке перейти в Smartsheet, чтобы выполнить вход, может возникнуть ошибка службы доменных имён (DNS) со следующим сообщением:

• 404 — не найдено
• Этот сайт недоступен
• Этот сайт находится на техническом обслуживании

ПРИМЕЧАНИЕ. В этой статье предполагается, что вы знакомы с принципами устранения технических неполадок в сети (включая изменение параметров маршрутизатора), а также работы DNS. Если это не так, обратитесь в ИТ-отдел своей организации или непосредственно к интернет-провайдеру.

Вот несколько советов, которые помогут вам самостоятельно диагностировать и устранить проблему.

1. Проверьте, не проводилось ли недавно техническое обслуживание системы Smartsheet

Откройте страницу состояния Smartsheet и проверьте, не велись ли в системе Smartsheet какие-то технические работы. Если время таких работ совпадает с временем появления ошибки 404, причиной может быть неполадка службы DNS.

Ссылка на страницу состояния: https://status.smartsheet.com/

ПРИМЕЧАНИЕ. Проверка проведения технических работ — важный первый шаг в определении источника проблемы, но причиной может быть и неполадка DNS, не связанная с периодом технического обслуживания Smartsheet.

2. Очистите локальный кэш DNS

В кэше DNS хранятся расположения (IP-адреса) веб-серверов с веб-страницами, которые вы недавно просматривали. Вы можете очистить его, чтобы гарантировать, что используются только актуальные IP-адреса. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в статье Очистка кэша DNS в Cpanel.

Выполнив необходимые действия, перезапустите браузер и откройте страницу https://app.smartsheet.com, чтобы понять, удалось ли восстановить доступ к Smartsheet. 

3. Попросите интернет-провайдера очистить кэш DNS

Если очистка локального кэша DNS не помогла, воспользуйтесь приведёнными ниже советами.

• Если вы работаете в корпоративной сети, обратитесь в ИТ-отдел своей организации. Возможно, его сотрудники смогут очистить кэш DNS на своей стороне либо попросят сделать это интернет-провайдера вашей компании.
• В противном случае обратитесь напрямую к своему интернет-провайдеру и попросите очистить кэш DNS.

4. Воспользуйтесь общедоступным сервером DNS

Если не удалось устранить проблему описанными выше способами, попробуйте воспользоваться общедоступным сервером DNS. Есть три общедоступные службы: OpenDNS, Cloudflare и Google. Дополнительные сведения см. на указанных ниже сайтах.