404 Erro não encontrado ao tentar fazer login no Smartsheet

Talvez haja um erro no DNS se você acessa o Smartsheet para fazer login e recebe um erro semelhante ao seguinte:

• 404 Não encontrado
• Não é possível acessar o site
• O site está em manutenção

Este artigo apresenta as etapas que você pode seguir para verificar e solucionar esse problema.

Este artigo pressupõe que você tem conhecimento para solucionar problemas técnicos da rede (por exemplo, alterar as configurações do roteador) e que sabe como o DNS funciona. Se esse não é o caso, entre em contato com a equipe de TI da organização ou diretamente com seu ISP (Provedor de serviços de internet).

Verifique a manutenção recente do Smartsheet

Primeiro, acesse a página Status do Smartsheet para confirmar se houve manutenção recente no serviço. Se a hora da manutenção recente coincidir com a hora em que você começou a receber um erro 404, a causa pode ser um problema no DNS.

Link da página Status: https://status.smartsheet.com/

Embora a verificação da manutenção seja ótima para investigar o problema, também é possível que esteja ocorrendo um problema no DNS que não coincide com o período de manutenção recente do Smartsheet.

Apague o cache do DNS local

O cache do DNS armazena os locais dos servidores web (endereços IP) que contêm páginas da web que você visualizou recentemente. Você pode limpá-lo para garantir que o navegador acesse os endereços IP mais atuais.

Para saber mais sobre como fazer isso, consulte este recurso disponibilizado pelo cPanel: Como limpar o cache do DNS (em inglês).

Depois de apagar o cache do DNS, reinicie o navegador e acesse https://app.smartsheet.com para ver se você consegue acessar o Smartsheet.

Peça ao ISP que apague o cache

Se a limpeza do cache do DNS local não funcionar, tente uma destas opções:

• Se você estiver em uma rede corporativa, colabore com a equipe de TI da sua organização. Talvez ela tenha que apagar o cache do DNS ou pedir ao ISP da empresa que apague o cache.
   
• Entre em contato diretamente com o ISP para que ele apague o cache do DNS.

Use um servidor de DNS público

Se as etapas acima não resolverem o problema, tente usar um servidor de DNS público para ver se isso corrige o problema. Três serviços disponíveis são o Cloudflare, o Cisco OpenDNS e o Google Public DNS. Para saber mais, acesse os sites indicados na tabela a seguir.