Perguntas frequentes de SAML e erros comuns

Aplica-se a

Smartsheet
  • Enterprise

Aqui estão algumas respostas sobre perguntas comuns que as pessoas podem ter ao configurar, manter ou fazer login no Smartsheet com um serviço de login único (SSO) baseado em SAML. Para saber mais sobre as etapas para configurar e manter o SAML, consulte SAML e SSO para Smartsheet - Visão geral

Por que eu não consigo entrar no Smartsheet com o botão Sua conta corporativa? 

Isso pode ser causado pelo seguinte:

  • Seu navegador pode estar armazenando dados desatualizados de login. Limpe o cache e os cookies do seu navegador antes de tentar entrar novamente. 
  • É possível que o seu perfil no Provedor de identidades (IdP) sendo usado para autenticar suas informações ainda não tenha sido adicionado ou precise ser atualizado. Trabalhe com o administrador do IdP ou o seu departamento de TI na organização para garantir que suas informações de perfil estejam presentes no IdP.
  • Você pode não ter sido adicionado à conta que seu domínio está associado. Entre em contato com o seu Administrador de sistema para que ele adicione você à conta.

Se o problema persistir, faça uma captura de tela da mensagem de erro que você está recebendo e envie-a à nossa equipe de Suporte para uma resolução de problemas mais detalhada. 

O que eu devo fazer quando receber um aviso de que os meus certificados estão prestes a expirar?

Você pode atualizar as informações do certificado no Smartsheet usando as etapas em Substituir um Certificado IdP expirado de SAML. Observe que você precisará ter o novo certificado gerado pelo seu Provedor de identidades (IdP) antes de começar a fazer as alterações no Smartsheet. 

Por que meu navegador diz que a minha rede não é segura quando eu tento entrar no Smartsheet com o botão Sua conta corporativa?

O login do SAML precisa de uma rede segura. Se você receber uma mensagem como essa, verifique o seguinte:

  • Garanta que seu dispositivo esteja conectado à rede interna da sua empresa antes de tentar entrar.
  • Se você usar uma VPN para se conectar à rede da sua empresa, garanta que ela esteja on-line e conectada. 

Se o problema persistir, faça uma captura de tela da mensagem de erro que você está recebendo e envie-a à nossa equipe de Suporte para uma resolução de problemas mais detalhada. 

Por que a opção para atualizar os metadados de IdP no Smartsheet ficou indisponível para mim?

Se você estiver usando a mesma EntityID que outra conta do Smartsheet, não conseguirá editar os metadados. Peça que o Administrador de sistema da outra conta do Smartsheet siga as etapas no artigo Substituir um certificado IdP expirado de SAML para atualizar os metadados para todos que os estiverem usando. 

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador de sistema da outra conta do Smartsheet, fale com a equipe de Suporte e nós podemos ajudá-lo a descobrir estas informações. 

Por que eu recebi um erro durante a etapa de validação dos metadados ao configurar o SAML?

O erro recebido nesta etapa descreverá o problema específico dos metadados. Aqui estão alguns exemplos dos erros que você pode receber: 

  • A validação do DNS falhou.  Verifique se a entrada do DNS foi propagada e tente novamente 
  • O domínio já é associado ao IdP
  • Metadados de SAML ausentes

Você precisará trabalhar com o admin do IdP para ajustar as declarações dos metadados e repetir as etapas de configuração do SAML. Exemplos de declarações aceitas no Smartsheet podem ser encontrados no artigo Configuração de SAML e exemplos de declarações no Smartsheet

Como adiciono um domínio ao meu IdP no Smartsheet?

Se você tiver mais de um IdP ativo, pode adicionar domínios a um IdP para garantir que todos daquele domínio serão autenticados com aquele IdP. Caso alguém não seja correspondente com um domínio adicionado, será autenticado com o IdP padrão. 

  1. Para adicionar um domínio, clique em Editar ao lado de Domínios (avançado) no formulário Editar IdP.
  2. Digite o novo domínio (ex.: "contoso.com") e clique em Adicionar domínio.