Aplica-se a
- Enterprise
Perguntas frequentes de SAML e erros comuns
Aqui estão algumas respostas sobre perguntas comuns que as pessoas podem ter ao configurar, manter ou fazer login no Smartsheet com um serviço de login único (SSO) baseado em SAML. Para saber mais sobre as etapas para configurar e manter o SAML, consulte SAML e SSO para Smartsheet - Visão geral.
Por que eu não consigo entrar no Smartsheet com o botão Sua conta corporativa?
Isso pode ser causado pelo seguinte:
- Seu navegador pode estar armazenando dados desatualizados de login. Limpe o cache e os cookies do seu navegador antes de tentar entrar novamente.
- É possível que o seu perfil no Provedor de identidades (IdP) sendo usado para autenticar suas informações ainda não tenha sido adicionado ou precise ser atualizado. Trabalhe com o administrador do IdP ou o seu departamento de TI na organização para garantir que suas informações de perfil estejam presentes no IdP.
- Você pode não ter sido adicionado à conta que seu domínio está associado. Entre em contato com o administrador do sistema para que ele adicione você à conta.
- Confirme que você removeu a declaração do Atributo Azure: http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/Name
Se o problema persistir, faça uma captura de tela da mensagem de erro que você está recebendo e a envie à nossa equipe de Suporte para obter mais ajuda com a resolução de problemas.
O que eu devo fazer quando receber um aviso de que os meus certificados estão prestes a expirar?
Você pode atualizar as informações do certificado no Smartsheet usando as etapas em Substituir um Certificado IdP expirado de SAML. Observe que você precisará ter o novo certificado gerado pelo seu Provedor de identidades (IdP) antes de começar a fazer as alterações no Smartsheet.
Por que meu navegador diz que a minha rede não é segura quando eu tento entrar no Smartsheet com o botão Sua conta corporativa?
O login do SAML precisa de uma rede segura. Se você receber uma mensagem como essa, verifique o seguinte:
- Garanta que seu dispositivo esteja conectado à rede interna da sua empresa antes de tentar entrar.
- Se você usar uma VPN para se conectar à rede da sua empresa, garanta que ela esteja on-line e conectada.
Se o problema persistir, faça uma captura de tela da mensagem de erro que você está recebendo e envie-a à nossa equipe de Suporte para uma resolução de problemas mais detalhada.
Por que a opção para atualizar os metadados de IdP no Smartsheet ficou indisponível para mim?
Se você estiver usando a mesma EntityID que outra conta do Smartsheet, não conseguirá editar os metadados. Peça que o Administrador de sistema da outra conta do Smartsheet siga as etapas no artigo Substituir um certificado IdP expirado de SAML para atualizar os metadados para todos que os estiverem usando.
Se você não tiver certeza de quem é o Administrador de sistema da outra conta do Smartsheet, fale com a equipe de Suporte e nós podemos ajudá-lo a descobrir estas informações.
Por que eu recebi um erro durante a etapa de validação dos metadados ao configurar o SAML?
O erro recebido nesta etapa descreverá o problema específico dos metadados. Aqui estão alguns exemplos dos erros que você pode receber:
- A validação do DNS falhou. Verifique se a entrada do DNS foi propagada e tente novamente
- O domínio já é associado ao IdP
- Metadados de SAML ausentes
Você precisará trabalhar com o admin do IdP para ajustar as declarações dos metadados e repetir as etapas de configuração do SAML. Exemplos de declarações aceitas no Smartsheet podem ser encontrados no artigo Configuração de SAML e exemplos de declarações no Smartsheet.
Como adiciono um domínio ao meu IdP no Smartsheet?
Se você tiver mais de um IdP ativo, pode adicionar domínios a um IdP para garantir que todos daquele domínio serão autenticados com aquele IdP. Caso alguém não seja correspondente com um domínio adicionado, será autenticado com o IdP padrão.
- Para adicionar um domínio, clique em Editar ao lado de Domínios (avançado) no formulário Editar IdP.
- Digite o novo domínio (ex.: “contoso.com”) e clique em Adicionar domínio.
Why am I not able to sign in to Smartsheet with the Your Company Account button?
This is can be caused by the following:
- Your browser may be storing outdated login data. Clear the cache and cookies in your browser before you attempt to sign in again.
- It's possible that your profile in the Identity Provider (IdP) being used to authenticate your information hasn't yet been added or needs to be updated. Partner with the IdP admin or your IT department in your organization to ensure your profile information is present in the IdP.
- You may not have been added to the account that your domain is associated with. Contact your System Admin to have them add you to the account.
- Confirm you removed the Azure Attribute claim: http://schemas.xmlsoap.org/ws/2005/05/identity/claims/Name
If the issue persists, take a screen capture of the error message you’re seeing and provide it to our Support team for further troubleshooting.
What should I do when I receive a notice that my certificates are about to expire?
You can update the certificate information in Smartsheet using the steps in Replace an expired IdP certificate for SAML. Your Identity Provider (IdP) must generate the new certificate before you begin making changes in Smartsheet.
Why is my browser saying that my network isn’t secure when I try to sign in to Smartsheet with the Your Company Account button?
SAML login requires a secure network. If you receive a message like this, check the following:
- Make sure your device is connected to your company’s internal network before you attempt to sign in.
- If you use a VPN to connect to your company’s network, make sure the VPN is online and connected.
If the issue persists, take a screen capture of the error message you’re seeing and provide it to our Support team for further troubleshooting.
Why has the option to update IdP metadata in Smartsheet been made unavailable to me?
If you're using the same EntityID as another Smartsheet account, you won’t be able to edit the metadata. Have the System Admin of the other Smartsheet account follow the steps in the Replace an expired IdP certificate for SAML article to update the metadata for everyone who is using it.
If you’re not sure who the System Administrator for the other Smartsheet account is, reach out to the Support team so we can assist with finding this information for you.
Why did I receive an error during the metadata validation step while setting up SAML?
The error received in this step will call out the specific problem with the metadata. Here are a few examples of errors you might receive:
- DNS validation failed. Make sure the DNS entry has propagated and try again.
- Domain is already associated with IdP.
- Missing SAML metadata.
You’ll need to partner with the IdP admin to adjust the metadata claims and repeat the steps to set up SAML. Examples of accepted claims in Smartsheet can be found in the SAML configuration and claims examples in Smartsheet article.
How do I add a domain to my IdP in Smartsheet?
If you have more than one Active IdP, you can add domains to an IdP to ensure that everyone from that domain will authenticate against that IdP. Anyone who doesn’t match an added domain will authenticate against the default IdP.
- To add a domain, select Edit next to Domains (advanced) in the Edit IdP form.
- Type the new domain (e.g. “contoso.com”) and select Add domain.