Erreur 404 Page introuvable lorsque vous essayez de vous connecter à Smartsheet

Vous pouvez rencontrer une erreur DNS (Domain Name System) si vous naviguez vers Smartsheet pour vous connecter et que vous recevez à la place une erreur similaire à celle-ci :

• 404 Page introuvable
• Impossible d’accéder à ce site
• Ce site est en cours de maintenance

Cet article comprend des étapes que vous pouvez effectuer pour vérifier et résoudre ce problème.

Cet article suppose que vous sachiez comment dépanner les aspects techniques de votre réseau (y compris la modification potentielle des paramètres de votre routeur) et comment fonctionne un DNS. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter l’équipe informatique de votre organisation ou directement votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).

Vérifier la maintenance récente de Smartsheet

Tout d’abord, consultez la page de statut Smartsheet pour vérifier si une maintenance récente du service a été effectuée. Si l’heure de la maintenance récente coïncide avec l’heure à laquelle vous avez commencé à rencontrer une erreur 404, un problème de DNS peut en être la cause.

Lien vers la page de statut : https://status.smartsheet.com/

Bien que la vérification de la maintenance soit une première étape importante pour vérifier le problème, il est également possible que vous rencontriez un problème de DNS qui ne correspond pas à la période de la maintenance récente de Smartsheet.

Vider votre cache DNS local

Le cache DNS stocke les emplacements des serveurs Web (adresses IP) qui contiennent les pages Web que vous avez récemment consultées. Vous pouvez effacer le cache DNS pour vous assurer que le navigateur accède aux adresses IP les plus récentes.

Pour plus d’informations sur la façon de procéder, veuillez consulter cette ressource fournie par cPanel : Comment effacer votre cache DNS.

Une fois le cache DNS vidé, redémarrez votre navigateur et naviguez jusqu’à https://app.smartsheet.com pour savoir si vous pouvez accéder à Smartsheet.

Demandez à votre FAI de vider le cache

Si le vidage de votre cache DNS local ne fonctionne pas, essayez l’une des options suivantes :

• Si vous faites partie d’un réseau d’entreprise, collaborez avec l’équipe informatique de votre organisation. Elle devra peut-être vider le cache DNS de son côté ou faire appel au fournisseur d’accès à Internet (FAI) de votre entreprise pour vider le cache.
   
• Contactez directement votre FAI pour qu’il vide le cache DNS de son côté.

Utiliser un serveur DNS public

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème, vous pouvez essayer d’utiliser un serveur DNS public pour voir si cela résout le problème. Les trois services disponibles sont Cloudflare, Cisco OpenDNS et Google Public DNS. Pour plus d’informations, consultez les sites répertoriés dans le tableau suivant.