Aplica a
- Pro
- Business
- Enterprise
Facturación de Smartsheet: preguntas frecuentes
Estas son las preguntas que los clientes suelen tener para nuestro equipo de cuentas y facturación.
¿Dónde puedo encontrar el formulario W-9 de Smartsheet?
Puede descargar el formulario W-9 de Smartsheet ingresando aquí.
¿Cuántas licencias tiene mi organización?
La forma en la que vea la cantidad de licencias asociadas con su cuenta dependerá de su tipo de plan (si tiene dudas sobre el tipo de plan que tiene, consulte el artículo Identificar su tipo de plan y de usuario de Smartsheet).
Si forma parte de un plan Empresarial, pídale al Administrador del sistema que se ponga en contacto con su representante de ventas de Smartsheet (póngase en contacto con nuestro equipo de ventas).
Buscar la cantidad de licencias asociadas con un plan de negocios
Debe ser Administrador del sistema para ver la cantidad de licencias asociadas con su plan.
Si tiene un plan de negocios, aquí le indicamos cómo ver cuántas licencias están asociadas con su cuenta:
- En el área inferior izquierda de la Barra de navegación, seleccione Cuenta (o bien, si ha iniciado sesión en su cuenta de Smartsheet haga clic aquí para ir directamente a la ventana de Administración de la cuenta).
- Seleccione Información de facturación & del plan.
La cantidad de licencias que tiene aparecerá al lado de Usuarios con licencia (verá cuántas licencias se han asignado y cuántas están disponibles). En la siguiente imagen, el cliente tiene 5 licencias en total: se asignan 2 licencias de un total de 5.
Falló mi pago con tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo evitar que se interrumpa el servicio?
El motivo más común de un pago con tarjeta de crédito fallido es que la tarjeta asociada con la cuenta de Smartsheet ha vencido o se la ha suspendido por alguna otra razón. No es necesario entrar en pánico, Smartsheet le otorga un período de gracia limitado para que tenga tiempo de actualizar la información de la tarjeta de crédito por una que no esté vencida ni bloqueada.
Para asegurarse de que su cuenta permanezca activa, siga los pasos que se indican en el artículo Revisar o cambiar información de la cuenta, del plan o de la facturación para actualizar la información de pago.
Si no está al tanto de un cambio en el estado de su tarjeta de crédito, póngase en contacto con su banco para obtener más ayuda.
¿Dónde puedo obtener un recibo o una factura?
El método que utilice para conseguir un recibo o una factura dependerá de cómo paga por los servicios de Smartsheet.
Tarjeta de crédito o PayPal
Si paga por los servicios de Smartsheet con tarjeta de crédito o PayPal, puede encontrar su historial de facturación directamente en Smartsheet. Encontrará instrucciones específicas en el siguiente artículo de ayuda: Revisar o cambiar información de la cuenta, del plan o de la facturación.
Factura
Si paga por medio de factura, puede solicitar una copia de la misma poniéndose en contacto con nuestro Departamento Financiero. Incluya el número de factura en su solicitud.
¿Cómo efectúo el pago de una factura con tarjeta de crédito?
A partir del 22 de julio de 2020, se ha modificado nuestro proceso para el pago con tarjetas de crédito. Se ha agregado un nuevo enlace de tarjeta de crédito al pie de su factura. Al seguir el enlace de pago, ya no tendrá que iniciar sesión en su cuenta de Smartsheet para pagar su factura con tarjeta de crédito. Así de sencillo.
Si era cliente antes del 22 de julio, puede continuar accediendo a su historial de facturas desde el Centro de atención al cliente de Smartsheet. Sin embargo, ya no podrá hacer pagos con tarjeta de crédito desde allí. Si recibió una factura antes del 22 de julio sin el enlace de pago, solicite una copia aquí y la factura que reciba se actualizará con el nuevo enlace de pago para pagar con tarjeta de crédito.
Si tiene más preguntas, visite nuestra página de Soporte técnico financiero.