Facturación de Smartsheet: Preguntas frecuentes

Aplica a

Smartsheet
  • Pro
  • Business
  • Enterprise

A continuación mencionamos preguntas que los clientes suelen tener para nuestro equipo de cuentas y facturación.

¿Dónde está el formulario W-9 de Smartsheet?

Puede descargar el formulario W-9 de Smartsheet aquí.

¿Cuántas licencias tiene mi organización?

La forma en la que vea la cantidad de licencias asociadas con su cuenta dependerá de su tipo de plan (si tiene dudas sobre el tipo de plan que tiene, consulte el artículo Identificar su tipo de plan y de usuario de Smartsheet).

Si forma parte de un plan Enterprise, pídale al Administrador de su sistema que se ponga en contacto con su representante de ventas de Smartsheet (ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas).

Buscar la cantidad de licencias asociadas con un plan de Negocios

Debe ser Administrador del sistema para ver la cantidad de licencias asociadas con su plan.

Si tiene un plan Business, aquí le indicamos cómo puede ver cuántas licencias están asociadas con su cuenta:

  1. Haga clic en la imagen de su cuenta en el ángulo superior derecho de la ventana de Smartsheet y, luego, en Administración de la cuenta (o bien, haga clic aquí para ir directamente a la ventana de Administración de la cuenta).
  2. En el panel izquierdo, haga clic en Información del plan y de facturación.

La cantidad de licencias que tiene aparecerá al lado de Usuarios con licencia (verá cuántas licencias se han asignado y cuántas están disponibles). En la imagen de abajo, el cliente tiene un total de 5 licencias: Del total de 5 licencias, 2 están asignadas.

Panel de Información del plan y facturación

Falló mi pago con tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo evitar que se interrumpa el servicio?

El motivo más común de un pago con tarjeta de crédito fallido es que la tarjeta asociada con la cuenta de Smartsheet ha vencido o se la ha suspendido por alguna otra razón. No es necesario entrar en pánico, Smartsheet le otorga un período de gracia limitado para que tenga tiempo de actualizar la información de la tarjeta de crédito por datos no vencidos ni bloqueados.

Para asegurarse de que su cuenta permanezca activa, siga los pasos que se indican en el artículo Revisar o cambiar información de cuenta, plan o facturación para actualizar la información relacionada con los pagos.

Si no está al tanto de un cambio en el estado de su tarjeta de crédito, póngase en contacto con su banco para obtener más ayuda.

¿Dónde puedo conseguir un recibo o una factura?

El método que utilice para conseguir un recibo o una factura dependerá de cómo paga por los servicios de Smartsheet.

Tarjeta de crédito o PayPal

Si paga por los servicios de Smartsheet con una Tarjeta de crédito o por medio de PayPal, puede encontrar su historial de facturación directamente desde Smartsheet. Encontrará instrucciones específicas en al siguiente artículo de ayuda: Revisar o cambiar información de cuenta, plan o facturación.

Factura

Si abona por medio de una factura, puede solicitar una copia de la misma de alguna de las siguientes maneras:

Método 1: Si es el contacto de facturación principal, puede ver facturas y recibos anteriores directamente en el Centro de atención al cliente de Smartsheet:

  1. Inicie sesión en el Centro de atención al cliente de Smartsheet.

    Si precisa ayuda para iniciar sesión en el Centro de atención al cliente de Smartsheet, consulte ¿Cómo accedo al Centro de atención al cliente de Smartsheet?
  2. En el Centro de atención al cliente de Smartsheet, elija la opción de Facturación en la parte media de la pantalla).
  3. Elija Ver todas las transacciones.

    Verá una lista de facturas y de transacciones.
     
  4. Seleccione la factura de la que quiera una copia y elija imprimir, enviar por correo electrónico, o enviar por fax su factura o recibo según lo desee.

Método 2: Solicitar una copia de una copia poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Finanzas. Incluya el número de factura en su solicitud.

¿Cómo efectúo un pago con tarjeta de crédito por una factura?

A partir del 22 de julio de 2020, se ha modificado nuestro proceso para el pago con tarjetas de crédito. Se ha agregado un nuevo enlace de tarjeta de crédito al pie de su factura. Al seguir el enlace de pago, ya no tendrá que iniciar sesión en su cuenta de Smartsheet para pagar su factura con tarjeta de crédito. Así de sencillo.

Si ya era cliente antes del 22 de julio, puede continuar accediendo a su historial de facturas desde el Centro de atención al cliente de Smartsheet. Sin embargo, ya no podrá hacer pagos con tarjeta de crédito desde allí. Si recibió una factura antes del 22 de julio sin el enlace de pago, solicite una copia aquí y la factura que reciba se actualizará con el nuevo enlace de pago para pagar con tarjeta de crédito.

Para más preguntas, visite nuestra página de Soporte técnico financiero.