Gilt für
Fehlerbehebung: E-Mail-basierter TOTP
Wenn beim Erhalt Ihres zeitliches begrenzten Einmalcodes (Time-based One-Time Passcode, TOTP) für die Anmeldung Probleme auftreten, sollten Sie sich zur Behebung des Problems an diese Best Practices halten.
Auf E-Mail-Filter oder -Regeln prüfen
Manchmal werden TOTP-E-Mails fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet.
- Überprüfen Sie neben Ihrem Hauptposteingang immer Ihren Spam-Ordner und Papierkorb.
- Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos auf Filter oder Regeln, die eingehende Smartsheet-E-Mails von system@system.smartsheet.com möglicherweise automatisch verschieben oder löschen.
- Passen Sie diese Einstellungen bei Bedarf an, um sicherzustellen, dass Smartsheet-E-Mails von system@system.smartsheet.com nicht von Ihrem Posteingang ferngehalten werden.
Sicherstellen, dass Ihr Smartsheet-Konto aktiv ist
Um sich mit TOTP bei Smartsheet anmelden zu können, müssen Sie zuvor ein Kennwort für Ihr Smartsheet-Konto festgelegt und die Richtlinie zur Benutzervereinbarung akzeptiert haben. Wenn Sie ein*e neue*r Benutzer*in sind, erhalten Sie Ihren TOTP erst, nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben.
E-Mail-Adresse verifizieren
Stellen Sie sicher, dass die primäre E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Smartsheet-Konto verknüpft ist, korrekt und aktuell ist. Tippfehler oder eine veraltete E-Mail-Adresse können verhindern, dass Sie Ihren TOTP erhalten.
Sicherstellen, dass Ihr E-Mail-Posteingang nicht voll ist
Ein voller Posteingang kann verhindern, dass neue E-Mails eingehen. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem E-Mail-Konto genügend Speicherplatz haben, um neue Nachrichten zu empfangen.
Ein paar Minuten warten
Aufgrund von Netzwerküberlastung oder Problemen mit E-Mail-Servern treten bei der Zustellung von E-Mails gelegentlich Verzögerungen auf. Warten Sie einige Minuten, bis die E-Mail eintrifft, bevor Sie versuchen, einen neuen TOTP zu senden.
Neuen Code senden
Wenn Sie den TOTP nach einigen Minuten noch immer nicht erhalten haben, können Sie auf der Anmeldeseite die Option zum Senden eines neuen TOTP verwenden. Das Auslösen einer neuen E-Mail führt oft zur Behebung des Problems.
Neuesten TOTP verwenden
Wenn Sie aufgrund von Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung mehrere TOTPs erhalten, laufen diese nicht automatisch ab, sobald ein neuer Code angefordert wird, sondern erst nach 10 Minuten. Es wird jedoch empfohlen, immer den neuesten Code zu verwenden.
Sicherheitssoftware auf Ihrem Gerät überprüfen
Stellen Sie sicher, dass die Sicherheitssoftware auf Ihrem Gerät die Zustellung von Smartsheet-E-Mails nicht blockiert oder beeinträchtigt.
An Ihre IT-Abteilung wenden
In bestimmten Unternehmensumgebungen können Netzwerkbeschränkungen den Erhalt von E-Mails externer Quellen blockieren oder verzögern.
Wenn Sie vermuten, dass dies der Fall sein könnte, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie außerdem sicher, dass Smartsheet-E-Mails von system@system.smartsheet.com nicht vom Netzwerk Ihres Unternehmens blockiert werden.
An Ihren E-Mail-Dienstanbieter wenden
Wenn Sie vermuten, dass das Problem bei Ihrem E-Mail-Dienst liegt (z. B. verzögerte E-Mails, Filterprobleme), wenden Sie sich an das Supportteam Ihres Anbieters.
Smartsheet-Support kontaktieren
- Wenn Sie den TOTP immer noch nicht erhalten, können Sie Smartsheet über das Supportformular kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
- Schildern Sie dem Smartsheet-Support die Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um die Fehlerbehebung zu beschleunigen.
Warum wird die Option zur Anmeldung mit E-Mail-basiertem TOTP nicht auf dem Anmeldebildschirm angezeigt?
- Systemadmins können E-Mail-basierte TOTPs für Domänen aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie die Option zur TOTP-Anmeldung nicht sehen, kann es sein, dass der*die Systemadmin TOTPs für Ihre E-Mail-Domäne nicht aktiviert hat.
- Möglicherweise ist Ihr Smartsheet-Konto noch nicht aktiv. Um sich mit TOTP bei Smartsheet anmelden zu können, müssen Sie zuvor ein Kennwort für Ihr Smartsheet-Konto festgelegt und die Richtlinie zur Benutzervereinbarung akzeptiert haben. Wenn Sie ein*e neue*r Benutzer*in sind, erhalten Sie Ihren TOTP erst, nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben.
Woher kommen TOTP-E-Mails? Wie lautet die Betreffzeile dieser E-Mails?
- TOTP-E-Mails werden von der folgenden E-Mail-Adresse gesendet: system@system.smartsheet.com.
- Die Betreffzeile dieser E-Mails lautet: „Verifizierungscode [Ihr_TOTP]“
Welche Änderungen bewirkt die E-Mail-basierte TOTP-Anmeldung an anderen aktiven Optionen zur Einmalanmeldung, z. B. von Google, Microsoft oder Apple?
Die E-Mail-basierte TOTP-Anmeldung bewirkt keine Änderungen an bestehenden SSO-Anmeldungen. Sie ist lediglich eine zusätzliche Anmeldeoption.
Wie lange bleibe ich bei einer Anmeldung per TOTP angemeldet? Bleibe ich einen ganzen Tag angemeldet oder muss ich mich jedes Mal neu anmelden, wenn ich Smartsheet schließe und neu starte?
Die aktuelle Dauer der Sitzungsvalidierung bleibt unverändert. Die Gültigkeit von Smartsheet-Sitzungen hängt nicht von der Anmeldemethode ab.
Warum habe ich meinen Einmalcode nicht erhalten und kann mich nicht anmelden?
- Manchmal werden TOTP-E-Mails fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet. Überprüfen Sie neben Ihrem Hauptposteingang immer Ihren Spam-Ordner und Papierkorb.
- Wenn Sie Neuen Code senden auswählen, aber feststellen, dass die erste TOTP-E-Mail zeitgleich mit der zweiten eintrifft, die Sie gerade angefordert haben, verwenden Sie den TOTP der neuesten E-Mail.
- Möglicherweise liegen eine Netzwerküberlastung oder Probleme mit E-Mail-Servern vor. Warten Sie einige Minuten, bis die E-Mail eintrifft, bevor Sie versuchen, einen neuen TOTP zu senden.
- In einigen Unternehmensumgebungen können Netzwerkbeschränkungen den Erhalt von E-Mails externen Ursprungs blockieren oder verzögern. Wenden Sie sich an die IT-Abteilung, wenn Sie den Verdacht haben, dass dies der Fall sein könnte, und stellen Sie sicher, dass das Netzwerk Ihres Unternehmens Smartsheet-E-Mails nicht blockiert.
- Wenn Sie den TOTP nach einigen Minuten noch immer nicht erhalten haben, können Sie auf der Anmeldeseite Neuen Code senden auswählen. Das Auslösen einer neuen E-Mail führt oft zur Behebung des Problems.
Warum muss ich 10 Minuten warten, um die E-Mail-basierte TOTP-Anmeldung zu verwenden?
Sie haben drei Versuche, Ihren TOTP korrekt einzugeben. Wenn Sie den Code dreimal hintereinander falsch eingeben, müssen Sie 10 Minuten warten, bevor Sie einen neuen TOTP anfordern können.
Kann ich mich trotzdem mit meinem Kennwort anmelden?
Ja, Sie können sich entweder mit Ihrem Kennwort oder dem TOTP anmelden.
Wie wirken sich E-Mail-basierte TOTPs auf API-Anmeldetoken aus?
E-Mail-basierte TOTPs haben keinen Einfluss auf API-Anmeldetoken.