Fehlerbehebung: E-Mail-basierte Einmalcodes (OTPs)

Wenn beim Erhalt Ihres Einmalcodes (One-Time Passcode, OTP) für die Anmeldung Probleme auftreten, sollten Sie sich zur Behebung des Problems an diese Best Practices halten.

Auf E-Mail-Filter oder -Regeln prüfen

Manchmal werden OTP-E-Mails fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet.

  • Überprüfen Sie neben Ihrem Hauptposteingang immer Ihren Spam-Ordner und Papierkorb.
  • Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos auf Filter oder Regeln, die eingehende Smartsheet-E-Mails von notification@system.smartsheet.com möglicherweise automatisch verschieben oder löschen.
  • Passen Sie diese Einstellungen bei Bedarf an, um sicherzustellen, dass Smartsheet-E-Mails von notification@system.smartsheet.com nicht von Ihrem Posteingang ferngehalten werden.

E-Mail-Adresse verifizieren

Stellen Sie sicher, dass die primäre E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Smartsheet-Konto verknüpft ist, korrekt und aktuell ist. Tippfehler oder eine veraltete E-Mail-Adresse können verhindern, dass Sie Ihren OTP erhalten.

Sicherstellen, dass Ihr E-Mail-Posteingang nicht voll ist

Ein voller Posteingang kann verhindern, dass neue E-Mails eingehen. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem E-Mail-Konto genügend Speicherplatz haben, um neue Nachrichten zu empfangen.

Ein paar Minuten warten

Aufgrund von Netzwerküberlastung oder Problemen mit E-Mail-Servern treten bei der Zustellung von E-Mails gelegentlich Verzögerungen auf. Warten Sie einige Minuten, bis die E-Mail eintrifft, bevor Sie versuchen, einen neuen OTP zu senden.

Neuen Code senden

Wenn Sie den OTP nach einigen Minuten noch immer nicht erhalten haben, können Sie auf der Anmeldeseite die Option zum Senden eines neuen OTP verwenden. Das Auslösen einer neuen E-Mail führt oft zur Behebung des Problems.

Neuesten OTP verwenden

Wenn Sie aufgrund von Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung mehrere OTPs erhalten, laufen diese nicht automatisch ab, sobald ein neuer Code angefordert wird, sondern erst nach 10 Minuten. Es wird jedoch empfohlen, immer den neuesten Code zu verwenden.

Sicherheitssoftware auf Ihrem Gerät überprüfen

Stellen Sie sicher, dass die Sicherheitssoftware auf Ihrem Gerät die Zustellung von Smartsheet-E-Mails nicht blockiert oder beeinträchtigt.

An Ihre IT-Abteilung wenden

In bestimmten Unternehmensumgebungen können Netzwerkbeschränkungen den Erhalt von E-Mails externer Quellen blockieren oder verzögern.

Wenn Sie vermuten, dass dies der Fall sein könnte, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie außerdem sicher, dass Smartsheet-E-Mails von notification@system.smartsheet.com nicht vom Netzwerk Ihres Unternehmens blockiert werden.

An Ihren E-Mail-Dienstanbieter wenden

Wenn Sie vermuten, dass das Problem bei Ihrem E-Mail-Dienst liegt (z. B. verzögerte E-Mails, Filterprobleme), wenden Sie sich an das Supportteam Ihres Anbieters.

Smartsheet-Support kontaktieren

  • Wenn Sie den OTP immer noch nicht erhalten, können Sie Smartsheet über das Supportformular kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
  • Schildern Sie dem Smartsheet-Support die Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um die Fehlerbehebung zu beschleunigen.

Warum wird die Option zur Anmeldung mit E-Mail-basiertem OTP nicht auf dem Anmeldebildschirm angezeigt?

Systemadministratoren können E-Mail-basierte OTPs für Domänen aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie die Option zur OTP-Anmeldung nicht sehen, kann es sein, dass der Systemadministrator OTPs für Ihre E-Mail-Domäne nicht aktiviert hat.

Woher stammen OTP-E-Mails? Wie lautet die Betreffzeile dieser E-Mails?

Welche Änderungen bewirkt die E-Mail-basierte OTP-Anmeldung an anderen aktiven Optionen zur Einmalanmeldung, z. B. von Google, Microsoft oder Apple?

E-Mail-basierte OTPs bewirken keine Änderungen an bestehenden SSO-Anmeldungen. Sie sind lediglich eine zusätzliche Anmeldeoption.

Wie lange bleibe ich bei einer Anmeldung per OTP angemeldet? Bleibe ich einen ganzen Tag angemeldet oder muss ich mich jedes Mal neu anmelden, wenn ich Smartsheet schließe und neu starte?

Die aktuelle Dauer der Sitzungsvalidierung bleibt unverändert. Die Gültigkeit von Smartsheet-Sitzungen hängt nicht von der Anmeldemethode ab.

Warum habe ich meinen Einmalcode nicht erhalten und kann mich nicht anmelden?

  • Manchmal werden OTP-E-Mails fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet. Überprüfen Sie neben Ihrem Hauptposteingang immer Ihren Spam-Ordner und Papierkorb.
  • Wenn Sie Neuen Code senden auswählen, aber feststellen, dass die erste OTP-E-Mail zeitgleich mit der zweiten eintrifft, die Sie gerade angefordert haben, verwenden Sie den OTP der neuesten E-Mail.
  • Möglicherweise liegen eine Netzwerküberlastung oder Probleme mit E-Mail-Servern vor. Warten Sie einige Minuten, bis die E-Mail eintrifft, bevor Sie versuchen, einen neuen OTP zu senden.
  • In einigen Unternehmensumgebungen können Netzwerkbeschränkungen den Erhalt von E-Mails externen Ursprungs blockieren oder verzögern. Wenden Sie sich an die IT-Abteilung, wenn Sie den Verdacht haben, dass dies der Fall sein könnte, und stellen Sie sicher, dass das Netzwerk Ihres Unternehmens Smartsheet-E-Mails nicht blockiert.
  • Wenn Sie den OTP nach einigen Minuten noch immer nicht erhalten haben, können Sie auf der Anmeldeseite Neuen Code senden auswählen. Das Auslösen einer neuen E-Mail führt oft zur Behebung des Problems.

Warum muss ich 10 Minuten warten, um die E-Mail-basierte OTP-Anmeldung zu verwenden?

Sie haben drei Versuche, Ihren OTP korrekt einzugeben. Wenn Sie den Code dreimal hintereinander falsch eingeben, müssen Sie 10 Minuten warten, bevor Sie einen neuen OTP beantragen können.

Kann ich mich trotzdem mit meinem Kennwort anmelden?

Ja, Sie können sich entweder mit Ihrem Kennwort oder dem OTP anmelden.

Wie wirken sich E-Mail-basierte OTPs auf API-Anmeldetoken aus?

E-Mail-basierte OTPs haben keinen Einfluss auf API-Anmeldetoken.

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