Protokoll für die Fehlerbehebung erstellen

Öffnen Sie vor dem Generieren der HAR-Datei einen Inkognito-Browser und navigieren Sie zu der Seite, die direkt vor dem Auftreten des Fehlers lag.

HAR-Datei in Chrome generieren

1. Rufen Sie die Entwicklertools mit einer der folgenden Methoden auf:
   • Tastaturbefehl verwenden (⌘⌥i für OS X, Strg + Umschalttaste + i für Linux, F12 für Windows)
   • Im Chrome-Menü rechts oben im Browserfenster Weitere Tools > Entwicklertools auswählen
2. Rufen Sie den Tab Netzwerk des Entwicklungstools auf.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten.
4. Wählen Sie die Option Netzwerkprotokoll löschen neben der roten Datensatzschaltfläche aus.
5. Stellen Sie sicher, dass der Fehler auf der gesamten Seite aufgezeichnet wird. Die obere linke Aufnahmetaste ist während der Aufnahme rot.
6. Führen Sie die Schritte aus, die Ihr Problem auslösen oder demonstrieren.
7. Klicken Sie auf die rote Aufzeichnen-Schaltfläche, um die Aufzeichnung zu beenden.
8. Wählen Sie im Bereich "Netzwerk" die Option "Einstellungen" > "Voreinstellungen" > "Netzwerk" > "Zulassen", um HAR mit sensiblen Daten zu generieren.
9. Laden Sie die Datei über die Schaltfläche HAR exportieren direkt aus dem Netzwerkbereich herunter. Klicken Sie lange auf die Schaltfläche und wählen Sie HAR (mit sensiblen Daten) exportieren aus dem Dropdown-Menü aus.

Der Browser muss auf die neueste Version aktualisiert werden, andernfalls wird die exportierte HAR 0 KB angezeigt.

HAR-Datei in Firefox generieren

1. Wechseln Sie zu Weitere Werkzeuge > Werkzeuge für Web-Entwickler > Netzwerkanalyse.
2. Aktivieren Sie die Option Protokolle beibehalten.
3. Aktualisieren Sie die Seite, um den Datenverkehr zwischen dem Browser und unseren Servern zu erfassen.
   • Erfassen Sie die geladene Seite, damit das Support-Team die Anfragen sehen kann, die vor dem Auftreten des Problems gestellt wurden.
4. Führen Sie die Schritte aus, die Ihr Problem auslösen oder demonstrieren.
5. Wählen Sie das Zahnradsymbol ganz rechts im Tool aus, klicken Sie auf Alles als HAR speichern und speichern Sie die Datei.

HAR-Datei in Microsoft Edge generieren

1. Wechseln Sie mit dem Tastaturbefehl F12 oder per Rechtsklick und Auswahl der Option Untersuchen zu den Entwicklertools.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Netzwerk, und überprüfen Sie, ob die Ablaufverfolgung ausgeführt wird. Die obere linke Aufnahmetaste ist während der Aufnahme rot. 
3. Führen Sie die Schritte aus, die Ihr Problem auslösen oder demonstrieren.
4. Klicken Sie oben links auf die rote Aufnahmeschaltfläche, um die Aufnahme zu beenden.
5. Halten Sie den Mauszeiger über die Schaltfläche zum Herunterladen, dann wird Als HAR exportieren angezeigt, gefolgt von Speichern unter..., um die HAR-Datei zu speichern.

HAR-Datei in Safari generieren

In Safari ist das Entwicklermenü standardmäßig ausgeblendet. Um die HAR-Datei zu generieren, müssen Sie also das Menü „Entwickler“ in der Menüleiste anzeigen lassen. Wenn Sie dies nicht möchten, verwenden Sie die Chrome-Tools.

1. Navigieren Sie im Safari-Browser zur WEBSEITE/APP .
2. Wählen Sie oben links Safari und dann Einstellungen aus.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Erweitert die Option Funktionen für Webentwickler anzeigen aus, und schließen Sie das Fenster.
4. Wählen Sie in der oberen Navigationsleiste "Entwickeln " und dann "Webinspektor anzeigen" aus.
5. Wechseln Sie zum Tab Netzwerk.
6. Aktivieren Sie die Option Protokoll beibehalten.
7. Führen Sie die Schritte aus, die Ihr Problem auslösen oder demonstrieren.
8. Wählen Sie Exportieren aus und speichern Sie die Datei.

Vertrauliche Daten schützen

HAR-Dateien können vertrauliche Informationen enthalten. Entfernen/zensieren Sie vertrauliche Informationen mithilfe eines Texteditors (Kennwörter, Geheimnisse, Benutzerinformationen, Projektnamen usw.), bevor Sie die Datei senden. Entfernen Sie etwaigen sicheren Text in Anführungszeichen nach dem Bezeichner „Text“.

Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Aktionen bei Auftritt des Problems an, wenn Sie die HAR-Datei senden.