При устранении сложных проблем служба поддержки Resource Management иногда запрашивает дополнительную информацию — не только снимок экрана или описание проблемы. For further analysis, they may request a HAR file, which logs network requests while the issue occurs.
USM Content
Open an incognito browser before generating the HAR file and navigate to the page directly before the error.
Создание HAR-файла с помощью браузера Chrome
- Откройте инструменты разработчика одним из следующих способов.
- Используйте сочетания клавиш (⌘⌥i в OS X, CTRL + SHIFT + i в Linux, F12 в Windows).
- В меню Chrome в правом верхнем углу окна браузера выберите Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика.
- Открыв инструменты разработчика, перейдите на вкладку Сеть.
- Check the box for the Preserve Log.
- Select the Clear network log option next to the red record button.
- Ensure the entire page is recording the error. The top-left record button is red when recording.
- Выполните шаги, которые инициируют или демонстрируют вашу проблему.
- Click the red recording button to stop recording.
- From the network panel, select Settings > Preferences > Network > Allow to generate HAR with sensitive data.
- Download the file using the Export HAR button directly from the network panel. Long-click the button and select Export HAR (with sensitive data) from the drop-down menu.
The browser must be updated to the newest version, or the HAR exported will reflect 0KBs.
Создание HAR-файла с помощью браузера Firefox
- Выберите пункты Инструменты > Инструменты веб-разработчика > Сеть.
- Check the Persist Logs option.
- Обновите страницу, чтобы начать отслеживание трафика между браузером и нашими серверами.
- Capture the page load so the support team can see the requests made before the problem.
- Выполните шаги, которые инициируют или демонстрируют вашу проблему.
- В раскрывающемся списке (последний элемент справа) выберите Сохранить всё как HAR и сохраните файл.
Создание HAR-файла с помощью браузера Microsoft Edge
- Нажмите F12, чтобы открыть средства разработчика, или щёлкните правой кнопкой мыши и выберите пункт Проверить.
- Go to the Network tab and verify that the trace is running. The top-left record button is red when recording.
- Выполните шаги, которые инициируют или демонстрируют вашу проблему.
- Click the top-left red record button to stop the recording.
- Hover over the download button, then Export as HAR appears, followed by Save As... to save the HAR file.
Создание HAR-файла с помощью браузера Safari
В браузере Safari меню разработчика скрыто от пользователей по умолчанию, поэтому для получения HAR-файла необходимо разрешить отображение меню "Разработка" в строке меню. Если вы не хотите этого делать, используйте инструменты браузера Chrome.
- Navigate to the WEB PAGE/APP in the Safari browser.
- Select Safari in the upper-left, and choose Settings.
- In the Advanced tab, select the Show features for web developers and close the window.
- Select Develop at the top navigation bar and then Show Web Inspector.
- Перейдите на вкладку Сеть.
- Check the Preserve Log option.
- Выполните шаги, которые инициируют или демонстрируют вашу проблему.
- Выберите Экспортировать и сохраните файл.
Удаление конфиденциальных данных
HAR-файлы могут содержать конфиденциальную информацию. Перед отправкой файла удалите конфиденциальную информацию с помощью текстового редактора (пароли, секреты, сведения о пользователях, названия проектов и т. д.). Удалите нужный текст в кавычках после идентификатора "text".
При отправке HAR-файла укажите краткое описание действий, приводящих к возникновению проблемы.