適用対象
Smartsheet サポートの対応時間とリソースの概要
24 時間 365 日対応のグローバル電話サポート
電話によるサポートは、特定のプラン タイプとサービスに制限されています。ご利用中のプランに電話サポートが含まれているかどうかを確認するには、Smartsheet アプリケーションを開き、[アカウント] > [プラン情報] をクリックします。
電話サポートの対象である場合は、アカウント管理画面下部に電話番号が表示されます。
スタンダード サポート パッケージ
スタンダード サポート パッケージには、Smartsheet University の e ラーニングによる継続的なトレーニングと 24 時間 365 日対応のグローバル電話サポートが含まれています。
詳細はこちらをご覧ください。
専門サポート パッケージ (プロ サポート)
専門サポート パッケージには、Smartsheet University の e ラーニング、コミュニティ、Pro Desk による 1 対 1 のコーチング セッション、24 時間 365 日対応のグローバル電話サポートが含まれています。詳細はこちらをご覧ください。
Pro Desk
Pro Desk は、専門サポート パッケージにのみ含まれるサポート リソースです。ご利用のプランに Pro Desk が含まれている場合、Smartsheet 専門スタッフとの 1 対 1 のコーチング セッションをご希望の時間に予約できます。Pro Desk のセッションは、(土日祝祭日を除く) 週 5 日 24 時間予約可能です。所属する組織/団体が Pro Desk を購入しているかを確認するには、Smartsheet システム管理者にお問い合わせください。詳細はこちらをご覧ください。
Pro Desk の詳細については、こちらをご覧ください。
Pro Desk についてよく寄せられる質問
専門サポートや Pro Desk の対象ユーザーかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
専門サポート パッケージにお申し込みいただくと、営業担当者から電子メールでウェルカム パッケージが届きます。この電子メールにはアクセス コードが記載されており、Pro Desk セッションに申し込むときは、このアクセス コードを使用する必要があります。
お客様の会社の Smartsheet システム管理者または Smartsheet 代表連絡先が、ウェルカム パッケージとアクセス コードの受取人となっている可能性があります。
自分が Pro Desk の対象ユーザーであることを確認しましたが、セッションに申し込むにはどうすればよいですか？
Pro Desk セッションは、以下の方法で予約します。
- Smartsheet Pro Desk サイト (https://www.smartsheet.com/pro-desk) にアクセスします。
- [Enter Access Code (アクセス コードを入力する)] をクリックします。
- [Access Code (アクセス コード)] ボックスに Smartsheet の営業担当者から提供されたコードを入力し、[Apply (適用)] をクリックします。
- 3 つのセッション候補から最適なものを選択し、タイム ゾーンを設定して曜日と時間を選んでから必要事項を入力します。
- [Complete Appointment (予約を完了する)] をクリックして予約を確定します。
セッションの予約が完了したら、セッションの予定を忘れないようにカレンダーに予約を追加することもできます。また、確認の電子メールも届きます (「New Appointment (新しい予約)」で始まる件名の Smartsheet Pro Desk からの電子メールを探してください)。
テクニカル アカウント マネージャー (TAM)
必要なときに専門家の助けを得ることができます。Smartsheet テクニカル アカウント マネージャー (TAM) は、エスカレーションとインシデント管理のための所定の連絡先です。Smartsheet TAM は、お客様独自の実装に関する直接の知識とドキュメントを有しており、Smartsheet の開発チームと運用チームへの連絡手段を確立しています。詳細はこちらをご覧ください。
TAM Enhanced
TAM Enhanced は、TAM のすべての機能に加え、プロセスの最適化、ソリューションの強化、軽量ソリューションの構築、積極的なソリューション モニタリングなどの機能を備えています。TAM Enhanced の専門家は、お客様の組織/団体がビジネス成果の向上に注力できるよう、お客様のミッション クリティカルなソリューションを管理して最適化し、新しい軽量ソリューションを構築します。詳細はこちらをご覧ください。
継続的なモニタリングとステータスの更新
Smartsheet の運用チームは、24 時間年中無休でサービスを監視しています。Smartsheet アプリとその関連サービスに関する重大な問題、サービスの停止、計画メンテナンスの最新情報については、Smartsheet ステータス ページをご覧ください。この最新情報は定期的に更新されます。問題や予定されているイベントについてただちに通知を受信する場合は、当該ページの「自動更新にサインアップ」機能をご利用ください。
その他のサポート リソース
以下のセルフサービス リソースの情報は、24 時間いつでもご覧いただけます。
継続的なモニタリングとステータスの更新
Smartsheet の運用チームは、24 時間年中無休でサービスを監視しています。Smartsheet アプリとその関連サービスに関する重大な問題、サービスの停止、計画メンテナンスの最新情報については、Smartsheet ステータス ページをご覧ください。この最新情報は定期的に更新されます。問題や予定されているイベントについてただちに通知を受信する場合は、当該ページの「自動更新にサインアップ」機能をご利用ください。