Applica a
Problema: mancata ricezione di e-mail da Smartsheet
A seconda della configurazione e delle misure anti-spam del tuo provider di posta elettronica, i messaggi e-mail e le notifiche inviati da Smartsheet potrebbero essere erroneamente contrassegnati come spam o bloccati completamente. Questo articolo illustra alcuni scenari specifici in cui ciò potrebbe verificarsi e fornisce suggerimenti sulle azioni da intraprendere per garantire che le e-mail fluiscano correttamente da Smartsheet alla tua casella di posta.
E-mail di attivazione account non ricevuta
Dopo l‘iscrizione a Smartsheet, ti verrà inviato un messaggio e-mail per aiutarti ad attivare il tuo account. Se non hai ricevuto questa e-mail, ecco alcune azioni che puoi eseguire:
- Controlla la tua cartella spam o di posta indesiderata
- Se usi un servizio che blocca la posta proveniente da nuovi mittenti (ad esempio Mimecast), dovrai regolare le impostazioni del servizio per permettere a Smartsheet di inviarti l‘e-mail. (Potrebbe essere necessario rivolgersi al reparto IT in merito a questo problema.)
Se pensi di aver digitato male il tuo indirizzo e-mail, visita la pagina Reimposta la password per ricevere nuovamente un link di attivazione all‘indirizzo e-mail corretto. Ti verrà inviata una nuova e-mail che ti permette di creare un account e una password.
Se continui ad avere problemi a ricevere l‘e-mail di attivazione, contatta l‘Assistenza Smartsheet.
Tutte le e-mail sembrano essere bloccate
Smartsheet aderisce ai seguenti standard di sicurezza e-mail:
- Sender Policy Framework (SPF)
- DomainKeys Identified Mail (DKIM)
- Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC)
L‘uso di questi standard garantisce che i sistemi di posta elettronica dei destinatari possano convalidare che Smartsheet è il mittente legittimo per i suoi domini.
Se noti che non ricevi alcuna e-mail dall‘applicazione Smartsheet, potresti dover fornire agli amministratori del tuo sistema e-mail le seguenti informazioni per assicurarti che le e-mail da Smartsheet siano incluse in un elenco di e-mail consentite.
Ovvero, se la tua organizzazione richiede un controllo più specifico rispetto ai protocolli standard sopra elencati, il tuo reparto IT può aggiungere i seguenti domini e-mail specifici all‘elenco di quelli autorizzati dalla tua organizzazione:
- smartsheet.com
- app.smartsheet.com
- info.smartsheet.com
- system.smartsheet.com
- reply.smartsheet.com
- bounce.smartsheet.com
Se sei un membro della Community di Smartsheet, puoi anche assicurarti che community.smartsheet.com venga aggiunto all‘elenco.
Gli account UE devono includere i seguenti domini nell‘elenco delle autorizzazioni della propria organizzazione:
- smartsheet.eu
- app.smartsheet.eu
- info.smartsheet.eu
- system.smartsheet.eu
- reply.smartsheet.eu
- bounce.smartsheet.eu
L‘e-mail funzionava ma negli ultimi tempi si è bloccata
Visita la pagina Smartsheet Status per verificare se il servizio è stato sottoposto a manutenzione di recente. Se la manutenzione recente coincide con il momento in cui hai iniziato a notare un cambiamento nel servizio e-mail, un aggiornamento di manutenzione potrebbe aver causato un‘interruzione temporanea:
Link alla pagina dello stato: https://status.smartsheet.com/
E-mail non consegnata per tipo specifico di "invia come"
Esiste un limite di 20 MB per i messaggi e-mail inviati da Smartsheet. Se un messaggio di posta elettronica supera questa dimensione, il messaggio non verrà inviato. In questo caso, non verrà visualizzato alcun messaggio di errore.
Questa situazione è più comune con i tipi di messaggi che contengono una grande quantità di dati, come quelli inviati utilizzando il comando Invia foglio come allegato (per ulteriori informazioni, vedere Condividi le informazioni del foglio tramite e-mail).
Se ritieni che un messaggio che stai tentando di inviare abbia superato il limite di 20 MB, condividi il foglio piuttosto che inviarlo come allegato o invia solo le righe applicabili (piuttosto che l‘intero foglio).