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Risoluzione dei problemi: TOTP basato su e-mail
Se hai difficoltà a ricevere il passcode monouso a tempo (TOTP) per l’accesso, prendi in considerazione queste best practice per risolvere il problema.
Chi può usarlo?
Piani:
- Smartsheet
Il metodo TOTP basato su e-mail non è attualmente supportato sull’app per dispositivi mobili.
Verifica la presenza di filtri o regole e-mail
A volte, le e-mail con TOTP possono essere contrassegnate erroneamente come spam.
- Controlla sempre la cartella di spam o posta indesiderata oltre alla casella di posta principale.
- Controlla le impostazioni del tuo account e-mail per verificare la presenza di eventuali filtri o regole che potrebbero spostare o eliminare automaticamente le e-mail in arrivo da Smartsheet dall’indirizzo system@system.smartsheet.com.
- Se necessario, modifica queste impostazioni per assicurarti che le e-mail Smartsheet provenienti dall’indirizzo system@system.smartsheet.com non vengano bloccate dalla casella di posta.
Assicurati che il tuo account Smartsheet sia attivo
Per poter accedere a Smartsheet utilizzando TOTP, devi avere precedentemente impostato una password per il tuo account Smartsheet e accettato la politica sul Contratto di utilizzo. Se sei un nuovo utente, riceverai il codice TOTP solo dopo aver completato questi passaggi.
Verifica il tuo indirizzo e-mail
Assicurati che l’indirizzo e-mail principale associato al tuo account Smartsheet sia corretto e aggiornato. Un errore di battitura o un’e-mail obsoleta possono far sì che tu non riceva il codice TOTP.
Assicurati che la tua casella di posta non sia piena
Una casella di posta piena può impedire la ricezione di nuove e-mail. Assicurati di avere spazio sufficiente nel tuo account e-mail per ricevere nuovi messaggi.
Attendi qualche minuto
I ritardi nel recapito delle e-mail a volte si verificano a causa della congestione della rete o di problemi con i server di posta elettronica. Attendi qualche minuto per verificare se l’e-mail arriva prima di tentare di inviare nuovamente la richiesta di TOTP.
Reinvia il codice
Se non hai ricevuto il codice TOTP dopo alcuni minuti, puoi utilizzare l’opzione per richiederlo nuovamente dalla pagina di accesso. Spesso procedendo in tal modo il problema si risolve e si riceve una nuova e-mail.
Usa il codice TOTP più recente che hai ricevuto
Se ricevi più codici TOTP a causa di ritardi nella consegna delle e-mail, tieni presente che tali codici non scadono non appena ne viene richiesto uno nuovo, ma seguono la regola dei 10 minuti. Tuttavia, consigliamo di utilizzare sempre l’ultimo ricevuto.
Controlla il software di sicurezza sul tuo dispositivo
Assicurati che nessun software di sicurezza sul tuo dispositivo blocchi o interferisca con la consegna di e-mail da parte di Smartsheet.
Contatta il tuo reparto IT
In determinati ambienti aziendali, le restrizioni di rete potrebbero bloccare o ritardare la ricezione di e-mail provenienti da fonti esterne.
Se sospetti che questo possa essere il caso, rivolgiti al tuo reparto IT. Inoltre, assicurati che le e-mail Smartsheet provenienti dall’indirizzo system@system.smartsheet.com non vengano bloccate all’interno della rete della tua azienda.
Contatta il tuo provider di servizi e-mail
Se sospetti che il problema riguardi il servizio di posta elettronica (ad esempio: e-mail in ritardo, problemi di filtraggio), contatta il team di supporto del provider per ricevere assistenza.
Contatta l’Assistenza Smartsheet
- Se non riesci comunque a ricevere il codice TOTP, puoi contattare Smartsheet tramite il modulo di assistenza per ricevere ulteriore supporto.
- Prepara i dettagli dei passaggi che hai già effettuato per comunicarli all’assistenza Smartsheet e accelerare il processo di risoluzione dei problemi.
Perché non vedo l’opzione di accesso con TOTP tramite e-mail nella schermata di accesso?
- Gli Amministratori di sistema possono attivare o disattivare il codice TOTP basato su e-mail per i domini. Se non vedi l’opzione di accesso tramite TOTP, è possibile che l’Amministratore di sistema non abbia attivato il TOTP per il tuo dominio di posta elettronica.
- Il tuo account Smartsheet potrebbe non essere ancora attivo. Per poter accedere a Smartsheet utilizzando TOTP, devi avere precedentemente impostato una password per il tuo account Smartsheet e accettato la politica sul Contratto di utilizzo. Se sei un nuovo utente, riceverai il codice TOTP solo dopo aver completato questi passaggi.
Da dove provengono le e-mail TOTP? Qual è l’oggetto di queste e-mail?
- Le e-mail TOTP provengono dal seguente indirizzo e-mail: system@system.smartsheet.com.
- L’oggetto di queste e-mail è: “Codice di verifica [il tuo codice TOTP]”
In che modo il metodo di accesso con TOTP basato su e-mail modifica altre opzioni di accesso single sign-on attualmente attive, come Google, Microsoft o Apple?
Il TOTP basato su e-mail non modifica gli accessi SSO esistenti; è solo un’opzione di accesso aggiuntiva.
Per quanto tempo è valido un codice TOTP? Potrò usarlo in giornata o dovrò accedere di nuovo ogni volta che chiudo Smartsheet e riavvio?
Non è stata apportata alcuna modifica alla durata della convalida della sessione corrente. La validità della sessione di accesso a Smartsheet non varia in base al metodo di accesso.
Perché non ho ricevuto il mio passcode monouso e non riesco ad accedere?
- A volte, le e-mail con TOTP possono essere contrassegnate erroneamente come spam. Controlla sempre la cartella di spam o posta indesiderata oltre alla casella di posta principale.
- Se selezioni Reinvia codice ma noti che la prima e-mail con TOTP arriva contemporaneamente alla seconda che hai appena richiesto, usa il TOTP contenuto nel messaggio più recente.
- Potrebbero verificarsi congestioni della rete o problemi con i server di posta elettronica. Attendi qualche minuto per verificare se l’e-mail arriva prima di tentare di inviare nuovamente la richiesta di TOTP.
- In alcuni ambienti aziendali, le restrizioni di rete potrebbero bloccare o ritardare la ricezione di e-mail provenienti da fonti esterne. Verifica con il reparto IT se sospetti che questo possa essere il caso e assicurati che la rete della tua azienda non blocchi le e-mail di Smartsheet.
- Se non ricevi il codice TOTP entro alcuni minuti, puoi selezionare Reinvia codice dalla pagina di accesso. Spesso procedendo in tal modo il problema si risolve e si riceve una nuova e-mail.
Perché devo aspettare 10 minuti per utilizzare il metodo di accesso con TOTP tramite e-mail?
Hai tre tentativi per inserire correttamente il TOTP. Se immetti il codice di verifica in modo errato per tre volte consecutive, dovrai attendere 10 minuti prima di poter richiedere un nuovo TOTP.
Posso comunque utilizzare la mia password per accedere?
Sì, puoi usare la tua password o il TOTP per eseguire l’accesso.
In che modo il TOTP basato su e-mail influisce sui token di accesso API?
Il TOTP basato su e-mail non influisce in alcun modo sui token di accesso API.