Problema: mancata ricezione di e-mail da Smartsheet

A seconda della configurazione e delle misure anti-spam del tuo provider di posta elettronica, i messaggi e-mail e le notifiche inviati da Smartsheet potrebbero essere erroneamente contrassegnati come spam o bloccati completamente. Questo articolo illustra alcuni scenari specifici in cui ciò potrebbe verificarsi e fornisce suggerimenti sulle azioni da intraprendere per garantire che le e-mail fluiscano correttamente da Smartsheet alla tua casella di posta.

E-mail di attivazione account non ricevuta

Dopo l‘iscrizione a Smartsheet, ti verrà inviato un messaggio e-mail per aiutarti ad attivare il tuo account. Se non hai ricevuto questa e-mail, ecco alcune azioni che puoi eseguire:

• Controlla la tua cartella spam o di posta indesiderata
• Se usi un servizio che blocca la posta proveniente da nuovi mittenti (ad esempio Mimecast), dovrai regolare le impostazioni del servizio per permettere a Smartsheet di inviarti l‘e-mail. (Potrebbe essere necessario rivolgersi al reparto IT in merito a questo problema.)

Se pensi di aver digitato male il tuo indirizzo e-mail, visita la pagina Reimposta la password per ricevere nuovamente un link di attivazione all‘indirizzo e-mail corretto. Ti verrà inviata una nuova e-mail che ti permette di creare un account e una password.

Se continui ad avere problemi a ricevere l‘e-mail di attivazione, contatta l‘Assistenza Smartsheet.

Tutte le e-mail sembrano essere bloccate

Smartsheet aderisce ai seguenti standard di sicurezza e-mail:

• Sender Policy Framework (SPF)
• DomainKeys Identified Mail (DKIM)
• Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC)

L‘uso di questi standard garantisce che i sistemi di posta elettronica dei destinatari possano convalidare che Smartsheet è il mittente legittimo per i suoi domini. 

Se noti che non ricevi alcuna e-mail dall‘applicazione Smartsheet, potresti dover fornire agli amministratori del tuo sistema e-mail le seguenti informazioni per assicurarti che le e-mail da Smartsheet siano incluse in un elenco di e-mail consentite.

Ovvero, se la tua organizzazione richiede un controllo più specifico rispetto ai protocolli standard sopra elencati, il tuo reparto IT può aggiungere i seguenti domini e-mail specifici all‘elenco di quelli autorizzati dalla tua organizzazione:

• smartsheet.com
• app.smartsheet.com 
• info.smartsheet.com
• system.smartsheet.com
• reply.smartsheet.com
• bounce.smartsheet.com

Se sei un membro della Community di Smartsheet, puoi anche assicurarti che community.smartsheet.com venga aggiunto all‘elenco.

Gli account UE devono includere i seguenti domini nell‘elenco delle autorizzazioni della propria organizzazione:

• smartsheet.eu
• app.smartsheet.eu
• info.smartsheet.eu
• system.smartsheet.eu
• reply.smartsheet.eu
• bounce.smartsheet.eu

L‘e-mail funzionava ma negli ultimi tempi si è bloccata

Visita la pagina Smartsheet Status per verificare se il servizio è stato sottoposto a manutenzione di recente. Se la manutenzione recente coincide con il momento in cui hai iniziato a notare un cambiamento nel servizio e-mail, un aggiornamento di manutenzione potrebbe aver causato un‘interruzione temporanea:

Link alla pagina dello stato: https://status.smartsheet.com/

E-mail non consegnata per tipo specifico di "invia come"

Esiste un limite di 20 MB per i messaggi e-mail inviati da Smartsheet. Se un messaggio di posta elettronica supera questa dimensione, il messaggio non verrà inviato. In questo caso, non verrà visualizzato alcun messaggio di errore.

Questa situazione è più comune con i tipi di messaggi che contengono una grande quantità di dati, come quelli inviati utilizzando il comando Invia foglio come allegato (per ulteriori informazioni, vedere Condividi le informazioni del foglio tramite e-mail).
 

Se ritieni che un messaggio che stai tentando di inviare abbia superato il limite di 20 MB, condividi il foglio piuttosto che inviarlo come allegato o invia solo le righe applicabili (piuttosto che l‘intero foglio).