Quando lavora su problemi complessi, il team di assistenza spesso ha bisogno di informazioni più dettagliate rispetto a uno screenshot o a una descrizione del problema. Per ulteriori analisi, potrebbe richiedere un file HAR, che registra le richieste di rete mentre si verifica il problema.
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Apri una finestra in incognito del browser prima di generare il file HAR e vai alla pagina immediatamente precedente all’errore.
Generare un file HAR con Chrome
- Clicca con il tasto destro del mouse nella finestra o nella scheda del browser e seleziona Inspect (Esamina).
- Seleziona la scheda Network (Rete) nel pannello visualizzato.
- Inizia ad acquisire il traffico HTTP selezionando l’icona di ricarica della pagina
per riprodurre il problema.
- Seleziona l’icona di download
.
- Passando il mouse sull’icona di download, seleziona Export HAR (Esporta HAR).
- Assegna un nome al file.
- Seleziona Salva.
Il contenuto di tutte le richieste nella pagina viene salvato nello stesso file HAR.
Il browser deve essere aggiornato alla versione più recente, altrimenti l’HAR esportato riporterà 0 KB.
Generare un file HAR con Firefox
- Vai a Tools (Strumenti) > Web Developer (Sviluppatore web) > Network (Rete)
- Seleziona l’opzione Persist Logs (Mantieni registri).
- Aggiorna la pagina per acquisire il traffico tra il browser e i nostri server.
- Acquisisci il caricamento della pagina in modo che il team di assistenza possa vedere le richieste effettuate prima del problema.
- Completa i passaggi che innescano o dimostrano il problema.
- Seleziona il menu a discesa HAR all’estrema destra dello strumento, seleziona Save all as HAR (Salva tutto come HAR) e salva il file.
Generare un file HAR con Microsoft Edge
- Vai agli strumenti per sviluppatori utilizzando il tasto di scelta rapida F12, oppure clicca con il tasto destro del mouse e seleziona Inspect (Esamina).
- Vai alla scheda Network (Rete) e verifica che la traccia sia in esecuzione. Il pulsante di registrazione in alto a sinistra è rosso durante la registrazione.
- Completa i passaggi che innescano o dimostrano il problema.
- Clicca sul pulsante di registrazione rosso in alto a sinistra per interrompere la registrazione.
- Passa il mouse sul pulsante di download, quindi Export as HAR (Esporta come HAR) appare, seguito da Save As... (Salva con nome...) per salvare il file HAR.
Generare un file HAR con Safari
Safari nasconde il menu per sviluppatori agli utenti per impostazione predefinita; quindi, per ottenere il file HAR, dovrai consentire la visualizzazione del menu Sviluppo nella barra dei menu. Se non vuoi farlo, utilizza gli strumenti di Chrome.
- Vai alla PAGINA WEB/APPnel browser Safari.
- Seleziona Safari in alto a sinistra e scegli Settings (Impostazioni).
- Nella scheda Advanced (Avanzate) seleziona Show features for web developers (Mostra funzionalità per sviluppatori web) e chiudi la finestra.
- Seleziona Develop (Sviluppa) nella barra di navigazione in alto e poi Show Web Inspector (Mostra ispezione web).
- Vai alla scheda Network (Rete).
- Seleziona l’opzione Preserve Log (Mantieni registro).
- Completa i passaggi che innescano o dimostrano il problema.
- Seleziona Export (Esporta) e salva il file.
Eliminare i dati sensibili
I file HAR possono contenere informazioni sensibili. Prima di inviare il file, rimuovi/censura le informazioni sensibili utilizzando un editor di testo (password, segreti, informazioni utente, nomi di progetto, ecc.). Rimuovi qualsiasi testo sensibile tra virgolette dopo l'identificatore "text".
Quando invii il file HAR, includi una breve descrizione delle azioni che stavi compiendo quando si è verificato il problema.