Leggi le risposte alle domande più comuni che i nostri team per gli account e la fatturazione ricevono dai clienti.
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Ecco le risposte comuni che ricevono i clienti dal nostro team Account e fatturazione
Dove posso trovare il modulo W-9 di Smartsheet?
Puoi scaricare il modulo W-9 di Smartsheet qui.
Di quante licenze dispone la mia organizzazione (modello legacy)?
Se fai parte di un piano Aziendale, chiedi al tuo Amministratore di sistema di contattare il rappresentante Smartsheet. Contatta il nostro team di vendita.
Il modo in cui vedi il numero di licenze associate al tuo account dipende dal tipo di piano. Se non sei sicuro del tuo tipo di piano, scopri come identificare il piano Smartsheet e il tipo di utente.
Trovare il numero di licenze associate a un piano Business
Per visualizzare il numero di licenze associate al tuo piano, devi essere un Amministratore di sistema.
Se hai un piano Business:
- Nell’area in basso a sinistra della barra di navigazione, seleziona Account. Se hai eseguito l’accesso al tuo account Smartsheet, seleziona questa opzione per aprire la finestra Amministrazione account.
- Seleziona Informazioni sul piano e la fatturazione.
Il numero di licenze di cui disponi è visibile accanto agli Utenti con licenza. Puoi vedere quante licenze sono state allocate e quante sono disponibili.
Se il tuo piano utilizza il Modello abbonamento utente, il numero di membri sarà visibile accanto a Membri.
Quanti utenti o Membri a pagamento ha la mia organizzazione (modello Abbonamento utente)?
Se non sei sicuro del tuo tipo di piano, scopri come identificare il piano Smartsheet e il tipo di utente.
La pagina Tipi di postazioni e true-up nel Centro dell’Amministratore mostra il numero di Membri che dovrai acquistare dopo il periodo di revisione successivo se tutti gli utenti mantengono il livello di accesso corrente. Per saperne di più, consulta l’articolo sul modello Abbonamento utente e sull’abbonamento provvisorio di Smartsheet.
Il pagamento con la carta di credito non è andato a buon fine. Come posso evitare un’interruzione del servizio?
Il motivo più comune è che la carta di credito è scaduta o è stata sospesa per altri motivi. Non c’è bisogno di farsi prendere dal panico. Smartsheet ti concede un periodo di tolleranza limitato in modo che tu abbia il tempo di aggiornare le informazioni della carta di credito scegliendone una che non sia scaduta o bloccata.
- Per garantire che il tuo account rimanga attivo, segui i passaggi nell’articolo Rivedere o modificare le informazioni sull’account, sul piano o sulla fatturazione per aggiornare le informazioni di pagamento.
- Se non sei a conoscenza di una modifica dello stato della carta di credito, contatta la banca per ricevere assistenza.
Dove posso ottenere una ricevuta o una fattura?
Il metodo che utilizzi per ricevere una ricevuta o una fattura dipende dal modo in cui effettui i pagamenti per Smartsheet.
Carta di credito o PayPal
Se effettui i pagamenti per Smartsheet mediante carta di credito, ACH, o PayPal, puoi individuare la cronologia della fatturazione direttamente in Smartsheet. Per istruzioni specifiche, consulta l’articoloRivedere o modificare le informazioni sull’account, sul piano o sulla fatturazione.
Fattura
Se paghi tramite fattura, puoi richiedere una copia della fattura contattando il nostro reparto finanziario. Ricorda di includere nella tua richiesta il numero della fattura.
Come eseguo un pagamento con carta di credito per una fattura?
A partire dal 22 luglio 2020, il processo è cambiato. In fondo alla fattura è stato aggiunto un nuovo link per la carta di credito. Utilizzando il link di pagamento, non dovrai più accedere al tuo account Smartsheet per pagare la fattura con carta di credito.
Se eri un cliente prima del 22 luglio, puoi ancora accedere alla cronologia delle fatture attraverso il Centro clienti di Smartsheet, ma non sarai più in grado di effettuare pagamenti con carta di credito da lì.
Per ulteriori domande, visita la nostra pagina di assistenza Fatturazione e Finanza.
Dove posso trovare una prova della copertura assicurativa di Smartsheet?
Why don't I see a Loyalty Benefit discount in the billing details?
The Loyalty Benefit discount for Business plans paid via Stripe appears only at renewal time for plans that were eligible at the time they transitioned from the legacy model.
The fixed discount persists as long as the total annual spend remains the same or increases. If the annual spend drops below that, then the discount is no longer available.