Domande frequenti ed errori comuni di SAML

Ecco alcune risposte alle domande comuni che vengono poste durante la configurazione, la manutenzione e l’accesso a Smartsheet con un servizio Single Sign-On (SSO) basato su SAML. Per saperne di più sui passaggi di configurazione e manutenzione di SAML, consulta SAML e SSO per Smartsheet - Panoramica

Perché non riesco ad accedere a Smartsheet con il pulsante Il tuo account aziendale? 

Ciò potrebbe essere causato da quanto segue:

  • Il tuo browser potrebbe aver memorizzato dati di accesso scaduti. Cancella la cache e i cookie nel tuo browser prima di tentare nuovamente l’accesso. 
  • È possibile che il tuo profilo nell’Identity Provider (IdP) utilizzato per autenticare le tue informazioni non sia stati ancora aggiunto oppure deve essere aggiornato. Consulta l’amministratore IdP o il reparto IT della tua organizzazione per assicurarti che le informazioni del tuo profilo siano presenti nell’IdP.
  • Potresti non essere stato aggiunto all'account a cui è associato il tuo dominio. Contatta l'amministratore di sistema per farti aggiungere all’account.

Se il problema permane, fai un’istantanea della scherma del messaggio di errore visualizzato e inviala al tuo team di Assistenza per un’ulteriore risoluzione del problema.

Cosa devo fare quando ricevo un avviso indicante che il mio certificato sta per scadere?

Puoi aggiornare le informazioni del certificato in Smartsheet utilizzando i passaggi in Sostituire un certificato IdP scaduto per SAML. Tieni presente che dovrai chiedere al tuo Identity Provider (IdP) di generare un nuovo certificato prima di apportare modifiche in Smartsheet. 

Perché il mio browser mi avvisa che la rete non è sicura quando provo a eseguire l’accesso a Smartsheet con il pulsante Il tuo account aziendale?

L’accesso SAML richiede una rete sicura. Se ricevi un messaggio come questo, controlla quanto segue:

  • Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso alla rete interna dell’azienda prima di tentare di eseguire l’accesso.
  • Se utilizzi una VPN per connetterti alla rete della tua azienda, assicurati che la VPN sia online e connessa.

Se il problema permane, fai un’istantanea della scherma del messaggio di errore visualizzato e inviala al tuo team di Assistenza per un’ulteriore risoluzione del problema

Perché l’opzione per aggiornare i metadati IdP in Smartsheet non è disponibile?

Se stati utilizzando lo stesso EntityID di un altro account Smartsheet, non potrai modificare i metadati. Chiedi all’amministratore di sistema dell’altro account Smartsheet di seguire i passaggi in questo articolo Sostituire un certificato IdP scaduto per SAML per aggiornare i metadati per chiunque li utilizzi.

Se non sei sicuro di chi sia l’Amministratore di sistema dell’altro account Smartsheet, contatta il tuo team di Assistenza per ottenere queste informazioni. 

Perché ho ricevuto un errore nella fase di convalida dei metadati durante la configurazione di SAML?

L’errore ricevuto in questa fase richiamerà il problema specifico con i metadati. Ecco alcuni esempi di errori che potresti ricevere:

  • Convalida DNS non riuscita.Verifica che la voce DNS sia stata propagata e riprova
  • Il dominio è già associato all'IdP
  • Metadati SAML mancanti

Contatta l’amministratore IdP per modificare i claim dei metadati e ripeti le fasi per la configurazione di SAML. Esempi di claim accettati in Smartsheet sono disponibili nell’articolo Configurazione di SAML ed esempi di claim in Smartsheet

Come posso aggiungere un dominio al mio IdP in Smartsheet?

Se hai più di un IdP attivo, puoi aggiungere domini a un IdP per essere certo che ogni utente del dominio eseguirà l'autenticazione con questo IdP. Gli utenti il cui dominio non corrisponde a nessun dominio aggiunto saranno autenticati con l'IdP predefinito.

  1. Per aggiungere un dominio, fai clic su Modifica accanto a Domini (avanzate) nel modulo Modifica IdP.
  2. Inserisci il nuovo dominio (ad es., “contoso.com”) e fai clic su Aggiungi dominio.