Hier finden Sie Antworten auf Fragen, die Kund*innen häufig an unser Buchhaltungs- und Abrechnungsteam stellen.
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Hier finden Sie Fragen, die Kunden häufig an unser Konto- und Abrechnungsteam stellen.
Wo finde ich das Smartsheet-W-9-Formular?
Sie können das W-9-Formular von Smartsheet herunterladen.
Über wie viele Lizenzen verfügt meine Organisation (altes Mitarbeitermodell)?
Sie wissen nicht, welches Modell in Ihrem Plan angewendet wird? Fragen Sie eine*n Systemadmin, ob es in Admin Center eine Seite „Ausgleich verwalten“ gibt. Gibt es diese Seite, dann gilt in Ihrem Plan das Benutzer-Abonnement-Modell. Siehe Übersicht für Systemadmins: Benutzer-Abonnement-Modell.
Wie Sie die Anzahl der mit Ihrem Konto verknüpften Lizenzen sehen, hängt von Ihrem Plantyp ab. Wenn Sie sich bezüglich Ihres Plantyps nicht sicher sind, sehen Sie unter Ihren Smartsheet-Plan und -Benutzertyp finden nach.
Wenn Sie einem Enterprise-Plan angehören, bitten Sie Ihre*n Systemadmin, mit dem Smartsheet-Vertrieb Kontakt aufzunehmen (unser Vertriebsteam kontaktieren).
Die Anzahl der Lizenzen ermitteln, die einem Business-Plan zugeordnet sind
Sie müssen Systemadmin sein, um die Anzahl der mit Ihrem Plan verbundenen Lizenzen anzuzeigen.
Wenn Sie einen Business-Plan haben:
- Wählen Sie im unteren linken Bereich der Navigationsleiste die Option Konto aus (oder wählen Sie dies aus, wenn Sie in Ihrem Smartsheet-Konto angemeldet sind, um direkt zum Fenster für die Kontoverwaltung zu gelangen).
- Wählen Sie Plan- und Abrechnungsinformationen aus.
Die Anzahl Ihrer Lizenzen wird neben Lizenzierte Benutzer angezeigt. Sie können sehen, wie viele Lizenzen zugewiesen wurden und verfügbar sind.
Wenn Ihr Plan das Benutzer-Abonnement-Modell verwendet, wird Ihre Mitgliederzahl neben Mitglieder angezeigt.
Wie viele zahlungspflichtige Benutzer*innen oder Mitglieder hat meine Organisation (Benutzer-Abonnement-Modell)?
Sie wissen nicht, welches Modell in Ihrem Plan angewendet wird? Fragen Sie eine*n Systemadmin, ob es in Admin Center eine Seite „Ausgleich verwalten“ gibt. Gibt es diese Seite, dann gilt in Ihrem Plan das Benutzer-Abonnement-Modell. Siehe Übersicht für Systemadmins: Benutzer-Abonnement-Modell.
Auf der Seite „Ausgleich verwalten“ in Admin Center wird die Anzahl der Mitglieder angezeigt, die Sie nach dem nächsten Abstimmungszeitraum erwerben müssen, wenn alle Benutzer*innen die aktuelle Zugriffsebene beibehalten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Übersicht für Systemadmins: Benutzer-Abonnement-Modell.
Meine Kreditkartenzahlung ist fehlgeschlagen. Wie kann ich eine Unterbrechung des Dienstes vermeiden?
Meistens liegt das daran, dass die Kreditkarte abgelaufen ist oder aus anderen Gründen gesperrt wurde. Es besteht kein Grund zur Panik. Smartsheet gewährt Ihnen einen gewissen Kulanzzeitraum, damit Sie die Kreditkarteninformationen auf eine nicht abgelaufene oder blockierte Karte aktualisieren können.
Um sicherzustellen, dass Ihr Konto aktiv bleibt, führen Sie die Schritte im Artikel Konto-, Plan- oder Abrechnungsinformationen überprüfen oder ändern, um die Zahlungsinformationen zu aktualisieren.
Wenn Ihnen keine Änderung Ihres Kreditkartenstatus bekannt ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Hilfe zu erhalten.
Wo erhalte ich eine Quittung oder Rechnung?
Die Methode, um eine Quittung oder Rechnung zu erhalten, hängt davon ab, wie Sie für Smartsheet bezahlen.
Kreditkarte oder PayPal
Wenn Sie Smartsheet per Kreditkarte, PayPal oder ACH-Transaktion bezahlen, können Sie Ihren Abrechnungsverlauf direkt von Smartsheet aus abrufen.Spezifische Anweisungen finden Sie im Artikel Konto-, Plan- oder Abrechnungsinformationen überprüfen oder ändern.
Rechnung
Wenn Sie per Rechnung zahlen, können Sie eine Rechnungskopie anfordern, indem Sie unsere Finanzabteilung kontaktieren. Geben Sie in Ihrer Anforderung bitte die Rechnungsnummer an.
Wie bezahle ich eine Rechnung mit Kreditkarte?
Seit dem 22. Juli 2020 gilt ein neuer Prozess. Am Ende der Rechnung steht nun ein Kreditkartenlink. Über diesen Link können Sie Ihre Rechnung per Kreditkarte begleichen, ohne sich bei Ihrem Smartsheet-Konto anmelden zu müssen.
Wenn Sie vor dem 22. Juli bereits Kund*in waren, können Sie dennoch über das Smartsheet Customer Center auf Ihre Rechnungshistorie zugreifen, aber Sie können auf diese Weise keine Kreditkartenzahlungen mehr tätigen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, besuchen Sie unsere Support-Seite für Abrechnung und Finanzen.