Если у вас возникли проблемы с получением одноразового пароля, основанного на времени (TOTP), для входа в систему, следуйте этим рекомендациям, чтобы устранить неполадки и решить проблему.
USM Content
В настоящее время TOTP на основе электронной почты не поддерживается в мобильном приложении.
Проверьте наличие фильтров или правил электронной почты
Иногда письма TOTP могут быть ошибочно помечены как спам.
- Помимо основного почтового ящика всегда проверяйте папку "Спам" или "Нежелательная информация".
- Просмотрите настройки учетной записи электронной почты на предмет наличия фильтров или правил, которые могут автоматически перемещать или удалять входящие сообщения электронной почты из Smartsheet по адресу system@system.smartsheet.com.
- При необходимости настройте эти параметры, чтобы электронные письма Smartsheet, приходящие с system@system.smartsheet.com, не блокировались в вашем почтовом ящике.
Убедитесь, что ваша учетная запись Smartsheet активна
Чтобы войти в Smartsheet с помощью TOTP, вы должны предварительно установить пароль для своей учетной записи Smartsheet и принять политику пользовательского соглашения . Если вы новый пользователь, вы получите свой TOTP только после выполнения этих шагов.
Проверьте свой адрес электронной почты
Убедитесь, что основной адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Smartsheet, является правильным и актуальным. Опечатка или устаревшее письмо могут помешать вам получить TOTP.
Убедитесь, что ваш почтовый ящик не переполнен
Переполненный почтовый ящик может помешать получению новых писем. Убедитесь, что на вашем почтовом ящике достаточно места для получения новых сообщений.
Подождите несколько минут
Задержки в доставке электронной почты иногда возникают из-за перегруженности сети или проблем с почтовыми серверами. Подождите несколько минут, пока придет письмо, прежде чем пытаться повторно отправить TOTP.
Отправить код повторно
Если вы не получили TOTP через несколько минут, вы можете воспользоваться опцией повторной отправки TOTP со страницы входа в систему. Часто это позволяет решить проблему, запустив новое письмо.
Используйте самый последний TOTP, который у вас есть
Если вы получили несколько TOTP из-за задержек в доставке электронной почты, обратите внимание, что срок действия этих кодов не истекает, как только запрашивается новый, после 10-минутного истечения. Однако рекомендуется всегда использовать последнюю полученную версию.
Проверьте программное обеспечение безопасности на вашем устройстве
Убедитесь, что защитное программное обеспечение на вашем устройстве не блокирует и не препятствует доставке электронной почты Smartsheet.
Обратитесь в свой отдел информационных технологий
В некоторых корпоративных средах сетевые ограничения могут блокировать или задерживать электронную почту из внешних источников.
Если вы подозреваете, что дело в этом, обратитесь в свой ИТ-отдел. Также убедитесь, что электронная почта Smartsheet по адресу system@system.smartsheet.com не блокируется в сети вашей компании.
Обратитесь к поставщику услуг электронной почты
Если вы подозреваете, что проблема связана с вашей службой электронной почты (например, задержка писем, проблемы с фильтрацией), обратитесь за советом в службу поддержки вашего провайдера.
Обратитесь в службу поддержки Smartsheet
- Если вы все еще не можете получить TOTP, вы можете связаться со Smartsheet через форму поддержки для получения дальнейшей помощи.
- Будьте готовы предоставить службе поддержки Smartsheet подробную информацию о шагах, которые вы уже предприняли, чтобы ускорить процесс устранения неполадок.
Почему я не вижу опцию входа в TOTP по электронной почте на экране входа в систему?
- Системные администраторы могут активировать или деактивировать TOTP на основе электронной почты для доменов. Если вы не видите опцию входа TOTP, возможно, системный администратор не активировал TOTP для вашего почтового домена.
- Возможно, ваша учетная запись Smartsheet еще не активна. Чтобы войти в Smartsheet с помощью TOTP, вы должны предварительно установить пароль для своей учетной записи Smartsheet и принять политику пользовательского соглашения . Если вы новый пользователь, вы получите свой TOTP только после выполнения этих шагов.
Откуда берутся письма TOTP? Какова тема этих писем?
- Письма TOTP приходят со следующего адреса электронной почты: system@system.smartsheet.com.
- Тема этих писем выглядит следующим образом: "Код проверки [ваш_TOTP_код]"
Чем метод TOTP, основанный на электронной почте, отличается от других существующих в настоящее время вариантов единого входа в систему, таких как Google, Microsoft или Apple?
TOTP на основе электронной почты не изменяет существующие логины SSO; это просто дополнительная возможность входа.
Как долго действует вход в систему TOTP? Мне хватит на весь день или нужно будет снова входить в систему каждый раз, когда я закрываю Smartsheet и запускаю заново?
Продолжительность проверки текущей сессии не изменилась. Срок действия сеанса входа в систему Smartsheet не зависит от способа входа.
Почему я не получил свой одноразовый код и не могу войти в систему?
- Иногда письма TOTP могут быть ошибочно помечены как спам. Помимо основного почтового ящика всегда проверяйте папку "Спам" или "Нежелательная информация".
- Если вы выбрали Код повторной отправки, но заметили, что первое письмо с TOTP приходит одновременно со вторым, которое вы только что запросили, используйте TOTP из самого последнего сообщения.
- Вы можете столкнуться с перегрузкой сети или проблемами с серверами электронной почты. Подождите несколько минут, пока придет письмо, прежде чем пытаться повторно отправить TOTP.
- В некоторых корпоративных средах сетевые ограничения могут блокировать или задерживать электронную почту из внешних источников. Если вы подозреваете, что дело в этом, обратитесь в ИТ-отдел и убедитесь, что сеть вашей компании не блокирует электронную почту Smartsheet.
- Если вы не получили TOTP через несколько минут, на странице входа в систему вы можете выбрать Resend code. Часто это позволяет решить проблему, запустив новое письмо.
Почему мне приходится ждать 10 минут, чтобы использовать метод TOTP для входа в систему по электронной почте?
У вас есть три попытки правильно ввести свой TOTP. Если вы неправильно введете код три раза подряд, вам придется подождать 10 минут, чтобы запросить новый TOTP.
Могу ли я по-прежнему использовать свой пароль для входа в систему?
Да, для входа в систему вы можете использовать как свой пароль, так и TOTP.
Как TOTP на основе электронной почты влияет на токены входа в API?
TOTP на основе электронной почты не оказывает никакого влияния на токены входа в API.