Воспользуйтесь этими рекомендациями и советами по устранению неполадок, чтобы исправить ошибки и получить максимальную отдачу от использования Smartsheet для соединителя Dynamics 365.
USM Content
Поиск и устранение ошибок синхронизации
Для поиска и устранения ошибок рабочих процессов можно использовать следующие ресурсы.
- Страница История выполнения: предоставляет количество ошибок синхронизации для рабочего процесса и отображает сообщение об ошибке с подробностями проблемы.
- Сообщения электронной почты с отчетами об ошибках: При возникновении проблем владельцу рабочего процесса и пользователю, изменившему поле или строку рабочего процесса, вызвавшую проблему, будет отправлено электронное письмо.
- Столбец Ошибка синхронизации : в Smartsheet в строках с проблемами синхронизации отображается сообщение. (Этот столбец должен существовать в любой таблице, связанной с сущностью Dynamics 365).
Используйте страницу История выполнения для устранения неполадок
После создания рабочего процесса вы можете просмотреть его страницу История выполнения, чтобы ознакомиться с историей синхронизации и любыми возникшими ошибками.
Чтобы перейти на страницу История выполнения:
Выберите Панель мониторинга в меню, чтобы просмотреть список рабочих процессов.
Выберите ссылку под Последнее выполнение , чтобы увидеть страницу История выполнения рабочего процесса.
Выберите временную метку конкретного экземпляра выполнения (под Последнее выполнение), чтобы увидеть любые сообщения об ошибках.
Рекомендации по поддержанию корректного функционирования рабочих процессов соединителей
Регулярно сохраняйте и обновляйте таблицы
Работа с двумя приложениями увеличивает вероятность ошибок синхронизации. Чтобы минимизировать этот риск, сохраняйте изменения и обновляйте свои таблицы по мере внесения обновлений. Это гарантирует, что другие увидят ваши изменения, и они будут синхронизированы с Dynamics 365 и Smartsheet в соответствии с вашими рабочими процессами.
Предоставьте разрешение только на просмотр таблиц
Чтобы предотвратить случайные изменения в таблице, которые могут вызвать проблемы с синхронизацией между Smartsheet и Dynamics 365, вы можете предоставить соавторам разрешения на просмотр таблицы. Таким образом, соавторы могут видеть данные таблицы, но не могут вносить изменения.
Просматривайте изменения
Используйте функцию Просмотр истории, чтобы увидеть запись изменений, внесенных в ячейку. В таблицах Smartsheet, синхронизируемых с Jira, в качестве автора изменения указывается пользователь, создавший рабочий процесс.
Эта информация может помочь изолировать рабочий процесс конкретного пользователя, если вы обнаружите неожиданные изменения. Они могут быть вызваны неправильно сопоставленными столбцами или если вы не получаете ошибок в столбце Ошибка синхронизации.
Передача данных из Smartsheet в Dynamics 365 только из определённых строк
Чтобы контролировать, какие строки явно отправляют данные обратно в Dynamics 365:
- В таблице, которую вы хотите подключить к сущности Dynamics 365, создайте новый столбец, выберите тип "Флажок" и назовите столбец "Синхронизация с Dynamics".
- Войдите на странице соединителя Smartsheet для Dynamics 365 и выполните инструкции по созданию рабочего процесса.
- В мастере рабочих процессов выберите двунаправленную синхронизацию и создайте фильтры для синхронизации только тех строк таблицы, в которых установлен флажок в столбце "Обновление в Dynamics 365".
При следующей синхронизации таблицы и сущности Dynamics данные будут переданы обратно в Dynamics только для тех строк, для которых установлен флажок "Синхронизация с Dynamics".31>
Проверяйте разрешения на доступ к таблице при наличии пустых столбцов
При отсутствии надлежащих разрешений совместного доступа данные в таблице могут не обновляться, причем сообщение об ошибке при этом не выдаётся. Если столбец, сопоставленный в рабочем процессе, в таблице пуст, возможно он заблокирован.