Encontre etapas de solução de problemas caso você perca o acesso ao seu aplicativo autenticador, seu dispositivo, tenha problemas com seu aplicativo autenticador ou enfrente desafios com códigos inválidos. Além disso, identifique quando entrar em contato com o suporte da Smartsheet ou com um administrador de sistema para obter mais ajuda.
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Perder o acesso ao seu aplicativo autenticador, como quando você compra um novo telefone ou perde seu dispositivo, pode impedir que você faça login no Smartsheet. Veja o que você pode fazer.
Entrar com um método diferente
Na tela de login do Smartsheet, se você não puder fornecer um código do seu aplicativo autenticador, procure um link que diga Não recebeu um código? Entrar de outra forma. Selecionar este link fornece etapas de autoatendimento para recuperar o acesso.
Identificar códigos de aplicativo autenticador inválidos
Se você vir um erro de código de aplicativo autenticador inválido, confira algumas coisas:
- Expiração do código: os códigos gerados pelo seu aplicativo autenticador são sensíveis ao tempo e atualizados a cada 30 segundos. Verifique se você está usando o código mais atual antes que ele expire.
- Códigos usados: não é possível usar códigos de logins anteriores. Crie um novo código para cada nova sessão.
- Erros de digitação: verifique se você está inserindo o código de seis dígitos corretamente. Se você inserir o código incorreto três vezes seguidas, deverá aguardar 10 minutos antes de tentar novamente.
- Várias contas: se você tiver várias contas do Smartsheet ou outros serviços vinculados ao seu aplicativo autenticador, certifique-se de usar o código especificamente para sua conta do Smartsheet.
- Aplicativo não redefinido: se você perdeu o dispositivo ou adquiriu um novo e não redefiniu o registro do aplicativo autenticador, os códigos da configuração antiga não funcionarão mais. Para redefinir e reinscrever, siga as etapas em Entre em contato com o suporte da Smartsheet ou com um administrador de sistema para redefinir.
Recupere o acesso ao seu aplicativo autenticador
Sua capacidade de autorrecuperação depende se você salvou a chave de backup do Google Authenticator ou o backup em nuvem habilitado anteriormente para o Microsoft Authenticator.
Microsoft Authenticator
Se você configurar o Smartsheet e habilitar o recurso de backup em nuvem nas configurações do aplicativo Microsoft Authenticator, poderá recuperar sua conta se perder ou tiver seu telefone roubado.
- Instale o aplicativo Microsoft Authenticator em um novo dispositivo.
- Entre na sua conta da Microsoft.
O aplicativo restaura automaticamente os dados do backup.
Google Authenticator
Durante a configuração do aplicativo Google Authenticator, o Smartsheet fornece um backup ou uma chave secreta. Se você salvou essa chave em um local seguro, como um gerenciador de senhas, poderá recuperar facilmente o acesso se perder o telefone.
- Instale o Google Authenticator no seu novo dispositivo.
- Use a chave de backup salva para adicionar novamente o Smartsheet e quaisquer outros serviços manualmente.
Depois de adicionado novamente, você pode usar o aplicativo para acessar itens compartilhados.
Se você for um colaborador externo , a recuperação automática do aplicativo autenticador permitirá que você recupere o acesso a todos os itens compartilhados anteriormente.
Entre em contato com o suporte da Smartsheet ou com um administrador de sistema para redefinir
Se você continuar tendo problemas e as etapas de autoatendimento não ajudarem, entre em contato com o suporte da Smartsheet ou com o administrador de sistema para redefinir as configurações do aplicativo autenticador.
Cenários que exigem suporte
- Microsoft Authenticator: você não ativou o backup em nuvem e perdeu ou teve seu telefone roubado. Como resultado, você perdeu os códigos.
- Google Authenticator: você não salvou o backup ou a chave secreta e perdeu ou teve seu telefone roubado, então você perdeu todos os códigos 2FA.
- Você não pode acessar itens compartilhados porque perdeu seu telefone ou desinstalou o aplicativo.
Ao entrar em contato com o suporte da Smartsheet, esteja preparado para fornecer:
- Seu endereço de e-mail registrado
- Seu nome completo
- Nome da sua empresa/organização
O suporte do Smartsheet só pode redefinir seu aplicativo autenticador; eles não podem desabilitar a aplicação de MFA para sua conta se isso for exigido por sua organização.