Trova i passaggi per la risoluzione dei problemi nel caso in cui perdi l'accesso alla tua app di autenticazione, al tuo dispositivo, se riscontri problemi con la tua app di autenticazione o affronti problemi con codici non validi. Inoltre, identifica quando contattare l'Assistenza Smartsheet o un Amministratore di sistema per ulteriore assistenza.
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Perdere l'accesso alla tua app di autenticazione, ad esempio quando ricevi un nuovo telefono o perdi il dispositivo, può impedirti di accedere a Smartsheet. Ecco cosa puoi fare.
Accedi con un metodo diverso
Nella schermata di accesso Smartsheet, se non riesci a fornire un codice dalla tua app di autenticazione, cerca un link che dice Non hai ricevuto un codice? Accedi in un altro modo. Selezionando questo link vengono forniti i passaggi self-service per riottenere l’accesso.
Identifica codici app di autenticazione non validi
Se vedi un errore di codice dell’app di autenticazione non valido, ecco alcune cose da controllare:
- Scadenza del codice: i codici generati dalla tua app di autenticazione sono sensibili al tempo e si aggiornano ogni 30 secondi. Assicurati di utilizzare il codice più aggiornato prima che scada.
- Codici utilizzati: non puoi utilizzare i codici degli accessi precedenti. Crea un nuovo codice per ogni nuova sessione.
- Errori di battitura: verifica di aver inserito correttamente il codice a sei cifre. Se inserisci il codice in modo errato per tre volte di seguito, devi attendere 10 minuti prima di riprovare.
- Account multipli: se hai più account Smartsheet o altri servizi collegati alla tua app di autenticazione, assicurati di utilizzare il codice specifico per il tuo account Smartsheet.
- App non reimpostata: se hai perso il dispositivo o ne hai acquistato uno nuovo e non hai reimpostato la registrazione dell’app di autenticazione, i codici della configurazione precedente non funzionano più. Per reimpostare e registrare nuovamente, segui i passaggi in Contatta l’assistenza Smartsheet o un Amministratore di sistema per una reimpostazione.
Recupera l’accesso alla tua app di autenticazione
La tua capacità di ripristino automatico dipende dal fatto che tu abbia salvato la chiave di backup di Google Authenticator o il backup cloud precedentemente abilitato per Microsoft Authenticator.
Microsoft Authenticator
Se configuri Smartsheet e abiliti la funzione di backup su cloud nelle impostazioni dell’app Microsoft Authenticator, puoi recuperare il tuo account in caso di smarrimento o furto del telefono.
- Installa l'app Microsoft Authenticator su un nuovo dispositivo.
- Accedi al tuo account Microsoft.
L'app ripristina automaticamente i dati dal backup.
Google Authenticator
Durante la configurazione dell'app Google Authenticator, Smartsheet fornisce un backup o una chiave segreta. Se hai salvato questa chiave in una posizione sicura, ad esempio un gestore di password, puoi facilmente recuperare l'accesso in caso di smarrimento del telefono.
- Installa Google Authenticator sul tuo nuovo dispositivo.
- Utilizza la chiave di backup salvata per aggiungere nuovamente Smartsheet e qualsiasi altro servizio.
Una volta aggiunto di nuovo, puoi utilizzare l'app per accedere agli elementi condivisi.
Se sei un collaboratore esterno , il ripristino automatico dell'app di autenticazione ti consente di riottenere l'accesso a tutti gli elementi precedentemente condivisi.
Contatta l'assistenza Smartsheet o un Amministratore di sistema per un ripristino
Se continui a riscontrare problemi e i passaggi self-service non hanno aiutato, contatta l'assistenza Smartsheet o il tuo Amministratore di sistema per ripristinare le impostazioni dell'app di autenticazione.
Scenari che richiedono supporto
- Microsoft Authenticator: non hai abilitato il backup su cloud e hai perso o ti è stato rubato il telefono. Di conseguenza, hai perso i codici.
- Google Authenticator: non hai salvato il backup o la chiave segreta e hai perso o ti è stato rubato il telefono, quindi hai perso tutti i codici 2FA.
- Non puoi accedere agli elementi condivisi perché hai perso il telefono o hai disinstallato l’app.
Quando contatti l’Assistenza Smartsheet, preparati a fornire:
- Il tuo indirizzo e-mail registrato
- Il tuo nome completo
- Il nome della tua azienda/organizzazione
L'Assistenza Smartsheet può reimpostare solo l'app di autenticazione; non possono disabilitare l'applicazione dell'AMF per il tuo account se è richiesta dalla tua organizzazione.