Puoi trovare informazioni o contattare il team di assistenza tramite il bot di assistenza, gestire i ticket di assistenza e programmare la formazione Pro Desk.
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Il portale di assistenza clienti fornisce un facile punto di accesso alle diverse offerte di assistenza. Per ulteriori dettagli sulle offerte, consulta l’articolo Panoramica delle risorse dell’assistenza Smartsheet. Se non sei sicuro di poter utilizzare il portale dell’assistenza clienti, consulta l’articolo Ricevere guida e assistenza online.
Puoi utilizzare il portale di assistenza clienti per porre domande sulla fatturazione. Inserisci la tua domanda nella barra di ricerca.
Trova informazioni o presenta un ticket di assistenza
- Visita http://supportportal.smartsheet.com/.
- Accedi.
- Inserisci il problema o la domanda nella casella di ricerca, quindi premi INVIO.
- Se l’Assistente IA non riesce a risolvere la tua richiesta, chiedigli di contattare il team di assistenza. Questo fa sì che apra un ticket per te.
Lascia un commento o rispondi a un ticket di assistenza aperto.
- Seleziona il ticket da gestire nella home page del portale.
- Seleziona Condividi un aggiornamento.
- Inserisci il commento, la risposta o la domanda.
- Seleziona Condividi.
Puoi continuare a usare l’e-mail per comunicare con il team di assistenza per risolvere un problema aperto. Tuttavia, la modifica dell’indirizzo e-mail nel portale di assistenza clienti non aggiorna l’indirizzo e-mail associato al tuo account Smartsheet. Puoi modificare il tuo indirizzo e-mail nelle impostazioni del tuo account. Per saperne di più, consulta Modifica delle impostazioni personali dell’account.
Condividere i dettagli del caso di assistenza
La sezione Casi del portale di assistenza clienti mostra un elenco di casi. Se desideri condividere i dettagli del caso con qualcuno nella tua organizzazione, puoi aggiungerlo come collaboratore del caso.
Aggiungere un collaboratore del caso
- Vai al Portale di assistenza clienti.
- In Cases (Casi), seleziona il numero di un caso per aprirne la pagina dei dettagli.
- In Case Collaborators (Collaboratori al caso), inserisci il nome completo o l’indirizzo e-mail della persona dell’organizzazione che desideri aggiungere al caso.
- Seleziona Add (Aggiungi).
- Questi riceveranno un’e-mail con i dettagli del caso e un link direttamente al caso.
Dopo aver aggiunto i collaboratori, taggali con @mention nei post per inviare loro una notifica.
| Funzionalità | Persona che ha inviato il caso | Collaboratore del caso |
|---|---|---|
| Aprire il caso | Sì | N/D* |
| Visualizzare i dettagli del caso | Sì | Sì |
| Modificare i dettagli del caso | Sì | No |
| Aggiungere commenti | Sì | Sì |
| Aggiungere collaboratori al caso | Sì | No |
| Rimuovere collaboratori al caso | No** | No |
*I collaboratori al caso possono aprire i casi in qualsiasi momento. Sono la “persona che ha presentato il caso” per quei casi.
**Devi inviare un caso di assistenza per rimuovere un collaboratore al caso.
Se il tuo caso è chiuso da molto tempo, potresti dover creare un nuovo ticket di assistenza.
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- Per iniziare: nella parte superiore del portale, seleziona Pro Desk.
- Per saperne di più: Pro Desk.