Trouvez les étapes de résolution des problèmes si vous perdez l’accès à votre application d’authentification ou à votre appareil, si vous rencontrez des problèmes avec votre application d’authentification ou si vous rencontrez des problèmes avec des codes non valides. De plus, identifiez quand contacter l’assistance Smartsheet ou un administrateur système pour obtenir une assistance supplémentaire.
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Si vous perdez l’accès à votre application d’authentification, par exemple lorsque vous changez de téléphone ou que vous perdez votre appareil, vous pouvez vous empêcher de vous connecter à Smartsheet. Voici ce que vous pouvez faire.
Se connecter avec une autre méthode
Sur l’écran de connexion Smartsheet, si vous ne pouvez pas fournir de code à partir de votre application d’authentification, recherchez un lien indiquant Vous n’avez pas reçu de code ? Se connecter d’une autre manière. En sélectionnant ce lien, vous pourrez récupérer l’accès en libre-service.
Identifier les codes d’application d’authentification non valides
Si vous constatez une erreur de code d’application d’authentification non valide, procédez comme suit :
- Expiration du code : les codes générés par votre application d’authentification sont sensibles au temps et sont actualisés toutes les 30 secondes. Assurez-vous d’utiliser le code le plus récent avant son expiration.
- Codes utilisés : vous ne pouvez pas utiliser les codes des connexions précédentes. Créez un nouveau code pour chaque nouvelle session.
- Fautes de frappe : vérifiez que vous avez saisi le code à six chiffres correctement. Si vous saisissez le code de manière incorrecte trois fois de suite, vous devez attendre 10 minutes avant de réessayer.
- Plusieurs comptes : si vous disposez de plusieurs comptes Smartsheet ou d’autres services liés à votre application d’authentification, assurez-vous d’utiliser le code spécifiquement pour votre compte Smartsheet.
- Application non réinitialisée : si vous avez perdu votre appareil ou en avez acheté un nouveau et que vous n’avez pas réinitialisé votre inscription dans l’application d’authentification, les codes de votre ancienne configuration ne fonctionneront plus. Pour réinitialiser et vous réinscrire, suivez les étapes de l’article Contacter l’assistance Smartsheet ou un administrateur système pour une réinitialisation.
Récupérer l’accès à votre application d’authentification
Votre capacité à récupérer vous-même dépend si vous avez enregistré la clé de sauvegarde de votre Google Authenticator ou si vous avez précédemment activé la sauvegarde dans le cloud pour Microsoft Authenticator.
Microsoft Authenticator
Si vous configurez Smartsheet et activez la fonction de sauvegarde dans le cloud dans les paramètres de l’application Microsoft Authenticator, vous pouvez récupérer votre compte si vous perdez ou vous faites voler votre téléphone.
- Installez l’application Microsoft Authenticator sur un nouvel appareil.
- Connectez-vous à votre compte Microsoft.
L’application restaure automatiquement vos données à partir de la sauvegarde.
Google Authenticator
Lors de la configuration de l’application Google Authenticator, Smartsheet fournit une clé de secours ou secrète. Si vous avez enregistré cette clé dans un emplacement sécurisé, comme un gestionnaire de mots de passe, vous pouvez facilement récupérer votre accès si vous perdez votre téléphone.
- Installez Google Authenticator sur votre nouvel appareil.
- Utilisez la clé de sauvegarde enregistrée pour rajouter manuellement Smartsheet et tout autre service.
Une fois ajouté à nouveau, vous pouvez utiliser l’application pour accéder aux éléments partagés.
Si vous êtes un collaborateur externe, la récupération de votre application d’authentification vous permet automatiquement de récupérer l’accès à tous les éléments précédemment partagés.
Contactez l’assistance Smartsheet ou un administrateur système pour procéder à une réinitialisation
Si vous continuez à rencontrer des problèmes et que les étapes du libre-service n’ont pas aidé, contactez l’assistance Smartsheet ou votre administrateur système pour réinitialiser les paramètres de l’application d’authentification.
Scénarios nécessitant une assistance
- Microsoft Authenticator : vous n’avez pas activé la sauvegarde dans le cloud, et votre téléphone a été perdu ou volé. Par conséquent, vous avez perdu les codes.
- Google Authenticator : vous n’avez pas enregistré la clé de secours ou la clé secrète, et vous avez perdu ou fait voler votre téléphone, de sorte que vous avez perdu tous les codes 2FA.
- Vous ne pouvez pas accéder aux éléments partagés, car vous avez perdu votre téléphone ou désinstallé l’application.
Lorsque vous contactez l’assistance Smartsheet, préparez-vous à fournir :
- Votre adresse e-mail enregistrée
- Votre nom complet
- Nom de votre entreprise/organisation
L’assistance Smartsheet peut uniquement réinitialiser votre application d’authentification ; ils ne peuvent pas désactiver l’application MFA pour votre compte si elle est requise par votre organisation.