Encuentre pasos de solución de problemas en caso de que pierda el acceso a su aplicación de autenticación, a su dispositivo, experimente problemas con su aplicación de autenticación o enfrente desafíos con códigos no válidos. Además, identifique cuándo comunicarse con el Soporte de Smartsheet o un administrador del sistema para obtener más ayuda.
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Perder el acceso a su aplicación de autenticación, como cuando adquiere un teléfono nuevo o pierde su dispositivo, puede impedir que inicie sesión en Smartsheet. Le mostramos lo que puede hacer.
Iniciar sesión con un método diferente
En la pantalla de inicio de sesión de Smartsheet, si no puede proporcionar un código desde su aplicación de autenticación, busque un enlace que diga ¿No recibió un código? Iniciar sesión de otra manera. Al seleccionar este enlace, se le proporcionarán pasos de autoservicio para recuperar el acceso.
Identificar códigos de aplicaciones de autenticación no válidos
Si ve un error de código de aplicación de autenticación no válido, aquí hay algunas cosas que debe verificar:
- Caducidad del código: Los códigos generados por su aplicación de autenticación son urgentes y se actualizan cada 30 segundos. Asegúrese de usar el código más reciente antes de que caduque.
- Códigos usados: No puede usar códigos de inicios de sesión anteriores. Cree un nuevo código para cada nueva sesión.
- Errores tipográficos: Verifique que esté ingresando el código de seis dígitos correctamente. Si ingresa el código incorrectamente tres veces seguidas, debe esperar 10 minutos antes de volver a intentarlo.
- Varias cuentas: Si tiene varias cuentas de Smartsheet u otros servicios vinculados a su aplicación de autenticación, asegúrese de usar el código específicamente para su cuenta de Smartsheet.
- No se restableció la aplicación: Si perdió su dispositivo o adquirió uno nuevo y no restableció la inscripción en la aplicación de autenticación, los códigos de su configuración anterior ya no funcionarán. Para restablecer y volver a inscribirse, siga los pasos que se indican en Comuníquese con el Soporte de Smartsheet o con un administrador del sistema para un restablecimiento.
Recuperar el acceso a su aplicación de autenticación
Su capacidad de autorrecuperación depende de si guardó la clave de copia de seguridad de Google Authenticator o si habilitó anteriormente la copia de seguridad en la nube para Microsoft Authenticator.
Microsoft Authenticator
Si configura Smartsheet y habilita la función de copia de seguridad en la nube en la configuración de la aplicación Microsoft Authenticator, puede recuperar su cuenta si pierde o le roban el teléfono.
- Instale la aplicación Microsoft Authenticator en un nuevo dispositivo.
- Inicie sesión en su cuenta de Microsoft.
La aplicación restaura automáticamente sus datos desde la copia de seguridad.
Autenticador de Google
Durante la configuración de la aplicación Google Authenticator, Smartsheet proporciona una copia de seguridad o una clave secreta. Si guardó esta clave en una ubicación segura, como un administrador de contraseñas, puede recuperar fácilmente su acceso si pierde su teléfono.
- Instale Google Authenticator en su nuevo dispositivo.
- Utilice la clave de copia de seguridad guardada para volver a agregar manualmente Smartsheet y cualquier otro servicio.
Una vez que se vuelva a agregar, puede usar la aplicación para acceder a los elementos compartidos.
Si es un colaborador externo , la recuperación de su aplicación de autenticación le permite recuperar automáticamente el acceso a los elementos compartidos anteriormente.
Comuníquese con el Soporte de Smartsheet o con un administrador del sistema para realizar un restablecimiento
Si continúa experimentando problemas y los pasos de autoservicio no son útiles, comuníquese con el Soporte de Smartsheet o con el administrador del sistema para restablecer la configuración de la aplicación de autenticación.
Escenarios que requieren soporte
- Microsoft Authenticator: No habilitó la copia de seguridad en la nube y perdió o le robaron su teléfono. Como resultado, perdió los códigos.
- Google Authenticator: No guardó la copia de seguridad o la clave secreta, y perdió o le robaron su teléfono, por lo que perdió todos los códigos 2FA.
- No puede acceder a los elementos compartidos porque perdió su teléfono o desinstaló la aplicación.
Cuando se comunique con el Soporte de Smartsheet, esté preparado para proporcionar lo siguiente:
- Su dirección de correo electrónico registrada
- Su nombre completo
- El nombre de su empresa/organización
El Soporte de Smartsheet solo puede restablecer su aplicación de autenticación; no pueden deshabilitar la aplicación de MFA para su cuenta si su organización lo requiere.