Beheben Sie Probleme mit der Authenticator-App

Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Authenticator-App verlieren, z. B. wenn Sie ein neues Smartphone erhalten oder Ihr Gerät verlieren, können Sie sich möglicherweise nicht mehr bei Smartsheet anmelden. Folgendes können Sie tun.

Melden Sie sich mit einer anderen Methode an

Wenn Sie keinen Code über Ihre Authenticator-App eingeben können, suchen Sie auf dem Smartsheet-Anmeldebildschirm nach dem Link Sie haben keinen Code erhalten? Melden Sie sich auf andere Weise an. Wenn Sie diesen Link auswählen, erhalten Sie in Eigenregie wieder Zugriff.

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Identifizieren Sie ungültige Authenticator-App-Codes

Wenn ein Fehler bezüglich eines ungültigen Authenticator-App-Codes angezeigt wird, sollten Sie Folgendes überprüfen:

• Ablaufdatum des Codes: Die von Ihrer Authenticator-App generierten Codes sind zeitkritisch und werden alle 30 Sekunden aktualisiert. Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellsten Code verwenden, bevor dieser abläuft.
• Verwendete Codes: Sie können keine Codes aus früheren Anmeldungen verwenden. Erstellen Sie für jede neue Sitzung einen neuen Code.
• Tippfehler: Überprüfen Sie, ob Sie den sechsstelligen Code richtig eingegeben haben. Wenn Sie den Code dreimal hintereinander falsch eingeben, müssen Sie 10 Minuten warten, bevor Sie es erneut versuchen.
• Mehrere Konten: Wenn Sie mehrere Smartsheet-Konten oder andere Services haben, die mit Ihrer Authenticator-App verknüpft sind, stellen Sie sicher, dass Sie den Code speziell für Ihr Smartsheet-Konto verwenden.
• App nicht zurückgesetzt: Wenn Sie Ihr Gerät verloren haben oder ein neues erhalten haben und Ihre Authenticator-App-Registrierung nicht zurückgesetzt haben, funktionieren die Codes der alten Einrichtung nicht mehr. Befolgen Sie zum Zurücksetzen und erneuten Registrieren die Schritte unter Wenden Sie sich an den Smartsheet-Support oder einen Systemadministrator, um eine Zurücksetzung zu erhalten .

Erhalten Sie wieder Zugriff auf Ihre Authenticator-App

Ihre Fähigkeit zur Selbstwiederherstellung hängt davon ab, ob Sie den Backup-Schlüssel Ihres Google Authenticators gespeichert oder zuvor das Cloud-Backup für Microsoft Authenticator aktiviert haben.

Microsoft Authenticator

Wenn Sie Smartsheet einrichten und die Cloud-Backup-Funktion in den Einstellungen der Microsoft Authenticator-App aktivieren, können Sie Ihr Konto wiederherstellen, wenn Sie Ihr Telefon verlieren oder gestohlen werden.

1. Installieren Sie die Microsoft Authenticator-App auf einem neuen Gerät.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto an.

Die App stellt Ihre Daten automatisch aus dem Backup wieder her.

Google Authenticator

Während der Einrichtung der Google Authenticator-App stellt Smartsheet ein Backup oder einen geheimen Schlüssel bereit. Wenn Sie diesen Schlüssel an einem sicheren Ort gespeichert haben, z. B. in einem Kennwortmanager, können Sie Ihren Zugriff problemlos wiederherstellen, wenn Sie Ihr Telefon verlieren.

1. Installieren Sie Google Authenticator auf Ihrem neuen Gerät.
2. Verwenden Sie den gespeicherten Backup-Schlüssel, um Smartsheet und alle anderen Services manuell wieder hinzuzufügen.

Nach dem erneuten Hinzufügen können Sie über die App auf freigegebene Elemente zugreifen.

Wenn Sie einexterner Mitarbeiter sind, erhalten Sie durch die Wiederherstellung Ihrer Authenticator-App automatisch wieder Zugriff auf alle zuvor freigegebenen Elemente.

Wenden Sie sich für eine Zurücksetzung an den Smartsheet-Support oder einen Systemadministrator

Wenn weiterhin Probleme auftreten und die Self-Service-Schritte nicht geholfen haben, wenden Sie sich an den Smartsheet-Support oder Ihren Systemadministrator, um die Einstellungen der Authenticator-App zurückzusetzen.

Szenarien, die Unterstützung erfordern

• Microsoft Authenticator: Sie haben das Cloud-Backup nicht aktiviert und Ihr Telefon verloren oder Ihnen wurde es gestohlen. Infolgedessen haben Sie die Codes verloren.
• Google Authenticator: Sie haben das Backup oder den geheimen Schlüssel nicht gespeichert und Ihr Telefon verloren oder wurde Ihnen gestohlen, sodass Sie alle 2FA-Codes verloren haben.
• Sie können nicht auf freigegebene Elemente zugreifen, da Sie Ihr Smartphone verloren oder die App deinstalliert haben.

Wenn Sie sich an den Smartsheet-Support wenden, halten Sie Folgendes bereit:

• Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Ihr vollständiger Name
• Name Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation

Der Smartsheet-Support kann nur Ihre Authenticator-App zurücksetzen. Sie können die MFA-Erzwingung für Ihr Konto nicht deaktivieren, wenn dies für Ihre Organisation erforderlich ist.