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Was tun, wenn Ihr Konto gesperrt ist?

Wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen, aber eine Nachricht erhalten, dass Ihr Konto gesperrt ist, ist dieser Artikel für Sie.

Wer kann das nutzen?

Pläne:

  • Business
  • Enterprise
  • Smartsheet Platform

Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können und vermuten, dass es gesperrt ist, sehen Sie möglicherweise eine Popup-Nachricht ähnlich der untenstehenden. Die Nachricht enthält den Grund, warum Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können.

Account suspension notification with option to edit payment information

Wenn Sie dieses Pop-up nicht gesehen haben, aber immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, haben Sie es möglicherweise versehentlich geschlossen, als es erschien. Versuchen Sie in diesem Fall, Ihren Browserverlauf und Cookies für Ihren aktuellen Browser zu löschen oder melden Sie sich mit einem anderen Browser an, um die Popup-Nachricht anzuzeigen.

Mögliche Gründe und was zu tun ist

  • Überfällige Rechnungsstellung: Füllen Sie das Formular Hilfe bei einer Rechnungsstellung aus. 
  • Überfällige Rechnung: Kontaktieren Sie uns, indem Sie das Formular „Hilfe bei einer Rechnungsstellung erhalten“ ausfüllen. 
  • Kreditkartenzahlungsfehler: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen in der Smartsheet-Anwendung.
  • Sicherheitsprobleme: Besuchen Sie die Seite Sicherheit im Trust Center.